Αγαπητέ Rahul24, ευχαριστώ για την απάντηση. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με το παράπονό σας, καθώς δεν είστε διατεθειμένοι να παράσχετε στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας.
Η διαδικασία KYC είναι κοινή για την πλειοψηφία των διαδικτυακών καζίνο. Αυτό αναφέρεται στους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο ( https://1wpsmo.top/rules ), με τους οποίους συμφωνήσατε πριν από την εγγραφή του λογαριασμού σας, ότι το καζίνο ενδέχεται να απαιτήσει ορισμένα έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας:
10.3. Για να επιβεβαιώσουμε την αυθεντικότητα των πληροφοριών θα έχουμε το δικαίωμα να ζητήσουμε τα έγγραφα που επιβεβαιώνουν την ταυτότητα των Πελατών. Εάν για οποιονδήποτε λόγο ο Πελάτης μπορεί να μην παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα, τότε για την αναγνώρισή τους, θα έχουμε το δικαίωμα να αναστείλουμε ή να αποκλείσουμε τον λογαριασμό του Πελάτη μέχρι να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες.
10.4. Ο Πελάτης επιβεβαιώνει ότι κατά την εγγραφή του στο Διαδίκτυο έχει υποδείξει τις πλήρεις και αξιόπιστες πληροφορίες για τον εαυτό του και σε περίπτωση που πραγματοποιηθούν τροποποιήσεις σχετικά με αυτό, ο Πελάτης υποχρεούται να τις καταχωρήσει αμέσως στο προφίλ του. Η μη τήρηση ή παράβλεψη αυτού του κανόνα μπορεί να προκαλέσει την εφαρμογή περιορισμών, την αναστολή ή τον αποκλεισμό του λογαριασμού καθώς και την ακύρωση πληρωμών.
11.4 Εάν δεν μας παρέχετε τέτοια τεκμηρίωση και/ή εάν δεν είμαστε σε θέση να επαληθεύσουμε ικανοποιητικά την ταυτότητά σας εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, που καθορίζεται από εμάς, διατηρούμε το διακριτικό δικαίωμα:
11.4.1 παρακράτηση του υπολοίπου στον Λογαριασμό σας μέχρι να ολοκληρωθεί ικανοποιητικά η διαδικασία επαλήθευσης,
11.4.2 να ακυρώσετε οποιαδήποτε ή ορισμένες από τις συναλλαγές που έχετε κάνει και να παγώσετε τον λογαριασμό σας ή/και
11.4.1 να αναστείλετε ή να κλείσετε τον Λογαριασμό σας και να τερματίσετε αυτές τις Συμφωνίες.
Κατανοώ ότι ορισμένα από τα έγγραφα που ζητήσατε δεν βρίσκονται αυτήν τη στιγμή στην κατοχή σας, ωστόσο, δεν μπορούμε να κλείσουμε την καταγγελία υπέρ σας λόγω της έλλειψης προσπαθειών παροχής εναλλακτικών εγγράφων και συνεργασίας με το καζίνο. Το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του και δεν βλέπουμε καμία παραβίαση των κανόνων από την πλευρά του.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Dear Rahul24, thank you for the reply. Unfortunately, we cannot proceed with your complaint since you are not willing to provide the casino with the requested documents for the verification of your account.
The KYC process is common for the majority of online casinos. This is stated in the Terms and Conditions of the casino (https://1wpsmo.top/rules), which you agreed with before registering your account, that the casino may require certain documents for verifying your identity:
10.3. To confirm the authenticity of information we shall be entitled to request the documents confirming the identity of the Clients. If due to any reason the Client may not provide the requested documents then for their identification, we shall be entitled to suspend or to block the account of the Client until they provide the necessary information.
10.4. The Client confirms that during registration on the Internet-site they have indicated the complete and trustworthy information about themselves and in case if any amendments shall be performed concerning it, the Client shall be obliged to immediately enter them into their profile. Non- fulfillment or disregard of that rule may cause the application of limitations, suspension or blocking of the account as well as annulment of payments.
11.4 If you do not supply such documentation to us and/or if we are unable to satisfactorily verify Your identity within a reasonable period, determined by us, we reserve the discretionary right to:
11.4.1 withhold the balance in your Account until our verification process is completed satisfactorily,
11.4.2 void any or some of the transactions you have made and freeze your Account, and/or
11.4.1 suspend or close your Account and terminate these Agreements.
I understand, that some of the requested documents are not currently in your possession, however, we cannot close the complaint in your favor due to the lack of attempts to provide any alternative documents and cooperate with the casino. The casino has acted in accordance with its T&C, and we see no breach of the rules from its side.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
Αυτόματη μετάφραση:
