1win Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν.

Ακολουθεί μια εκλεπτυσμένη έκδοση του μηνύματός σας:

---

Στις 31 Δεκεμβρίου, ξεκίνησα τέσσερα αιτήματα ανάληψης, τα οποία δεν υποβλήθηκαν σε επεξεργασία εντός της αναφερόμενης προθεσμίας των 48 ωρών. Ως αποτέλεσμα, τα ακύρωσα και υπέβαλα νέα αιτήματα ανάληψης. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης των στοιχείων του λογαριασμού μου και των αναλήψεων για αναφορά.

Όταν επικοινώνησα με τον διευθυντή VIP μου σχετικά με το θέμα, μου συμβούλεψαν να στείλω email στην ομάδα ασφαλείας, κάτι που έκανα. Απάντησαν ζητώντας μου να ολοκληρώσω μια διαδικασία KYC χρησιμοποιώντας έναν παρεχόμενο σύνδεσμο. Παρόλο που ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί από τον Απρίλιο του 2024, συμμορφώθηκα και ολοκλήρωσα ξανά τη διαδικασία επαλήθευσης. Η επαλήθευση μου εγκρίθηκε, αλλά οι αναλήψεις μου παραμένουν παγωμένες.

Το ποσό που εμπλέκεται είναι σημαντικό, και αυτή η καθυστέρηση με προκαλεί σημαντική στενοχώρια. Παίζω κυρίως ζωντανά παιχνίδια καζίνο και οι καταθέσεις μου στον ιστότοπο υπερβαίνουν κατά πολύ τις αναλήψεις μου. Η συνομιλία υποστήριξης συνεχίζει να με ανακατευθύνει στο email της ομάδας τους, αλλά δεν λαμβάνω καμία απάντηση μέσω email.

Παρακαλώ, εξετάστε το και βοηθήστε με να επαναφέρω τις αναλήψεις.

Αγαπητέ Tulip123,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!

Έχει ήδη επιλυθεί, μπορείτε να προχωρήσετε στο κλείσιμο της καταγγελίας

Αγαπητέ Tulip123,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Casino.Guru