Ο παίκτης από το Μεξικό διαμαρτύρεται για τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων που απαιτείται κατά την πρόσβαση στον λογαριασμό του καζίνο. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Το καζίνο έχει ένα σύστημα ελέγχου ταυτότητας δύο παραγόντων, είναι μέσω ενός διακριτικού που δημιουργείται στο google, αλλά για κάποιο λόγο οι κωδικοί που δημιουργώ για να συνδεθώ δεν γίνονται αποδεκτοί, τους επισημαίνει ως λανθασμένους και το ερώτημα είναι ότι έχω I έχουν στείλει ήδη πολλά email ζητώντας υποστήριξη και λύση και δεν έχω λάβει κανένα, μου έχουν ζητήσει αμέτρητα έγγραφα για την επικύρωση της ταυτότητάς μου και ακόμα κι έτσι δεν με έχουν λύσει, αυτό το πρόβλημα διαρκεί περίπου 1 μήνα.
Αγαπητέ Benjibautista,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Σας έχουν συμβουλεύσει τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα; Δεν είμαι σίγουρος πώς θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε όταν η τεχνική υποστήριξη του καζίνο δεν έλυσε το πρόβλημα μέχρι τώρα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν έχω λάβει πληροφορίες για το πρόβλημα, προσπάθησα ξανά να λύσω το πρόβλημα με αυτούς, μου λένε ότι θα απενεργοποιήσουν τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων και μου ζήτησαν απόδειξη κατάθεσης, τι τους έκανα, Τους έστειλα χθες το απόγευμα και περιμένω απάντηση.
Το πρόβλημα λύθηκε, απενεργοποίησαν τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων και μπόρεσα να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό μου.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, benjibautista, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru