Ο παίκτης από τη Νικαράγουα ζήτησε αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο 1Win για 90 ημέρες, αλλά αργότερα ζήτησε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός πριν λήξει η περίοδος λόγω προβλημάτων εθισμού στον τζόγο. Ζητάει βοήθεια για να ανακτήσει τις απώλειές της ύψους 20.400 $, επικαλούμενη την αποτυχία του καζίνο να διατηρήσει τις υπεύθυνες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών.
Γεια σου Ομάδα Γκουρού,
Ζήτησα αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο 1Win για 90 ημέρες, τον οποίο αποδέχτηκαν. Ωστόσο, έστειλα άλλο ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δύο ημέρες αργότερα για να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου χωρίς να έχει ολοκληρωθεί η καθορισμένη περίοδος αυτοαποκλεισμού που είχα ζητήσει επειδή αντιμετωπίζω σοβαρά προβλήματα εθισμού στον τζόγο. Επισυνάπτονται εικόνες από τα email που έχουν σταλεί.
Έχασα συνολικά 20.400 $ σε παιχνίδια καζίνο. Παρακαλώ, ζητώ τη βοήθειά σας για την ανάκτηση των χρημάτων μου, καθώς είχα ζητήσει αυτο-αποκλεισμό στον λογαριασμό μου.
Η απώλειά μου των 20.400 USD οφειλόταν στην αδυναμία του καζίνο να συμμορφωθεί με τα υπεύθυνα τυχερά παιχνίδια, καθώς είχα ζητήσει αυτοαποκλεισμό.
Γεια σου AbdelH,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια σας καλή ομάδα γκουρού,
Έχω ζητήσει αυτοαποκλεισμό για 90 ημέρες, κάτι που το καζίνο αποδέχτηκε, επισυνάπτω αποδεικτικά στοιχεία.
«Η περίπτωσή μου είναι περίπτωση αυτοαποκλεισμού»
Είμαι πολύ εθισμένος στον τζόγο, έχω προβλήματα εθισμού στα παιχνίδια του καζίνο, ζήτησα μέσω email να αυτο-αποκλειστεί ο λογαριασμός μου για 90 ημέρες, κάτι που το καζίνο δέχτηκε. Θα επισυνάψω την εικόνα και το βίντεο της απάντησης.
Στη συνέχεια έστειλα άλλο ένα email δύο μέρες αργότερα ζητώντας να ανοίξει ο λογαριασμός μου, ακόμα και αφού αποδέχθηκαν τον αυτο-αποκλεισμό πήραν την απόφαση να ανοίξουν τον λογαριασμό μου. Είμαι πολύ εθισμένος στον τζόγο, γι' αυτό το ζήτησα, το οποίο δεν σεβάστηκαν. Έχω πολλά προβλήματα εθισμού.
Ζητώ τη βοήθειά σας από την ομάδα γκουρού για να μου επιστρέψουν τα χρήματα μιας και είμαι πολύ εθισμένος στο παιχνίδι.
"Αυτό λέει η 1Win στο υπεύθυνο παιχνίδι τους"
Αυτοαποκλεισμός από τον τζόγο
Εάν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας στο 1win, επικοινωνήστε με την υποστήριξη. Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα έχετε την επιλογή να ανανεώσετε τον λογαριασμό σας σε μεταγενέστερη ημερομηνία. Ωστόσο, εάν ζητήσετε οριστικό κλείσιμο, θα συμμορφωθούμε με αυτό το αίτημα υπό οποιεσδήποτε συνθήκες και δεν θα είναι δυνατή η ανανέωση του λογαριασμού.
Παρακαλούμε βάλτε τις εικόνες ιδιωτικά, ώστε να μπορούν να τις δουν μόνο τα εμπλεκόμενα μέρη, καθώς περιέχει ευαίσθητες πληροφορίες.
Επίσης αν μπορείτε να μου δώσετε ένα email για να σας στείλω περισσότερα στοιχεία παρακαλώ.
Αγαπητέ AbdelH,
Σας προτείνω να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο και να αναφέρετε ρητά τον εθισμό στον τζόγο στην επικοινωνία σας. Πολλοί παίκτες δεν γνωρίζουν τη διάκριση μεταξύ ενός αυτο-εξαιρούμενου λογαριασμού και ενός αποκλεισμένου λογαριασμού. Στις περισσότερες περιπτώσεις, τα καζίνο μπλοκάρουν μόνο έναν λογαριασμό, εκτός εάν τονίζεται συγκεκριμένα ο εθισμός στον τζόγο.
Επικοινωνήστε ξανά μαζί τους με μια σαφή εξήγηση των λόγων σας και ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα.
Ανυπομονώ για την ενημέρωσή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
