1xBet Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με τη διαδικασία επαλήθευσης διαβατηρίου.

Είμαι ο παίκτης με αριθμό ID 39161101.

Συνομιλία μέσω email #61705222

Παλιότερα έβαζα το διαβατήριό μου, που ήταν ενεργό εκείνη την εποχή, για να ενημερώσω τα στοιχεία της ταυτότητάς μου. Όταν ζήτησα απόσυρση σήμερα, μου ζήτησαν τα έγγραφά μου. Είπα στο άτομο στη μονάδα ασφαλείας ότι το διαβατήριό μου ήταν παλιό. Παρόλα αυτά, έστειλα μια φωτογραφία του παλιού μου διαβατηρίου και μια φωτογραφία του νέου μου διαβατηρίου. Υποστηρίζοντας ότι οι φωτογραφίες δεν ήταν καθαρές, μου ζητήθηκε επίσης να βγάλω μια selfie με το παλιό μου διαβατήριο, το πρόσωπό μου και τα e-mail της ομάδας ασφαλείας. Το παλιό μου διαβατήριο δεν είναι επίσημα ενεργό και δεν το έχω μαζί μου τώρα. Παρόλο που έκανα υπομονή με όλα αυτά, έστειλα φωτογραφία του προσώπου μου και e-mail με το νέο μου διαβατήριο. Η φωτογραφία μου λέγεται ότι είναι κακής ποιότητας, οπότε την έστειλα ξανά. ζητήθηκε ξανά. Το έστειλα ξανά και παρόλο που έβγαλα τη φωτογραφία απευθείας από το τηλέφωνό μου και την έστειλα, μου είπαν να τη στείλω χωρίς να χρησιμοποιήσω επεξεργαστή. Παρά τις προσπάθειές μου να επαληθεύσω τον εαυτό μου, η ομάδα ασφαλείας εξακολουθεί να επιμένει να μην επαληθεύει τα έγγραφά μου. Παρακαλώ κάποιος πιο αρμόδιος να λύσει το πρόβλημά μου.

Γεια σου Utgplus16,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 1xBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Η διαδικασία επαλήθευσης ξεκίνησε χθες στις 13:13. Το έγγραφο που καταχωρήθηκε στον λογαριασμό μου ήταν το παλιό μου διαβατήριο. Όταν μου ζητήθηκε επαλήθευση, έστειλα πρώτα την ταυτότητά μου και μετά τη φωτογραφία του νέου μου διαβατηρίου. Αργότερα, όταν έμαθα ότι το παλιό μου διαβατήριο ήταν καταχωρημένο, έμαθα ότι το παλιό μου διαβατήριο είχε σταλεί. Τότε ο υπάλληλος μου ζήτησε να βγάλω μια selfie με το παλιό μου διαβατήριο. Το παλιό μου διαβατήριο δεν υπάρχει τώρα, το παλιό μου διαβατήριο δεν είναι επίσημα ενεργό, οπότε έβγαλα μια selfie με το νέο μου διαβατήριο. Στη συνέχεια, όταν αυτή η συναλλαγή δεν έγινε αποδεκτή, μου ζητήθηκε επίμονα το παλιό μου διαβατήριο, παρόλο που δήλωσα ότι ήθελα να ενημερώσω τα στοιχεία μου με το ενεργό και τρέχον διαβατήριο ή ταυτότητα μου. Τελικά σήμερα στις 06:40 το πρωί έλαβα ένα e-mail από τον επίσημο. Αν θέλετε, μπορώ να σας προωθήσω όλα τα e-mail σας. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.

Γεια σου Utgplus16,

Παρακαλούμε προωθήστε την επικοινωνία στο nikolas.b@casino.guru και να έχετε κατά νου ότι το καζίνο βρίσκεται ακόμα εντός εύλογου χρονικού πλαισίου για την επαλήθευση.

Γεια σου Νίκο,

Έστειλα ένα mail.

Ευχαριστώ!

Γεια σου Utgplus16,

Σας ευχαριστούμε για το e-mail που δώσατε. Θα ήθελα να επισημάνω ότι καθώς το παλιό διαβατήριο προωθήθηκε μόλις πριν από 3 ημέρες, θα συνιστούσα οπωσδήποτε να περιμένετε τουλάχιστον μια εβδομάδα για να ολοκληρώσει το καζίνο τη διαδικασία επαλήθευσης.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας σε περίπτωση οποιασδήποτε ενημέρωσης.

Αγαπητέ/-ή Utgplus16,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.