1win Casino - Οι προσπάθειες του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό του έχουν παραβλεφθεί.

Γεια, το καζίνο είναι 1 win στη λίστα δεν υπάρχει. με κατέστρεψαν και εμένα. Ζήτησα εξαίρεση για εθισμό στον τζόγο .... μου απαντούν ότι δεν παρέχεται αυτή η λειτουργία .... Έχω αποθηκεύσει τις συνομιλίες. Και συνέχισα να χάνω. Ζητώ τουλάχιστον την επιστροφή των 900 ευρώ μου

Αγαπητέ Gianluca,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:

«Αυτοαποκλεισμός από το παιχνίδι

Εάν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας στο 1win, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών μας. Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα υπάρχει η επιλογή να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας. Ωστόσο, εάν ζητήσετε οριστικό κλείσιμο, τότε θα τηρήσουμε αυτό το αίτημα σε κάθε περίπτωση και δεν θα επιτραπεί η επαναλειτουργία».

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς ενημερώσατε για πρώτη φορά το καζίνο για το πρόβλημά σας; Έχετε δοκιμάσει να στείλετε το αίτημα και μέσω email;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru .

Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ευχαριστώ για το email σου, Gianluca. Λυπάμαι πολύ αλλά δεν απαντήσατε σε καμία από τις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι πληροφορίες που ζητούνται είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ευχαριστώ πολύ gianluca για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Τζιανλούκα,

Αναλαμβάνω το παράπονό σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το 1win Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο 1win,

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις.

1. Πότε και πώς ενημερώθηκες ότι ο παίκτης είχε πρόβλημα με τον τζόγο ή πότε και πώς σου ζήτησε τον αυτοαποκλεισμό;
2. Πόσα κατέθεσε αφού μάθατε για το πρόβλημά του με τον τζόγο;

Γεια σας, αγαπητοί συνάδελφοι.

1. Λάβαμε το ερώτημα στις 05.02 στις 13:50 (GMT+3)
2. Μετά την παραλαβή της επιστολής έγιναν 2 καταθέσεις αξίας 288 ευρώ.

Έχουμε ήδη επικοινωνήσει με τον πελάτη για να λάβουμε τα απαιτούμενα τραπεζικά στοιχεία / στοιχεία κάρτας για την επιστροφή των χρημάτων της πληρωμής αφού το ερώτημά του είχε έρθει στο email μας.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο 1win,

Με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης που έδωσε ο παίκτης, ζήτησε ξεκάθαρα επανειλημμένα υποστήριξη για να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο στις 28 και 29 Ιανουαρίου. Η απάντηση που πήρε ήταν η εντελώς αντίθετη από τη βοήθεια ή την εφαρμογή εργαλείων υπεύθυνου παιχνιδιού. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο θα πρέπει να λάβει επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις του από τη στιγμή που λάβατε τις πληροφορίες για τον εθισμό του.

Γεια σας, αγαπητοί συνάδελφοι.

Συμφωνούμε με τις παραπάνω πληροφορίες. Η ομάδα μας θα κάνει επιστροφή χρημάτων όλων των κατατεθειμένων χρημάτων που έγιναν από τον χρήστη.

Ευχαριστούμε την ομάδα του 1win Casino για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Gianluca,

Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε όλες τις καταθέσεις σας πίσω.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο 1win,

Ποια είναι η κατάσταση της επιστροφής χρημάτων;

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο 1win,

Ποιοι είναι οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής για την επιστροφή χρημάτων Gianluca; Είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων σε EUR ή BTC;

Καλησπέρα συνάδελφοι!

Μεταφορά χρημάτων στην τραπεζική κάρτα που παρέχεται.

Μέρος των συναλλαγών έχει μεταφερθεί με επιτυχία και οι υπόλοιπες θα έρθουν σύντομα.

Ευχαριστούμε την ομάδα του 1win Casino για την ενημέρωση.

Αγαπητέ Gianluca,

Ενημερώστε με όταν λάβετε την πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Γεια σου Τζιανλούκα,

Ποια είναι η κατάσταση των αναλήψεών σας;

Λάβαμε πληροφορίες από τον Gianluca μέσω email ότι τα 1400€ εξακολουθούν να λείπουν.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο 1win,

Ποια είναι η κατάσταση της επιστροφής χρημάτων;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 1win Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητέ Gianluca,

Φοβάμαι ότι το καζίνο δεν θα ανταποκριθεί. Δυστυχώς, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης εκεί έξω, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

τις καλύτερες ευχές

Πέτρος

Με βάση το ακόλουθο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον Gianluca: "Peter mi hanno rimborsato tutto 1win casinò. Per correttezza puoi scrivere caso risolto. Grazieeeeeeeee", θα αλλάξουμε την κατάσταση της καταγγελίας σε "επιλύθηκε".

Σας ευχαριστούμε Gianluca που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος