Αρχική σελίδαΠαράπονα1win Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός κλείνει.

1win Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός κλείνει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 13.300 ₮

1win Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 30/08/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 11/10/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Άλλο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Κίνα ανέφερε ότι κέρδισε αρκετές χιλιάδες δολάρια αλλά δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη λόγω του ισχυρισμού ότι μοιράστηκε την ίδια διεύθυνση IP με άλλους και ανεπαρκείς γνώσεις αθλητικών στοιχημάτων. Το συνολικό ποσό που ζητήθηκε ήταν 13.300 $. Το καζίνο υποβλήθηκε σε επαλήθευση KYC και στη συνέχεια έκλεισε τον λογαριασμό και κατάσχεσε όλες τις καταθέσεις και τα κέρδη χωρίς να προσκομίσει κανένα αποδεικτικό στοιχείο. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση και τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, διαπιστώσαμε ότι η χρήση ενός VPN δεν ήταν πρόβλημα. Ωστόσο, λόγω του ότι η καταγγελία αφορούσε αθλητικό στοίχημα, το οποίο ήταν εκτός του πεδίου εμπειρογνωμοσύνης μας, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να υποβάλει το παράπονό του σε ιστότοπους που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, Πόνταρα ένα παιχνίδι στην πλατφόρμα 1win και κέρδισα αρκετές χιλιάδες δολάρια, με συνολικά $13300 στον λογαριασμό μου. Αλλά η πλατφόρμα δεν μου επέτρεψε να κάνω ανάληψη κεφαλαίων και μου είπε να πραγματοποιήσω επαλήθευση Kyc. Έτσι, παρείχα υλικά επαλήθευσης σύμφωνα με τις απαιτήσεις τους και πραγματοποίησα επαλήθευση βίντεο. Τέλος, με ενημέρωσαν ότι η χρήση της ίδιας διεύθυνσης IP με άλλους παραβίαζε τους κανονισμούς της εταιρείας και ότι δεν είχα επαρκείς γνώσεις στα αθλητικά στοιχήματα. Για αυτούς τους δύο λόγους, έκλεισα τον λογαριασμό μου και κατάσχεσα όλες τις καταθέσεις και τα κέρδη μου. Δεν παρείχαν κανένα αποδεικτικό στοιχείο, και έχω επίσης μια ορισμένη κατανόηση του αθλητικού τζόγου, που δεν ταιριάζει με την περιγραφή του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου nze4226,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 1win Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε από πότε ήταν σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν κάποιος άλλος από το νοικοκυριό σας έχει λογαριασμό καζίνο εκεί; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, η επαλήθευση έχει ξεκινήσει από τις 2 Αυγούστου και τα στοιχήματά μου γίνονται όλα χρησιμοποιώντας χρήματα αντί για μπόνους. Η οικογένειά μου δεν έχει λογαριασμό καζίνο, αλλά λόγω της αδυναμίας του κινεζικού δικτύου να συνδεθεί σε αυτόν τον επίσημο ιστότοπο, χρησιμοποίησα VPN για να μεταβώ σε μια διεύθυνση IP από άλλη χώρα. Η τελευταία επικοινωνία με το καζίνο έγινε στις 26 Αυγούστου, σχετικά με τον έλεγχο ταυτότητας βίντεο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Νίκο, μια εβδομάδα έχει σχεδόν τελειώσει. Δεν θα ξεχάσεις να χειριστείς τις υποθέσεις μου, σωστά; Ελπίζω να λάβω την απάντησή σας το συντομότερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου?

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου nze4226,

Ρωτήσατε το καζίνο πριν εγγραφείτε εάν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε VPN ή όχι; Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ?

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Νίκο,



Ναι, ρώτησα, επιτρέπουν τη χρήση VPN, τώρα θα προωθήσω τα αρχεία συνομιλίας μου με το καζίνο στο email σας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Έχω προωθήσει τα αρχεία συνομιλίας μου με το καζίνο στο email σας. τα εχεις παραλαβει?

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ nze4226 και ναι, έλαβα το e-mail. Καθώς θα απαιτήσουμε πρόσθετες πληροφορίες από το καζίνο, θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου nze4226,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 1win Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητό καζίνο 1win,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
\ Μετάφραση

Καλό απόγευμα


Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως στην επιστολή, ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί λόγω παραβίασης της ρήτρας 15.1. Κανόνες χρήσης του ιστότοπου, ενότητα «Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής οι Κανόνες)»: Η Εταιρεία δεν συνιστά στοιχήματα από ομάδα Πελατών από την ίδια διεύθυνση IP ή από το ίδιο τοπικό δίκτυο ή κατόπιν προηγούμενης συμφωνίας. Αυτοί οι τύποι δραστηριοτήτων μπορεί να θεωρηθούν ως συμπαιγνία, απάτη ή παραπλανητικές ενέργειες.


Τηρούμε αυστηρά τους κανόνες και ενθαρρύνουμε τους παίκτες μας να κάνουν το ίδιο. Επομένως, δεν παίρνουμε ποτέ αβάσιμες αποφάσεις.


Επίσης για παράβαση της ρήτρας 15.1. Κανόνες χρήσης του ιστότοπου, ενότητα «Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής οι Κανόνες)»: Απαγορεύεται η διεξαγωγή δραστηριοτήτων τυχερών παιχνιδιών στον ιστότοπο για λογαριασμό τρίτων (ονομαστικοί κάτοχοι του λογαριασμού παιχνιδιού).

Το προφίλ παιχνιδιού υπόκειται σε άμεσο αποκλεισμό εάν, κατά την επαλήθευση του προφίλ παιχνιδιού από έναν υπεύθυνο ασφαλείας, διαπιστωθεί ότι το άτομο που υποβάλλεται σε επαλήθευση δεν έχει επαρκείς γνώσεις στον τομέα των στοιχημάτων σε αθλητικά γεγονότα.


Με εκτίμηση, 1win team.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή nze4226,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητό 1win Casino,

Παρακαλώ προωθήστε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία των ισχυρισμών σας στο michal.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
\ Μετάφραση

Καλό απόγευμα.


Στείλαμε μια εξήγηση στο michal.k@casino.guru.


Με εκτίμηση, 1win team.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,



Εάν υπάρχουν στοιχεία, παρακαλούμε να τα δημοσιοποιήσετε εδώ. Η εξήγηση του 1Win είναι ότι δεν έχω επαρκείς γνώσεις για αθλητικές συναλλαγές, αλλά δεν ανέφεραν το θέμα των αθλητικών συναλλαγών κατά την επαλήθευση βίντεο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Σχετικά με το θέμα του VPN, είχα ρωτήσει προηγουμένως την εξυπηρέτηση πελατών 1win και είπα ξεκάθαρα ότι το VPN μπορεί να χρησιμοποιηθεί

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για το email σας, 1win Casino. Απάντησα και περιμένω την απάντησή σας.


Αγαπητέ nze4226,

Κατανοώ την άποψή σας και θα ήθελα να μπορούσαμε να σας παρέχουμε περισσότερες πληροφορίες, αλλά, λόγω του GDPR και άλλων πολιτικών που πρέπει να ακολουθούν τα καζίνο και επίσης η εταιρεία μας, αυτές οι πληροφορίες ΔΕΝ ΜΠΟΡΟΥΝ να κοινοποιηθούν. Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο γεγονός ότι το KYC καθώς και το AML είναι πολύ σημαντικές και ουσιαστικές διαδικασίες. Καθώς τα διαδικτυακά καζίνο δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, μια βιντεοκλήση είναι ένας πολύ σημαντικός τρόπος για να μπορούν τα τζόγορα να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC ή το AML. Η ομάδα ασφαλείας του καζίνο χρησιμοποιεί διάφορες τεχνικές για δόλιους ή αθέμιτους ελέγχους δραστηριότητας και σχεδόν ποτέ δεν μοιράζεται αυτές τις πληροφορίες με τα εμπλεκόμενα μέρη (παίκτες), καθώς μπορεί να γίνει κατάχρηση στο μέλλον από πιθανούς καταχραστές για το πώς να παρακάμψουν αυτούς τους ελέγχους.

Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι εξετάζουμε πάντα κάθε καταγγελία ανεξάρτητα και παίρνουμε τις αποφάσεις μας με βάση τα στοιχεία που μπορούμε να συγκεντρώσουμε. Το Casino.guru είναι μια ανεξάρτητη πηγή πληροφοριών σχετικά με τα διαδικτυακά καζίνο, τα διαδικτυακά παιχνίδια καζίνο και ενεργεί ως διαμεσολαβητής στην επίλυση διαφορών των παικτών που δεν ελέγχονται από κανέναν χειριστή τζόγου. Πιστεύουμε ότι η ομάδα της 1win είχε καλούς λόγους για την απόφασή της, αλλά εξακολουθούμε να περιμένουμε περαιτέρω στοιχεία από αυτήν, επομένως η καταγγελία σας είναι ακόμα υπό διερεύνηση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ nze4226,

Μετά από προσεκτική εξέταση των πληροφοριών και των στοιχείων που παρέχονται από το καζίνο, καταλήξαμε στο εξής συμπέρασμα:

Η χρήση ενός VPN δεν αποτελούσε πρόβλημα, και ακόμη κι αν υπάρχει αντιστοίχιση IP με κάποιους άλλους λογαριασμούς, αυτό από μόνο του δεν αποτελεί, από την άποψή μας, έγκυρο λόγο για την κατάσχεση των κερδών του παίκτη. Η συλλογή όλων των διαθέσιμων στοιχείων είναι ζωτικής σημασίας για την δίκαιη εξέταση κάθε περίπτωσης. Καθώς το παράπονό σας αφορούσε αθλητικά στοιχήματα, δυστυχώς, δεν έχουμε ακόμη υποκατάστημα που να ασχολείται με αθλητικά στοιχήματα. Εάν δεν το γνωρίζετε ακόμα, το φόρουμ παραπόνων του Casino.guru ασχολείται μόνο με παράπονα σχετικά με τα διαδικτυακά καζίνο και τα διαδικτυακά παιχνίδια καζίνο. Παρόλο που λάβαμε ορισμένες πληροφορίες από το καζίνο και φαίνεται ότι δεν περάσατε την κλήση επαλήθευσης, δεν θα μπορούσαμε να σας ενημερώσουμε σωστά, καθώς δεν έχουμε αρκετές πληροφορίες για τα αθλητικά στοιχήματα. Δεν θα μπορούσαμε να κρίνουμε σωστά όλα τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα, επομένως, πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Μπορείτε να δοκιμάσετε να υποβάλετε μια καταγγελία σχετικά με αθλητικά στοιχήματα σε αυτούς τους ιστότοπους:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/


Λυπούμαστε πραγματικά που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο σχετικά με παιχνίδια καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα