Ο παίκτης από τη Νότια Κορέα υπέβαλε ταυτότητα και επαλήθευση προσώπου για απόσυρση την 1η Δεκεμβρίου, αλλά δεν έλαβε απάντηση από την ομάδα ασφαλείας του καζίνο, παρά το ότι έχει παρέλθει η περίοδος αναμονής των 14 ημερών. Η εξυπηρέτηση πελατών συνεχίζει να παρέχει την ίδια αυτοματοποιημένη απάντηση για να περιμένει.
Την 1η Δεκεμβρίου, προσπάθησα να κάνω ανάληψη και μέχρι τις 2 Δεκεμβρίου, υπέβαλα την ταυτότητά μου και την επαλήθευση προσώπου μέσω του KYC. Μετά από αυτό, έλαβα ένα email από την ομάδα ασφαλείας του καζίνο που έλεγε ότι θα απαντούσαν εντός 14 ημερών. Ωστόσο, ακόμη και μετά από 14 ημέρες, δεν έλαβα καμία απάντηση. Όταν ρώτησα, έλαβα μόνο την ίδια απάντηση, δηλώνοντας ότι θα λάβω απάντηση εντός 14 ημερών και η εξυπηρέτηση πελατών μου λέει συνέχεια να περιμένω. Δεν έχω συγκεντρώσει ποτέ κέρδη από μπόνους, οπότε τι άλλο μπορώ να κάνω;
Αγαπητέ Jeon,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή βάλατε στοιχήματα σε αθλήματα;
Έχετε υποβάλει άλλα έγγραφα ταυτότητας για το KYC εκτός από την ταυτότητά σας και την επαλήθευση προσώπου;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την έρευνα του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
