Αγαπητέ xachdanielyan, για να αντιμετωπίσουμε το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας, πρέπει να διευκρινίσουμε τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού. Από το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε, αναφέρατε τον εθισμό σας στον τζόγο στις 9 Ιανουαρίου και ο λογαριασμός σας έκλεισε επίσημα στις 14 Ιανουαρίου. Αυτό το χρονοδιάγραμμα είναι αποδεκτό, καθώς είναι σύνηθες το κλείσιμο λογαριασμών να διαρκέσει μερικές ημέρες, ειδικά αν σκεφτεί κανείς ότι ενδιάμεσα υπήρχε ένα Σαββατοκύριακο.
Ωστόσο, για να προχωρήσουμε σε οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής χρημάτων, απαιτούμε ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού που αναφέρει ρητά το πρόβλημα με τον τζόγο σας, με ημερομηνία πριν από τις 9 Ιανουαρίου. Εάν δεν έχετε υποβληθεί αιτήματα αυτο-αποκλεισμού πριν από αυτήν την ημερομηνία, δυστυχώς, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με τις επιστροφές χρημάτων σας.
Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που θα υποστήριζαν την υπόθεσή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, διαφορετικά θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Dear xachdanielyan, to address your request for a refund after your account closure, we need to clarify the self-exclusion process. From the screenshot you provided, you mentioned your gambling addiction on January 9, and your account was officially closed on January 14. This timeline is acceptable, as it’s common for account closures to take a few days, especially considering there was a weekend in between.
However, for us to proceed with any refund request, we require a self-exclusion request that explicitly mentions your gambling problem, dated before January 9. If you do not have any self-exclusion requests that were submitted prior to that date, unfortunately, we won't be able to assist you with your refunds.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Αυτόματη μετάφραση:
