Ο παίκτης από τη Χιλή είχε κερδίσει περίπου 700.000 CLP στο καζίνο 1Win αφού έκανε μια κατάθεση 8.000 CLP. Παρά την προηγούμενη επιτυχημένη ανάληψη, όλες οι προσπάθειες ανάληψης για τα πρόσφατα κέρδη απορρίφθηκαν. Η υποστήριξη συμβούλεψε τον παίκτη να περιμένει και να αλλάξει τρόπους πληρωμής. Δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη.
Γεια σας, χθες έκανα κατάθεση μόνο 8.000 CLP στο λογαριασμό μου στο καζίνο 1Win. Ως αποτέλεσμα, κατάφερα να κερδίσω περίπου 700.000 CLP παίζοντας νωρίς σήμερα το πρωί. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου σε όλους τους προσωπικούς τραπεζικούς λογαριασμούς μου, αλλά κανένας δεν ήταν επιτυχής. όλα τα αιτήματά μου για ανάληψη απορρίφθηκαν (παρά την προηγούμενη επιτυχή ανάληψη 12.000 CLP). Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου λένε πάντα το ίδιο πράγμα: να περιμένω και να αλλάξω τους τρόπους πληρωμής μου. Μου φαίνεται πολύ περίεργο ότι η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί εντός 24 ωρών.
Αγαπητοί bmorales,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοώ την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο απέρριψε κάθε σας αίτημα ανάληψης;
Έχετε επιλέξει τον ίδιο τρόπο πληρωμής για ανάληψη που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση σχετικά με το γιατί ακυρώθηκαν τα αιτήματά σας για ανάληψη; Έχετε δοκιμάσει να χρησιμοποιήσετε διαφορετικό τρόπο πληρωμής;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
