Αρχική σελίδαΠαράπονα1win Casino - Παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα απόσυρσης.

1win Casino - Παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα απόσυρσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 343 €

1win Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 21/11/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 04/01/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του μέσω πιστωτικής κάρτας. Ισχυρίστηκε ότι δεν του είχε ζητηθεί να ολοκληρώσει καμία επαλήθευση KYC και δεν είχε λάβει καμία απάντηση από την υποστήριξη του καζίνο. Δήλωσε επίσης ότι είχε προσπαθήσει να αποσύρει τα κέρδη του χρησιμοποιώντας δύο διαφορετικά φύλλα. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε προτείνει ότι τα ζητήματα ανάληψης οφείλονταν στο σύστημα πληρωμών και όχι στο ίδιο το καζίνο. Ο παίκτης ήταν απρόθυμος να δημιουργήσει ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι όπως πρότεινε η ομάδα παραπόνων. Ωστόσο, το καζίνο αργότερα ανέφερε ότι ο παίκτης είχε αποσύρει με επιτυχία τα χρήματά του. Ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω επικοινωνία, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια, αντιμετωπίζω προβλήματα με την απόσυρση από αυτό το Bookmaker.

Εδώ και μέρες προσπαθώ να κάνω ανάληψη μέσω της πιστωτικής μου κάρτας, αλλά χωρίς επιτυχία, καθώς το αρνούνται κάθε φορά.

Έχω χρησιμοποιήσει δύο διαφορετικές κάρτες και δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω άλλες μεθόδους ανάληψης, επειδή οι μόνες επιτρεπόμενες είναι η Πιστωτική Κάρτα και η Κρυπτογράφηση και δεν διαθέτω Crypto.

Μιλώντας με την εξυπηρέτηση πελατών, λένε ότι το πρόβλημα δεν είναι με αυτούς αλλά με το σύστημα πληρωμών. Ωστόσο, είχα χρησιμοποιήσει στο παρελθόν τις ίδιες κάρτες για ανάληψη από άλλους ιστότοπους χωρίς κανένα πρόβλημα.


Πώς μπορεί να λυθεί αυτό;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ nikolas21,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Kristina, δεν έχω κάνει ποτέ επιτυχείς αναλήψεις και μου ζητήθηκε η επαλήθευση KYC.

Έστειλα ένα email στην Υποστήριξη του 1Win ρωτώντας εάν ήταν απαραίτητη κάποια επαλήθευση ταυτότητας, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση ακόμα.

τα κέρδη είναι χωρίς ενεργό μπόνους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντηση, nikolas21. Θα μπορούσατε παρακαλώ να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεων/ταμείου σας εδώ σε αυτό το νήμα (αν είναι δυνατόν);

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου,

εδώ μπορείτε να ελέγξετε τα στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού αναλήψεών μου.

Τα έφτιαξα με 2 διαφορετικές κάρτες.

Θα προωθήσω το email στην Kristina όπως μου ζήτησες.

filefile

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, nikolas21, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου nikolas21,


Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω στην περίπτωσή σου. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.


Αγαπητό 1win Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με την απόσυρση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;


Ευχαριστώ εκ των προτέρων.


Με σεβασμό,

Μιχάλη

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

σε ευχαριστώ πολύ Μιχάλη!

Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλό απόγευμα


Δεν υπάρχουν περιορισμοί ανάληψης για τον λογαριασμό σας από το 1win. Η ακύρωση ανάληψης λαμβάνει χώρα από την πλευρά του συστήματος πληρωμών που επεξεργάζεται τις συναλλαγές στο Διαδίκτυο. Εάν η ανάληψη απορριφθεί, συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε άλλο σύστημα πληρωμών ή να προσπαθήσετε ξανά μέχρι να μεταφερθούν επιτυχώς τα χρήματα.

Μπορείτε επίσης να επιχειρήσετε ανάληψη σε άλλα στοιχεία (τραπεζική κάρτα ή ηλεκτρονικό πορτοφόλι) που ανήκουν σε εσάς ως χρήστη.


Με εκτίμηση, 1win team.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη με 2 διαφορετικές κάρτες από 2 διαφορετικές τράπεζες και καμία δεν πέτυχε.

Επίσης, δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω άλλους τρόπους ανάληψης καθώς οι μόνοι 2 που επιτρέπονται είναι είτε με πιστωτική κάρτα είτε με Crypto αλλά δεν έχω την τελευταία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ nikolas21,


Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.


Θα μπορούσατε να σκεφτείτε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό ηλεκτρονικού πορτοφολιού για την ανάληψη της πληρωμής σας; Αν ναι, θα συζητήσουμε περαιτέρω ποιο ηλεκτρονικό πορτοφόλι θα ήταν πιο κατάλληλο και για τα δύο μέρη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

όχι, δεν νομίζω.

Θέλω να χρησιμοποιήσω κάτι εύκολο και βρήκα το ηλεκτρονικό πορτοφόλι περίπλοκο και μετά πρέπει να μεταφέρω χρήματα σε διαφορετικές χρονικές στιγμές.

Τέλος πάντων, χθες, ένας φίλος μου μπορούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό του και χρησιμοποίησε μια πιστωτική κάρτα της ίδιας τράπεζας και μένουμε στην ίδια πόλη.


Εξακολουθώ να υποθέτω ότι με μπλοκάρουν με κάποιο τρόπο, αλλά δεν νομίζω ότι θα έχω βοήθεια από την υποστήριξή τους!

φυσικά η κριτική μου δεν μπορεί να είναι καλή!


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Νέα ενημέρωση: πήγα στο σπίτι του φίλου μου και χρησιμοποίησα την πιστωτική του κάρτα (την ίδια που έκανε ανάληψη) και χρησιμοποίησα ακόμη και τη σύνδεσή του, αλλά παρόλα αυτά αρνήθηκα την ανάληψη.


μετά από εμένα ο φίλος μου προσπάθησε να αποσυρθεί και το έκανε


Μιχάλη ακόμα πιστεύεις ότι δεν με μπλόκαραν; ή οι διάφοροι παράγοντες που ανέφερες εξακολουθούν να ισχύουν;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου nikolas21,


Ναι, είναι αλήθεια, μερικές φορές δεν μπορούν να κάνουν τίποτα τα καζίνο σχετικά με τη διαθεσιμότητα των τρόπων πληρωμής.


Θα σας συμβούλευα ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιήσετε την πιστωτική κάρτα οποιουδήποτε άλλου για την ανάληψη των χρημάτων σας από τον λογαριασμό σας στο καζίνο, αλλά τη δική σας, καθώς παραβιάζει άμεσα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Εάν ο λογαριασμός σας αποκλειστεί λόγω μιας τέτοιας παράβασης, δεν θα μπορούμε να σας βοηθήσουμε.


Για άλλη μια φορά, προτείνω τη δημιουργία ενός λογαριασμού ηλεκτρονικού πορτοφολιού, με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση. Για να σας βοηθήσουμε με αυτό, εδώ είναι ένας σύνδεσμος προς τον ιστότοπό μας με μια λίστα με τα διαθέσιμα ηλεκτρονικά πορτοφόλια και τον τρόπο εγγραφής και χρήσης ορισμένων από αυτά.


https://casino.guru/casino-payment-methods


Ελπίζω ότι όλοι μαζί θα καταφέρουμε να λύσουμε με επιτυχία το πρόβλημά σας!


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή nikolas21,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλημέρα και συγγνώμη για την καθυστέρηση, δεν είδα την ειδοποίηση! Όπως έχω ήδη πει, δεν έχω σκοπό να δημιουργήσω ηλεκτρονικό πορτοφόλι καθώς το θεωρώ άχρηστο γιατί δεν χρησιμοποιώ Κρυπτονομίσματα.

Επιπλέον, δεν πρέπει να είναι ο πελάτης αυτός που ανταποκρίνεται στις ανάγκες του προμηθευτή αλλά θα πρέπει να είναι το αντίθετο.

Θα προσπαθήσω να λύσω το θέμα με διαφορετικό τρόπο και αν δεν μπορέσω να προχωρήσω με νομικά μέσα!

Καταρχήν ευχαριστώ για τη βοήθεια, ήσουν πολύ ευγενικός!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ nikolas21,


Τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια δεν χρησιμοποιούνται μόνο για κρυπτονομίσματα, μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε με οποιοδήποτε είδος νομίσματος και είναι αρκετά εύκολο στην πλοήγηση. Ακολουθεί ένας σύνδεσμος προς τον ιστότοπό μας με μερικά ηλεκτρονικά πορτοφόλια και επίσης με οδηγίες για το πώς να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό. Εάν ενδιαφέρεστε, μπορούμε να σας βοηθήσουμε στη δημιουργία λογαριασμού ηλεκτρονικού πορτοφολιού μέσω επικοινωνίας μέσω e-mail. Δεν χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε αυτό το πορτοφόλι για οτιδήποτε άλλο, αλλά μόνο για αυτήν τη μία ανάληψη, εάν ανακαλύψετε ότι τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια δεν ταιριάζουν στις ανάγκες σας.


Το καζίνο έχει δείξει προσπάθεια να λύσει αυτό το παράπονο και να σας πληρώσει τα κέρδη σας, η προσπάθεια πρέπει να φανεί και από την πλευρά σας. Δεν είναι, όπως δηλώσατε «πελάτης που ικανοποιεί τις ανάγκες του προμηθευτή». Το καζίνο, σε αυτήν την περίπτωση, ο προμηθευτής, θέλει απλώς να εκπληρώσει την ανάγκη σας, του πελάτη, προσφέροντάς σας έναν τρόπο που είναι δυνατός και για τους δύο να λάβετε την πληρωμή σας. Εάν συνεχίζετε να επιμένετε να μην δημιουργείτε λογαριασμό ηλεκτρονικού πορτοφολιού ή να μην συνεργάζεστε με οποιονδήποτε άλλο τρόπο, φοβάμαι ότι δεν υπάρχει τρόπος να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα.


Ενημερώστε μας πώς θέλετε να προχωρήσετε σε αυτό το θέμα.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλό απόγευμα.


Θα θέλαμε να παρέμβουμε και να προσθέσουμε πληροφορίες ότι ο παίκτης έκανε ανάληψη κεφαλαίων ύψους 343 ευρώ στις 13 Δεκεμβρίου. Δεν καταλαβαίνουμε γιατί ο παίκτης συνεχίζει τον διάλογο με αυτόν τον τρόπο. Εάν η ανάληψη ήταν επιτυχής, το υπόλοιπο του λογαριασμού είναι τώρα 0.



Με εκτίμηση, 1win team.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή nikolas21,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.


Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα