Στις 28, ζήτησα ανάληψη 40.000 ρούβλια. Την επόμενη μέρα, είδα μια ειδοποίηση ότι η λειτουργία ολοκληρώθηκε, έτσι έλεγξα τον τραπεζικό μου λογαριασμό, μόνο για να διαπιστώσω ότι τα χρήματα δεν είχαν ληφθεί. Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης και μου είπαν ότι η ειδοποίηση σήμαινε ότι το αίτημα είχε εγκριθεί πλήρως στο τέλος τους και μπορεί να διαρκέσει από ένα λεπτό έως επτά εργάσιμες ημέρες. Αρκετά δίκαιο, περίμενα, αλλά τα χρήματα δεν ήρθαν ποτέ. Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και μου ζητήθηκε να παράσχω την αναφορά συναλλαγής μου, κάτι που έκανα. Ωστόσο, στη συνέχεια, τα μηνύματά μου άρχισαν να αγνοούνται από την ομάδα υποστήριξης. Αυτό συνεχίστηκε για ένα μήνα μέχρι που αποφάσισα να τους στείλω e-mail. Η απάντηση που έλαβα ήταν ότι τα χρήματα είχαν σταλεί με επιτυχία, μαζί με έναν κωδικό RRN και έναν άλλο κωδικό για την τράπεζά μου για έλεγχο της συναλλαγής. Επικοινωνώντας με την τράπεζά μου, με διαβεβαίωσαν ότι δεν μπορούσαν να δουν καμία τέτοια μεταφορά. Επιστρέφοντας στην υποστήριξη του καζίνο, ζήτησαν μια επίσημη απάντηση από την τράπεζά μου δηλώνοντας ότι η πληρωμή δεν βρέθηκε πουθενά, γι' αυτό την έστειλα. Στη συνέχεια ζήτησαν την κίνηση της κάρτας μου, την οποία διαβίβασα, αλλά το μόνο που έχω λάβει από τότε είναι μηνύματα προτύπου που μου ζητούν να περιμένω. Έχουν περάσει σχεδόν 5 μήνες από αυτό το μπρος-πίσω, παρακαλώντας για έλεγχο και λαμβάνετε πάντα την ίδια απάντηση για να περιμένετε. Κάθε φορά είναι οι ίδιες κονσέρβες απαντήσεις.
On the 28th, I requested a withdrawal of 40,000 rubles. The following day, I saw a notification that the operation was complete, so I checked my bank account, only to find that the funds hadn't been received. I reached out to the support team and was told that the notification meant the request had been fully approved on their end and could take anywhere from one minute to seven business days. Fair enough, I waited, but the money never came. I contacted support again and was asked to provide my transaction report, which I did. However, afterwards, my messages started to be ignored by the support team. This went on for a month until I decided to e-mail them. The reply I got was that the money had successfully been sent, along with a RRN code and another code for my bank to check the transaction. Contacting my bank, they assured me that they couldn't see any such transfer. Going back to the casino support, they asked for a formal reply from my bank stating that the payment was nowhere to be found, so I sent it. They then requested my card statement, which I forwarded, but all I've received since are template messages asking me to wait. It's been almost 5 months of this back-and-forth, pleading for a check, and always receiving the same response to just wait. Each and every time it's the same canned replies.
28 числа сделала запрос на вывод 40.000р. На следующий день захожу и вижу уведомления, что операция завершена, захожу в свой банк и вижу, что деньги не поступили. Обратился в поддержку и там мне сказали, что данное уведомление означает, что с их стороны запрос окончательно одобрен и нужно ждать от 1 минуты до 7 рабочих дней. Хорошо. Я подождала, деньги за это время не пришли. Я еще раз обратилась, мне сказали предоставить выписку, я так и сделала, потом поддержка просто начала игнорировать все мои сообщения, так прошел месяц в ожидании и я решила написать им на почту, там мне ответили, что деньги успешно отправлены и отправили мне ррн код и еще один код и сказали, что бы мой банк проверил поступление. Я обратилась в банк, они там все проверили и сказали мне, что не видят такого перевода. Я вернулась обратно в поддержку казино, они попросили официальный ответ банка, что данный платеж не найден, я его отправила, потом они запросили выписку с карты, я отправила и с этого момента никакого ответа, кроме шаблонных сообщений с просьбой ожидать и так уже прошло почти 5 месяцев, я прошу чек, они отвечают ожидать, я прошу ускорить, тот же ответ и так каждый раз. Только шаблонные ответы
Αυτόματη μετάφραση:
