Οι προσπάθειες του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό του παραβλέφθηκαν. Καταλήξαμε να απορρίψουμε το παράπονο επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται και παρόλο που η αντίδραση του καζίνο ήρθε πολύ αργά, ο παίκτης δεν έχασε χρήματα.
Γεια, μίλησα με αυτούς της 1win από τότε που έφτιαξα λογαριασμό αλλά επειδή πάσχω από εθισμό στον τζόγο θέλω να κλείσω τον λογαριασμό... Αυτά από το 1win μου λένε ότι ο μόνος τρόπος για να μπορέσω να κλείσω τον λογαριασμό είναι να περιμένω 3 μήνες χωρίς να κάνω κινήσεις τύπου (αναλήψεις, καταθέσεις κ.λπ.), αλλά ειλικρινά δεν νομίζω ότι είναι σωστό να μην δώσω τη δυνατότητα σε ένα άτομο που ίσως πάσχει από εθισμό στον τζόγο (όπως εγώ) να μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό, οπότε Ελπίζω ειλικρινά να με βοηθήσετε, ευχαριστώ εκ των προτέρων. Παρακάτω επισυνάπτω τα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας στο Instagram με το εν λόγω καζίνο. 
Αγαπητέ Raffaele,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό:
«Αυτοαποκλεισμός από το παιχνίδι
Εάν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας στο 1win, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών μας. Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα υπάρχει η επιλογή να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας. Ωστόσο, εάν ζητήσετε οριστικό κλείσιμο, τότε θα τηρήσουμε αυτό το αίτημα σε κάθε περίπτωση και δεν θα επιτραπεί η επαναλειτουργία».
Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να μου προωθήσετε τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο; Καταλαβαίνω καλά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Επίσης, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru μαζί με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Kristina, έχω ήδη στείλει τα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας στο Instagram μεταξύ εμένα και του καζίνο και σε διαβεβαιώνω ότι ακόμη και αν μιλήσω μαζί τους από την επίσημη ιστοσελίδα του καζίνο, η ανταπόκρισή τους θα είναι πάντα η ίδια. Τέλος πάντων τώρα σου στέλνω τα στιγμιότυπα 
Σας ευχαριστώ πολύ Raffaele για την απάντησή σας. Κάνατε καταθέσεις αφού ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημά σας;
Όχι όχι, ευτυχώς αντιστάθηκα, αλλά θέλω να κλείσουν τον λογαριασμό μου αμέσως πριν να είναι πολύ αργά.
Σας ευχαριστώ πολύ Raffaele για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Raffaele,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το 1win Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Συγγνώμη για την επιμονή, αλλά πώς τελείωσε; Θα ήθελα να απαλλαγώ από αυτή τη σκέψη όσο πιο γρήγορα γίνεται γιατί με βασανίζει.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 1win Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα παραμείνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Γεια σου Raffaele,
Προσπάθησα να έρθω επανειλημμένα σε επαφή με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης εκεί έξω, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Πέτρος
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Το καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν «εντελώς αποκλεισμένος».
Αγαπητέ Raffaele,
Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε αυτό; Έχετε χάσει χρήματα σε αυτό το καζίνο στο μεταξύ;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
