1win Casino - Τα κέρδη του παίκτη λείπουν από τον λογαριασμό του.

Αγαπητή ραφή,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιον λόγο σας έδωσε η υποστήριξη του καζίνο σχετικά με τα ακυρωμένα κέρδη;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Επιβεβαιώνω ότι πέρασα την επαλήθευση KYC. Είχα κάνει ανάληψη χρημάτων από κάρτα στο παρελθόν και η επαλήθευση SKY πραγματοποιήθηκε στις 18 Σεπτεμβρίου 2023. Ωστόσο, δεν έβγαλα τα χρήματα που έβγαλα με κάρτα. Στις 27 Σεπτεμβρίου 2023 στις 10:54 μ.μ., έκανα άλλη μια ανάληψη, μόνο 40U, επειδή η προηγούμενη ανάληψη μου ήταν προηγουμένως ανάληψη χρημάτων από κάρτα. Ωστόσο, το πρωί της 27ης Σεπτεμβρίου 2023, άνοιξα τον λογαριασμό μου και ο χρόνος ανάληψης ήταν 1700U στις 01:33 μ.μ. στις 11 Σεπτεμβρίου 2023, στις 11 Σεπτεμβρίου 2023 στις 01:33 μ.μ., 1800U και στις 8 Σεπτεμβρίου, 2023 στις 05:45 μ.μ., 2200U, συνολικά 5700U, τα οποία λείπουν όλα. Τα χρήματά μου έχουν κολλήσει στη διαδικασία ανάληψης και μετά την επαλήθευση του SKY, δεν έχω πραγματοποιήσει καμία δραστηριότητα και ο λογαριασμός μου δεν μπορεί να συνδεθεί από κανέναν άλλον.

Στο παρελθόν, οι αναλήψεις μου δεν επεξεργάζονταν, οπότε τα χρήματά μου είχαν κολλήσει στη σελίδα αναλήψεων. Ωστόσο, ο ΣΚΑΪ επαλήθευσε ότι τα χρήματά μου όχι μόνο ακυρώθηκαν αλλά και εξαφανίστηκαν. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε

Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε υποβληθεί σε κλήση Skype με εκπροσώπους του καζίνο σχετικά με τον λογαριασμό σας;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας;

1. Ναι, επιβεβαιώνω ότι έκανα την ανάληψη στις 18 Σεπτεμβρίου 2023 στις 5 μ.μ. ώρα Μόσχας και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Μπόρεσα να κάνω την απόσυρση στις 27 Σεπτεμβρίου 2023 το απόγευμα ώρα Πεκίνου και η απόσυρση ήταν επιτυχής. Ωστόσο, τα 5995 USDT στον λογαριασμό μου έχουν αλλάξει σε 40 USDT

2. Δεν έχω λάβει καμία λαχειοφόρο αγορά ούτε συμμετείχα σε καμία δραστηριότητα λαχειοφόρου αγοράς

3. Ο λογαριασμός μου είναι προς το παρόν σε θέση να συνδεθεί κανονικά

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την αλλαγή του υπολοίπου σας από 5995 USDT σε 40 USDT; Έχετε λάβει κάποια εξήγηση για το γιατί αφαιρέθηκε αυτό το ποσό;

Από την επαλήθευση του SKY, δεν μου έχουν στείλει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Όταν ρώτησα την εξυπηρέτηση πελατών ποιος ήταν ο λόγος, η απάντησή τους ήταν πολύ επιπόλαιη και δεν μπορούσαν να βρουν τον σωστό λόγο. Τα χρήματά μου ήταν ακόμα κολλημένα στην ανάληψη πριν από την επαλήθευση. Μετά την επαλήθευση του SKY, η απόσυρση ακυρώθηκε και παρέμειναν μόνο 40U

1

Ευχαριστώ πολύ, Seam, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Ευχαριστούμε Seam που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 1win Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αφαιρέθηκαν τα χρήματα του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Καλό απόγευμα

Η μείωση του υπολοίπου σχετίζεται με τον επανυπολογισμό των στοιχημάτων με απόδοση «1» και την απόδοση τους.

Η επιστροφή χρημάτων έγινε σύμφωνα με την ρήτρα 1.14 των κανόνων:

1.14. Σε περίπτωση σφαλμάτων προσωπικού κατά την αποδοχή στοιχημάτων (προφανή τυπογραφικά λάθη στην προτεινόμενη λίστα γεγονότων, ασυμφωνία μεταξύ των αποδόσεων στη γραμμή και του στοιχήματος κ.λπ.), σε περίπτωση απόκλισης από αυτούς τους Κανόνες κατά την αποδοχή στοιχημάτων, καθώς και άλλα επιχειρήματα που επιβεβαιώνουν Η ανακρίβεια των στοιχημάτων, η εταιρεία στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να κηρύξει άκυρα τα στοιχήματα υπό αυτές τις συνθήκες. Η πληρωμή σε αυτά τα στοιχήματα γίνεται με απόδοση «1».

Με εκτίμηση, 1win team.

Πρώτον, δεν έλαβα καμία ειδοποίηση ή email. Από τις 18 Σεπτεμβρίου, τα χρήματα ήταν ακόμα εκεί. Τώρα, η πλατφόρμα 1win με ενημέρωσε ότι η επιστροφή χρημάτων έγινε για το παιχνίδι πριν από 19 ημέρες και χωρίς καμία ειδοποίηση, τα χρήματά μου εξαφανίστηκαν ξαφνικά. Σύμφωνα με τους κανόνες της πλατφόρμας 1win, τα αποτελέσματα του παιχνιδιού που υπερβαίνουν τις 10 ημέρες δεν μπορούν να ακυρωθούν ή να παραπονεθούν. Επομένως, έχουν περάσει 19 ημέρες από τότε που αφαιρέσατε ξαφνικά τα χρήματά μου, κάτι που παραβιάζει τον κανόνα 6.3 σας.

Δεύτερον, εάν πρόκειται για σφάλμα προσωπικού, η επιστροφή χρημάτων δεν θα γίνει παρά μόνο 19 ημέρες μετά το τέλος του παιχνιδιού. Οι κανονικές αποδόσεις και το άνοιγμα του παιχνιδιού έχουν ήδη αλλάξει. Εάν πιστεύετε ότι το σφάλμα προσωπικού θα πρέπει να επιστραφεί πριν από το παιχνίδι και όλες οι επιστροφές χρημάτων θα πρέπει να διεκπεραιωθούν εντός 10 ημερών. Έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας από τότε που μου είπατε ότι υπήρχαν προβλήματα με την επιστροφή χρημάτων στο προηγούμενο παιχνίδι μου και δεν υπήρξε καμία ειδοποίηση, οπότε μπορείτε να παρέχετε στοιχεία για λάθη από το αρμόδιο προσωπικό. Σύμφωνα με την ρήτρα 6.3, οι αξιώσεις μετά από 10 ημέρες από το αποτέλεσμα του αγώνα δεν θα γίνονται δεκτές. Αυτός ο κανόνας δεν μπορεί να εφαρμοστεί μόνο στους παίκτες. Εφόσον η πλατφόρμα δεν δέχεται αξιώσεις μετά από 10 ημέρες, πώς μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές χρημάτων από τους παίκτες μας μετά από 10 ημέρες; Ελπίζουμε ότι ο επίτροπος παραπόνων μπορεί να τα δεχτεί δίκαια. Εξαπατούν τους καταναλωτές.

Τα χρήματά μου εξαφανίστηκαν μετά την επαλήθευση του ΣΚΑΪ στις 18 Σεπτεμβρίου, χωρίς καμία ενημέρωση ή ειδοποίηση. Έχω λόγους να πιστεύω ότι επειδή πέρασα την επαλήθευση, ζήτησαν σκόπιμα επιστροφή χρημάτων από προηγούμενο διαγωνισμό, επομένως δεν μπορώ να εντοπίσω πώς εξαφανίστηκαν τα χρήματά μου.

Το παιχνίδι έληξε στις 31 Ιουλίου και η αφαίρεση μου έγινε αφού πέρασα την επαλήθευση του SKY. Μετά τις 18 Σεπτεμβρίου, εάν υπάρχουν προβλήματα με το παιχνίδι και χρειάζομαι επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να το αντιμετωπίσετε εντός 10 ημερών από τη λήξη του παιχνιδιού. Ωστόσο, έχουν περάσει 19 ημέρες και ο χρόνος μόλις έχει κολλήσει μετά την επαλήθευση του SKY. Αυτό είναι πρόβλημα. Εάν δεν πραγματοποιήσω επαλήθευση του SKY, δεν θα υπάρξει πρόβλημα με αυτό το παιχνίδι. Παραπλανούν τα δικαιώματα των καταναλωτών