Ο παίκτης από την Αργεντινή δυσκολεύεται να αποσύρει τα κέρδη του των 80 USD. Αφού συμμορφωθεί με τις απαιτήσεις στοιχήματος, το καζίνο ζητά έγγραφα. Ωστόσο, η ομάδα υποστήριξής τους δεν απαντά στα ερωτήματα του παίκτη. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Κατέθεσα 80 USD και έβαλα στοιχήματα καθώς το καζίνο όριζε ότι πρέπει να στοιχηματίσετε ολόκληρο το ποσό κατάθεσης πριν την ανάληψη. Τώρα, αφού βάλω το στοίχημά μου και κερδίσω, το καζίνο δεν θα μου δώσει τα κέρδη μου των 80 USD. Ζητούν τεκμηρίωση, αλλά όταν επικοινωνώ με την ομάδα υποστήριξης, δεν λαμβάνω καμία απάντηση. Ουσιαστικά μου έχουν κλέψει τα λεφτά. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους. Αυτά είναι τα χρήματά μου και απλά θέλω να τα αποσύρω. Αυτό είναι όλο.
Αγαπητέ Nordmigue2022,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Χθες επικοινώνησα μαζί τους, μου ζήτησαν φωτογραφία της ταυτότητας μου, τους την έστειλα και δεν την δέχτηκαν. Χρησιμοποιούν τη δικαιολογία ότι η φωτογραφία δεν είναι το μέγεθος της οθόνης του κινητού, τους στέλνω άλλη εικόνα και μου λένε ότι ζυγίζει πάνω από 1mb όταν ζυγίζει 70kb, τους στέλνω άλλη εικόνα και μου λένε το ίδιο. και ξανά. Οι εικόνες είναι καθαρές, ζυγίζουν λιγότερο από 1kb και είναι τραβηγμένες σε πλήρη οθόνη με την κάμερά μου, εξακολουθούν να την απορρίπτουν, δικαιολογούνται για να μην με επαληθεύσουν και να μου πληρώσουν τα χρήματά μου.
Ακόμα περιμένω λύση από το 1xbet και προς το παρόν δεν με έχουν ρωτήσει κάτι, ούτε απαντούν στο live chat. Προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό με τα έγγραφα που ζητήθηκαν αλλά δεν έχω καμία απάντηση από το 1xbet. Με παίρνουν για χαζό και δεν απαντούν στο live chat, πέρα από τα κλεμμένα 80 USD.
Έχω ήδη υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα, δεν με αφήνουν να τροποποιήσω τα στοιχεία του λογαριασμού μου, προσπαθώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου εδώ και 3 ημέρες, χθες μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση και ανακάλυψα ότι κάποιος είχε χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό μου και είχε εισαγάγει δεδομένα αυτό δεν είναι δικό μου. Έχω στείλει ήδη το αίτημα για τροποποίηση των δεδομένων μου, έχω ήδη στείλει τις φωτογραφίες που ζητήθηκαν και ακόμα δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το τμήμα ασφαλείας 1xbet και δεν έχω λάβει απαντήσεις ούτε από την υποστήριξη. Ακόμα περιμένω να απαντήσουν και να μου δώσουν λύση, έστειλα ήδη χθες τα στοιχεία που όντως μου αντιστοιχούν. Ζήτησα να αλλάξω τα στοιχεία του λογαριασμού μου, καθώς το άτομο που είχε πρόσβαση και εισήγαγε τα στοιχεία του είχε επίσης πρόσβαση στο email μου και σε πολλές εφαρμογές στην κινητή συσκευή μου. Περιμένω να απαντήσουν και να μου πουν αν τα στοιχεία που έστειλα είναι σωστά ή αν πρέπει να στείλω και άλλα στοιχεία πέρα από αυτά που ζητήθηκαν. Ακόμα δεν μου έχουν απαντήσει. Παραμένω διαθέσιμος και περιμένω την απάντησή σας.
Μου ζήτησαν τα προσωπικά μου δεδομένα για να μπορέσω να αλλάξω τα δεδομένα του προφίλ, αφού δεν μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου αφού τα δεδομένα που έχουν καταχωρηθεί είναι λανθασμένα. Ένα άλλο άτομο εισήγαγε τα δεδομένα του με πρόσβαση στον λογαριασμό μου με ακατάλληλα μέσα. Ο λογαριασμός μου είχε κλαπεί, θέλω να αλλάξω τα δεδομένα αλλά η υποστήριξη αρνείται. Μου είχαν ζητήσει μια φωτογραφία selfie με την ταυτότητά μου και τη συσκευή μου στο χέρι που έδειχνε τον λογαριασμό μου στο Gmail, δεν μου απάντησαν, επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι πρέπει να στείλω φωτογραφίες της ταυτότητάς μου με τα στοιχεία που εμφανίζονται στο το προφίλ, τους είπα ήδη ότι είχα ζητήσει την αλλαγή και τους είχα στείλει ό,τι ζήτησαν για να αλλάξουν τα δεδομένα του προφίλ μου, αλλά τώρα αγνοούν και μου ζητούν ξανά φωτογραφίες της ταυτότητας που αντιστοιχεί με τα λανθασμένα δεδομένα που έχει εισάγει το άτομο που μου είχε κλέψει τον λογαριασμό. Χρειάζομαι βοήθεια, απλά θέλω να πάρω τα χρήματά μου πίσω, αλλά η 1xbet δεν θέλει να αλλάξει τα στοιχεία μου, ώστε να μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Δεν ξέρω τι άλλο να κάνω. Πάντα απαντούν το ίδιο και δεν με βοηθούν. Πρώτα μου λένε ότι αν είναι να αλλάξουν τα στοιχεία του προφίλ μου τους στέλνω τα στοιχεία και τώρα δεν τα αλλάζουν και μου ζητάνε φωτογραφίες ταυτότητας που δεν έχω.
Επειδή δεν εγκρίνουν τα μηνύματά μου, ακόμα περιμένω να απαντήσει η 1xbet στα δεδομένα που τους έστειλα και ακόμα τίποτα
Σας ευχαριστώ, nordmigue2022, για την παροχή διευκρίνισης. Απλώς για να ανακεφαλαιώσουμε, ανοίξατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο και στη συνέχεια ανακαλύψατε ότι κάποιος είχε χειραγωγήσει τα προσωπικά σας στοιχεία. Αυτή η μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση επεκτάθηκε πέρα από τον λογαριασμό σας στο καζίνο και περιλάμβανε άλλες εφαρμογές για κινητά και τον λογαριασμό email σας, είναι ακριβές; Κατανοήστε ότι η τροποποίηση των καταχωρημένων πληροφοριών στον λογαριασμό σας στο καζίνο μπορεί να είναι αρκετά δύσκολη και, με όλο το σεβασμό, αυτή η κατάσταση φαίνεται κάπως απίθανη. Είστε βέβαιοι ότι αρχικά καταχωρίσατε τα σωστά προσωπικά στοιχεία κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας στο καζίνο; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τις αποκλίσεις στα προσωπικά σας στοιχεία που αντιμετωπίζετε αυτήν τη στιγμή; Έχετε λάβει συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με αυτό το θέμα από το καζίνο;
Γεια σας, ναι έχουν πρόσβαση όχι μόνο στον λογαριασμό μου στο 1xbet, έχουν πρόσβαση στο προσωπικό μου email και σε άλλες εφαρμογές για κινητά. Μόνο οι πληροφορίες του αριθμού τηλεφώνου είναι οι σωστές που καταχωρίσατε κατά την εγγραφή. Τα υπόλοιπα δεν είναι προσωπικά μου δεδομένα. Τα drposit γίνονται μόνος μου. Δεν εισήγαγα τα άλλα δεδομένα, τα εισήγαγε ο άνθρωπος που επιτέθηκε στον λογαριασμό μου και άλλα δεδομένα από το τηλέφωνό μου. Ζήτησα να αλλάξω τα δεδομένα μου και δεν θέλουν να με βοηθήσουν να τα αλλάξω για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου.
Το καζίνο δεν μου έδωσε στοιχεία, μου ζήτησαν φωτογραφίες με την ταυτότητα στο χέρι και την κινητή συσκευή όπου φαινόταν ότι επικοινωνώ μαζί τους, τους έστειλα τη φωτογραφία, μου ζήτησαν φωτογραφίες του λογαριασμού μου στο binance με το οποίο κατέθεσα, έστειλα και μετά δεν μου απάντησαν ξανά. Τους έγραψα ξανά και μου είπαν να τους στείλω τα έγγραφα που σχετίζονται με το προφίλ μου και δεν άλλαξαν τα δεδομένα του προφίλ, δηλαδή μου ζήτησαν τα έγγραφα αυτού που χακάρισε τον λογαριασμό και τη συσκευή μου. Το 1xbet κυκλοφορεί και δεν λύνει κανένα πρόβλημα, δεν έχει πολιτικές για περιπτώσεις όπως αυτή (κλέβουν τα δεδομένα πρόσβασης στον λογαριασμό σας και κάνουν ότι θέλουν) πλένουν τα χέρια τους λέγοντας ότι φταίει ο χρήστης, όταν δεν έφταιγα εγώ αφού δεν έδωσα πρόσβαση σε κανέναν. Δεν κοινοποίησα κανένα email, όνομα χρήστη ή κωδικό πρόσβασης για τον λογαριασμό μου. Τώρα σύμφωνα με το 1xbet φταίω για το γεγονός ότι ένας κακόβουλος έχει χακάρει τη συσκευή μου και μαζί του όλους τους λογαριασμούς και τις εφαρμογές μου.
Δυστυχώς, δεν χειριζόμαστε θέματα που σχετίζονται με εγκλήματα στον κυβερνοχώρο. Εάν τα υπάρχοντά σας έχουν κλαπεί και στη συνέχεια κακοποιηθεί, αυτό εμπίπτει στη δικαιοδοσία της αστυνομίας και της τράπεζάς σας και όχι σε έναν διαμεσολαβητή σαν εμάς. Αναγνωρίστε ότι δεν έχουμε τη νομική εξουσία και τους πόρους για τη διεξαγωγή ερευνών ή τη δίωξη τυχόν ενόχων. Η άποψή μας είναι ότι η ευθύνη για αυτό το έγκλημα ανήκει στο άτομο που το διέπραξε και όχι στο καζίνο.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Η δικαιοδοσία εμπίπτει στο καζίνο, δεδομένου ότι έχει πολιτικές προστασίας χρηστών, προστασία κεφαλαίων, εάν δεν διαθέτει προστασία χρήστη και καμία προστασία από εγκλήματα στον κυβερνοχώρο, τότε το 1xbet δεν είναι ασφαλές και του δίνετε βαθμολογία 6,5 όταν δεν πρέπει να δώσετε δεν είναι καν βαθμολογία, καθώς δεν παρέχει ασφάλεια και προστασία στον χρήστη. Έχω δει ότι πολλά καζίνο έχουν αυτόν τον τύπο προστασίας και η 1xbet δεν την έχει ή την έχει και δεν θέλει να επιστρέψει τα χρήματά μου. Τα χρήματα που υπάρχουν στον λογαριασμό μου είναι δικά μου, απλά θέλω να με αφήσουν να βγάλω τα χρήματά μου, αλλιώς το 1xbet θα ήταν απάτη και όχι στοιχηματισμός.
Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι εάν κάποιος έχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο, υποδηλώνει συμβιβασμό στα διαπιστευτήρια σύνδεσής σας. Δυστυχώς, η διατήρηση της ασφάλειας της σύνδεσής σας είναι ευθύνη του παίκτη και όχι του καζίνο.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
