Αρχική σελίδαΠαράπονα1win Casino - Τα κέρδη του παίκτη λείπουν από τον λογαριασμό του.
1win Casino - Τα κέρδη του παίκτη λείπουν από τον λογαριασμό του.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
5.955 ₮
1win Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Υποβλήθηκε:
27/09/2023
|
Το περιστατικό έκλεισε : 19/10/2023
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
A player from China is unable to withdraw about 5700 USDT stuck in the 1win platform. After reportedly passing the KYC verification, no further communication has been received from the casino, and approximately 5600 USDT is missing from the account. the issue is sport betting related, therefore, we have rejected the complaint.
Ένας παίκτης από την Κίνα δεν μπορεί να κάνει ανάληψη περίπου 5700 USDT που έχουν κολλήσει στην πλατφόρμα 1win. Αφού φέρεται να περάσει η επαλήθευση KYC, δεν έχει ληφθεί περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο και λείπουν περίπου 5600 USDT από τον λογαριασμό.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιον λόγο σας έδωσε η υποστήριξη του καζίνο σχετικά με τα ακυρωμένα κέρδη;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear seam,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm that you successfully passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
Could you please specify what reason the casino support gave you regarding the voided winnings?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Επιβεβαιώνω ότι πέρασα την επαλήθευση KYC. Είχα κάνει ανάληψη χρημάτων από κάρτα στο παρελθόν και η επαλήθευση SKY πραγματοποιήθηκε στις 18 Σεπτεμβρίου 2023. Ωστόσο, δεν έβγαλα τα χρήματα που έβγαλα με κάρτα. Στις 27 Σεπτεμβρίου 2023 στις 10:54 μ.μ., έκανα άλλη μια ανάληψη, μόνο 40U, επειδή η προηγούμενη ανάληψη μου ήταν προηγουμένως ανάληψη χρημάτων από κάρτα. Ωστόσο, το πρωί της 27ης Σεπτεμβρίου 2023, άνοιξα τον λογαριασμό μου και ο χρόνος ανάληψης ήταν 1700U στις 01:33 μ.μ. στις 11 Σεπτεμβρίου 2023, στις 11 Σεπτεμβρίου 2023 στις 01:33 μ.μ., 1800U και στις 8 Σεπτεμβρίου, 2023 στις 05:45 μ.μ., 2200U, συνολικά 5700U, τα οποία λείπουν όλα. Τα χρήματά μου έχουν κολλήσει στη διαδικασία ανάληψης και μετά την επαλήθευση του SKY, δεν έχω πραγματοποιήσει καμία δραστηριότητα και ο λογαριασμός μου δεν μπορεί να συνδεθεί από κανέναν άλλον.
Στο παρελθόν, οι αναλήψεις μου δεν επεξεργάζονταν, οπότε τα χρήματά μου είχαν κολλήσει στη σελίδα αναλήψεων. Ωστόσο, ο ΣΚΑΪ επαλήθευσε ότι τα χρήματά μου όχι μόνο ακυρώθηκαν αλλά και εξαφανίστηκαν. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε
I confirm that I have passed KYC verification. I have been card withdrawing funds before, and my SKY verification was conducted on September 18, 2023. However, I still did not withdraw the money I was card withdrawing. On September 27, 2023 at 10:54 pm, I made another withdrawal, only 40U, because my previous withdrawal had been card withdrawing funds before. However, on the morning of September 27, 2023, I opened my account and my withdrawal time was 1700U at 01:33 pm on September 11, 2023, On September 11, 2023 at 01:33 pm, 1800U, and on September 8, 2023 at 05:45 pm, 2200U, totaling 5700U, all of which are missing. My money has been stuck in the withdrawal process, and after SKY verification, I have not conducted any activities, and my account cannot be logged in by anyone else.
In the past, my withdrawals were not processed, so my money was stuck on the withdrawal page. However, SKY verified that my money was not only cancelled but also disappeared. I hope you can help me
1. Ναι, επιβεβαιώνω ότι έκανα την ανάληψη στις 18 Σεπτεμβρίου 2023 στις 5 μ.μ. ώρα Μόσχας και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Μπόρεσα να κάνω την απόσυρση στις 27 Σεπτεμβρίου 2023 το απόγευμα ώρα Πεκίνου και η απόσυρση ήταν επιτυχής. Ωστόσο, τα 5995 USDT στον λογαριασμό μου έχουν αλλάξει σε 40 USDT
2. Δεν έχω λάβει καμία λαχειοφόρο αγορά ούτε συμμετείχα σε καμία δραστηριότητα λαχειοφόρου αγοράς
3. Ο λογαριασμός μου είναι προς το παρόν σε θέση να συνδεθεί κανονικά
σύμμαχος
1. Yes, I confirm that I have made the withdrawal on September 18, 2023 at 5pm Moscow time, and my account has been verified. I was able to make the withdrawal on September 27, 2023 in the afternoon Beijing time, and the withdrawal was successful. However, the 5995 USDTs in my account have changed to 40 USDTs
2. I have not received any lottery or participated in any lottery activities
3. My account is currently able to log in norm
ally
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την αλλαγή του υπολοίπου σας από 5995 USDT σε 40 USDT; Έχετε λάβει κάποια εξήγηση για το γιατί αφαιρέθηκε αυτό το ποσό;
Could you please specify if you contacted the casino regarding the change of your balance from 5995 USDT to 40 USDT? Have you received any explanation as to why this amount has been deducted?
Από την επαλήθευση του SKY, δεν μου έχουν στείλει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Όταν ρώτησα την εξυπηρέτηση πελατών ποιος ήταν ο λόγος, η απάντησή τους ήταν πολύ επιπόλαιη και δεν μπορούσαν να βρουν τον σωστό λόγο. Τα χρήματά μου ήταν ακόμα κολλημένα στην ανάληψη πριν από την επαλήθευση. Μετά την επαλήθευση του SKY, η απόσυρση ακυρώθηκε και παρέμειναν μόνο 40U
Since SKY verification, they haven't sent me any emails. When I asked customer service what the reason was, their response was very perfunctory and they couldn't find the correct reason. My money was still stuck in the withdrawal before the verification. After SKY verification, the withdrawal was cancelled and only 40U remained
Ευχαριστώ πολύ, Seam, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, seam, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ευχαριστούμε Seam που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 1win Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αφαιρέθηκαν τα χρήματα του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you seam for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's funds removed and what can we do to help resolve this issue.
Η μείωση του υπολοίπου σχετίζεται με τον επανυπολογισμό των στοιχημάτων με απόδοση «1» και την απόδοση τους.
Η επιστροφή χρημάτων έγινε σύμφωνα με την ρήτρα 1.14 των κανόνων:
1.14. Σε περίπτωση σφαλμάτων προσωπικού κατά την αποδοχή στοιχημάτων (προφανή τυπογραφικά λάθη στην προτεινόμενη λίστα γεγονότων, ασυμφωνία μεταξύ των αποδόσεων στη γραμμή και του στοιχήματος κ.λπ.), σε περίπτωση απόκλισης από αυτούς τους Κανόνες κατά την αποδοχή στοιχημάτων, καθώς και άλλα επιχειρήματα που επιβεβαιώνουν Η ανακρίβεια των στοιχημάτων, η εταιρεία στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να κηρύξει άκυρα τα στοιχήματα υπό αυτές τις συνθήκες. Η πληρωμή σε αυτά τα στοιχήματα γίνεται με απόδοση «1».
Με εκτίμηση, 1win team.
Good afternoon
A decrease in the balance is associated with the recalculation of bets with odds of "1" and their return.
The refund was made in accordance with clause 1.14 of the rules:
1.14. In case of staff errors when accepting bets (obvious typos in the proposed list of events, discrepancy between the odds in the line and the bet, etc.), in case of deviation from these Rules when accepting bets, as well as other arguments confirming the incorrectness of bets, the bookmaker company leaves reserves the right to declare bets under such conditions void. Payment on these bets is made with odds of "1".
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Уменьшение баланса связано с перерасчетом ставок с коэффициентом "1" и возвратом их.
Возврат произведен в соответствии с пунктом правил 1.14:
1.14. В случае ошибок персонала при приеме ставок (очевидные опечатки в предлагаемом перечне событий, несоответствие коэффициентов в линии и ставке и т.п.), при отступлении от настоящих Правил при приеме ставок, а также при других аргументах, подтверждающих некорректность ставок, букмекерская компания оставляет за собой право объявить ставки на таких условиях недействительными. Выплата по этим ставкам производится с коэффициентом «1».
Πρώτον, δεν έλαβα καμία ειδοποίηση ή email. Από τις 18 Σεπτεμβρίου, τα χρήματα ήταν ακόμα εκεί. Τώρα, η πλατφόρμα 1win με ενημέρωσε ότι η επιστροφή χρημάτων έγινε για το παιχνίδι πριν από 19 ημέρες και χωρίς καμία ειδοποίηση, τα χρήματά μου εξαφανίστηκαν ξαφνικά. Σύμφωνα με τους κανόνες της πλατφόρμας 1win, τα αποτελέσματα του παιχνιδιού που υπερβαίνουν τις 10 ημέρες δεν μπορούν να ακυρωθούν ή να παραπονεθούν. Επομένως, έχουν περάσει 19 ημέρες από τότε που αφαιρέσατε ξαφνικά τα χρήματά μου, κάτι που παραβιάζει τον κανόνα 6.3 σας.
Δεύτερον, εάν πρόκειται για σφάλμα προσωπικού, η επιστροφή χρημάτων δεν θα γίνει παρά μόνο 19 ημέρες μετά το τέλος του παιχνιδιού. Οι κανονικές αποδόσεις και το άνοιγμα του παιχνιδιού έχουν ήδη αλλάξει. Εάν πιστεύετε ότι το σφάλμα προσωπικού θα πρέπει να επιστραφεί πριν από το παιχνίδι και όλες οι επιστροφές χρημάτων θα πρέπει να διεκπεραιωθούν εντός 10 ημερών. Έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας από τότε που μου είπατε ότι υπήρχαν προβλήματα με την επιστροφή χρημάτων στο προηγούμενο παιχνίδι μου και δεν υπήρξε καμία ειδοποίηση, οπότε μπορείτε να παρέχετε στοιχεία για λάθη από το αρμόδιο προσωπικό. Σύμφωνα με την ρήτρα 6.3, οι αξιώσεις μετά από 10 ημέρες από το αποτέλεσμα του αγώνα δεν θα γίνονται δεκτές. Αυτός ο κανόνας δεν μπορεί να εφαρμοστεί μόνο στους παίκτες. Εφόσον η πλατφόρμα δεν δέχεται αξιώσεις μετά από 10 ημέρες, πώς μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές χρημάτων από τους παίκτες μας μετά από 10 ημέρες; Ελπίζουμε ότι ο επίτροπος παραπόνων μπορεί να τα δεχτεί δίκαια. Εξαπατούν τους καταναλωτές.
Firstly, I did not receive any notification or email. As of September 18th, the money was still there. Now, 1win platform has informed me that the refund was made for the game 19 days ago, and without any notification, my money suddenly disappeared. According to 1win platform rules, game results that exceed 10 days cannot be cancelled or complained about. Therefore, it has been 19 days since you suddenly deducted my money, which violates your 6.3 rule.
Secondly, if it is a staff error, the refund will not be made until 19 days after the end of the game. The normal game odds and opening have already changed. If you feel that the staff error should be refunded before the game, and all refunds should be processed within 10 days. It has been almost a month since you told me that there were issues with the refund in my previous game, and there has been no notification, So you can provide evidence of errors by the relevant staff. According to clause 6.3, claims after 10 days of the game result will not be accepted. This rule cannot only be applied to players. Since the platform does not accept claims after 10 days, how can we accept refunds from our players after 10 days? We hope that the complaint commissioner can accept them fairly. They are deceiving consumers.
Τα χρήματά μου εξαφανίστηκαν μετά την επαλήθευση του ΣΚΑΪ στις 18 Σεπτεμβρίου, χωρίς καμία ενημέρωση ή ειδοποίηση. Έχω λόγους να πιστεύω ότι επειδή πέρασα την επαλήθευση, ζήτησαν σκόπιμα επιστροφή χρημάτων από προηγούμενο διαγωνισμό, επομένως δεν μπορώ να εντοπίσω πώς εξαφανίστηκαν τα χρήματά μου.
My money disappeared after SKY verification on September 18th, without any information or notification. I have reason to believe that it was because I passed the verification that they deliberately sought a refund from an earlier competition, so I cannot detect how my money disappeared.
Το παιχνίδι έληξε στις 31 Ιουλίου και η αφαίρεση μου έγινε αφού πέρασα την επαλήθευση του SKY. Μετά τις 18 Σεπτεμβρίου, εάν υπάρχουν προβλήματα με το παιχνίδι και χρειάζομαι επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να το αντιμετωπίσετε εντός 10 ημερών από τη λήξη του παιχνιδιού. Ωστόσο, έχουν περάσει 19 ημέρες και ο χρόνος μόλις έχει κολλήσει μετά την επαλήθευση του SKY. Αυτό είναι πρόβλημα. Εάν δεν πραγματοποιήσω επαλήθευση του SKY, δεν θα υπάρξει πρόβλημα με αυτό το παιχνίδι. Παραπλανούν τα δικαιώματα των καταναλωτών
The game ended on July 31st, and my deduction was made after I passed SKY verification. After September 18th, if there are any issues with the game and I need a refund, you can handle it within 10 days after the game ends. However, it has been 19 days and the time has just been stuck after my SKY verification. This is a problem. If I don't conduct SKY verification, there will be no problem with this game. They are deceiving consumers' rights
Καθώς διαπιστώθηκε ότι το παράπονό σας σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε καθώς δεν έχουμε ακόμη υποκατάστημα που να ασχολείται με τα αθλητικά στοιχήματα. Δεν θα μπορούσαμε να σας συμβουλεύσουμε σωστά, καθώς δεν έχουμε αρκετή εικόνα για τα αθλητικά στοιχήματα και δεν θα μπορούσαμε να κρίνουμε σωστά όλα τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα, επομένως, πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Μπορείτε να δοκιμάσετε να υποβάλετε μια καταγγελία σχετικά με αθλητικά στοιχήματα σε αυτούς τους ιστότοπους:
Λυπούμαστε πραγματικά που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο σχετικά με παιχνίδια καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
As it came to light that your complaint is sports betting related, unfortunately, we are not able to help as we don't have a branch dealing with sports betting yet. We wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight into sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons, therefore, we have to reject your complaint.
Thank you for your understanding.
You can try to submit a sports betting-related complaint on these websites: