Αγαπητοί bmorales,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοώ την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο απέρριψε κάθε σας αίτημα ανάληψης;
Έχετε επιλέξει τον ίδιο τρόπο πληρωμής για ανάληψη που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση σχετικά με το γιατί ακυρώθηκαν τα αιτήματά σας για ανάληψη; Έχετε δοκιμάσει να χρησιμοποιήσετε διαφορετικό τρόπο πληρωμής;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear bmorales,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
Do I understand correctly that the casino rejected each of your withdrawal requests?
Have you chosen the same payment method for withdrawal as you used for depositing?
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
Have you received any explanation as to why your withdrawal requests were canceled? Have you tried using a different payment method?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση: