Ο παίκτης από την Αργεντινή δεν είχε λάβει επιστροφή μετρητών από τις 27 Οκτωβρίου, παρά το γεγονός ότι είχε καταθέσει $611.000 ARS και έκανε ανάληψη $420.000 ARS, υποδεικνύοντας μια διαφορά στον λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ανακοινώσει ότι τα καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένα να παρέχουν επιστροφή μετρητών ή επιβραβεύσεις αφοσίωσης και επειδή ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Η τελευταία φορά που έλαβα το cashback ήταν στις 27 Οκτωβρίου. Από τότε έχω καταθέσει $611000 ARS και έχω κάνει ανάληψη $420000 που δίνει μια διαφορά για το Καζίνο περίπου $180000 ARS. Γνωρίζω ότι η επιστροφή μετρητών υπολογίζεται με βάση τα κέρδη και τα στοιχήματα που έχουν τοποθετηθεί, αλλά λογικά, εάν οι καταθέσεις είναι υψηλότερες από τις αναλήψεις, τα στοιχήματα που τοποθετούνται είναι υψηλότερα από τα κέρδη (διαφορετικά πού πάνε αυτά τα χρήματα;). Επικοινώνησα με την υποστήριξη, αλλά είναι πραγματικά ασαφείς, λέτε μόνο ότι δεν έχω διαθέσιμη επιστροφή μετρητών. Δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στο μητρώο στοιχημάτων και κερδών μου, μόνο στις καταθέσεις και τις αναλήψεις. Αλλά νομίζω ότι κάτι δεν λειτουργεί καλά, γιατί εκτός από αυτά που εξηγώ εδώ, στον πίνακα ελέγχου του καζίνο μου, η ημερομηνία από την οποία μπορώ να ζητήσω την επιστροφή μετρητών vip είναι η 30η Οκτωβρίου, οπότε νομίζω ότι αυτό είναι ένα σφάλμα για να αποφευχθεί ο υπολογισμός του επιστροφή μετρητών (σήμερα 20 Νοεμβρίου). Χρειάζομαι μια εξήγηση και ίσως αποδείξεις για το ποσό που στοιχηματίστηκα και τα κέρδη μου από τις 27 Οκτωβρίου μέχρι σήμερα, για να ελέγξω αν κάνω λάθος ή όχι. Γιατί η υποστήριξη λέει πάντα την ίδια ομιλία χωρίς καμία εξήγηση. Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης του πίνακα ελέγχου του καζίνο μου και των καταθέσεων και αναλήψεών μου.
Αγαπητέ frutastutipack,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε τα καζίνο να αναβαθμίσουν την κατάσταση του παίκτη σας, να σας προτείνουν να σας παρέχουν ανταμοιβές αφοσίωσης ή να σας απονείμουν μπόνους όπως επιστροφή μετρητών. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να προσφέρουν κανένα όφελος στους παίκτες τους και ενδέχεται να αποκλείσουν άτομα από το πρόγραμμα αφοσίωσης χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
Οι επιστροφές μετρητών συνήθως απονέμονται αυτόματα με βάση το σύστημα του καζίνο και αν σας έχουν πει ότι δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις, δεν θα μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
Δεν επεμβαίνουμε σε αυτά τα θέματα και επιτρέπουμε στα καζίνο να λαμβάνουν τις δικές τους αποφάσεις σχετικά με το ποιος λαμβάνει μπόνους και ποιος όχι.
Εκτιμούμε ειλικρινά την κατανόηση της κατάστασης και ζητούμε συγγνώμη που δεν θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
