1win Casino - Τα χρήματα του παίκτη λείπουν μετά από αποτυχημένη ανάληψη.

Όλα τα χρήματά μου από τον λογαριασμό μου στο 1win λείπουν. Είχα ένα συνολικό ποσό μέχρι περίπου 41.000 Rs στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Και προσπάθησα να κάνω ανάληψη 7000 Rs στις 6 Ιουνίου 2024 γύρω στις 5:00 μ.μ. Και μετά από μερικές ώρες όταν έλεγξα το υπόλοιπό μου και ήταν 0 και η ανάληψη των 7000 Rs απέτυχε επίσης. Παρακαλώ, ζητώ 1win για να επιστρέψω το ποσό του υπολοίπου μου συνολικά.

Αγαπητέ Kuldeep0406,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Ναι, είχα κάνει το πλήρες KYC μου και συμπλήρωσα όλα τα στοιχεία που μου είχε ζητήσει ο ιστότοπος. Έπαιξα μόνο το παιχνίδι καζίνο Aviator. Και είχα συγκεντρώσει κέρδη περίπου 40.000 Rs καθ' όλη τη διάρκεια του παιχνιδιού του αεροπόρου. Και είχα κάνει μόνο ανάληψη 1200 Rs πριν. Θέλω απλώς το υπόλοιπο του λογαριασμού μου να επανέλθει στα 41.000 Rs, καθώς δεν έχω ιδέα πού χάθηκαν τα χρήματα χωρίς να το γνωρίζω. Και ζητώ κάποιου είδους αποζημίωση και από την 1win καθώς τα κεφάλαια που υπήρχαν στον λογαριασμό μου ελήφθησαν χωρίς τη γνώση ή τη συγκατάθεσή μου.

Έχετε λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο μετά την κατάσχεση των κερδών σας; Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία καθώς και κάθε άλλο στοιχείο που θα μπορούσε να βοηθήσει στην έρευνα της υπόθεσής σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Όχι, δεν έχω λάβει καμία αλληλογραφία ή οποιαδήποτε πληροφορία από την 1win μετά την εξάλειψη του υπολοίπου μου. Ναι, είχα επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών σχετικά με το θέμα, αλλά ήταν πολύ μη συνεργάσιμοι και απλώς με κατηγόρησαν για τις απώλειες, καθώς είχα παίξει ένα παιχνίδι καζίνο όπως το Aviator. Δεν με βοήθησαν περαιτέρω με το ζήτημα και αντ' αυτού μου ζήτησαν να αλλάξω τον κωδικό πρόσβασής μου αυτό είναι.

Ναι, εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου 1win, αλλά επειδή χάνονται όλα τα χρήματά μου, δεν μπορώ να παίξω κανένα παιχνίδι.

Καταλαβαίνω καλά ότι σύμφωνα με το καζίνο, έπαιξες τα κέρδη σου;

Το καζίνο δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου και δεν έχει διευκρινίσει τίποτα σχετικά με την κατάσταση. Από αυτό που μπόρεσα να καταλάβω από την αλληλεπίδραση με την υποστήριξη πελατών είναι ότι ήταν πολύ αμφίθυμοι σχετικά με την αξιολόγηση του προβλήματός μου καθώς είχα παίξει ένα παιχνίδι καζίνο. Το καζίνο δεν διευκρίνισε ποτέ ότι πιστεύει ότι έπαιξα τα κέρδη μου, απλώς δεν είναι πρόθυμοι να μετρήσουν ποιο πρόβλημα είχε προκύψει με το υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Επιπλέον, η απροθυμία τους αυξήθηκε όταν είχα αναφέρει ότι έπαιξα ένα παιχνίδι καζίνο (Aviator). Η υποστήριξη πελατών του καζίνο μόλις είπε ότι δεν μπορούσαν να με βοηθήσουν με το πρόβλημά μου, καθώς είχα επιδοθεί σε παιχνίδια καζίνο. Ζητώ από το 1win casino να εξετάσει το πρόβλημα και να επιστρέψει το υπόλοιπο του λογαριασμού μου που αφαιρέθηκε χωρίς τη συγκατάθεσή μου αντί να έχω μια μη συνεργάσιμη υποστήριξη πελατών. Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ, Kuldeep0406, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Kuldeep0406,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας, έλαβα το email σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 1win Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο 1win,

Ζητούμε διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση των κεφαλαίων στο υπόλοιπο του παίκτη. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα χρήματα κατασχέθηκαν από εσάς ή εάν το υπόλοιπο εξαντλήθηκε λόγω του παιχνιδιού του παίκτη ή τι συνέβη με τα χρήματα;

Καλό απόγευμα

Η απόσυρσή σας απορρίφθηκε από την τράπεζα. Όταν ακυρώνετε μια ανάληψη, τα χρήματα επιστρέφονται αυτόματα στο υπόλοιπο του παιχνιδιού σας.

Με εκτίμηση, 1win team.

Γειά σου,

Τα χρήματα στην πραγματικότητα δεν επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Αντίθετα, ολόκληρο το υπόλοιπο του παιχνιδιού μου κατασχέθηκε μετά από αυτή την αποτυχημένη προσπάθεια απόσυρσης. Σας παρακαλώ να επιστρέψετε το υπόλοιπο του λογαριασμού μου που ήταν περίπου 41.000 INR και να μου δώσετε κάποια επιπλέον αποζημίωση.

Ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.