Αρχική σελίδαΠαράπονα1win Casino - Ο παίκτης ζητά βοήθεια μετά από αυτο-αποκλεισμό και σημαντικές απώλειες.
1win Casino - Ο παίκτης ζητά βοήθεια μετά από αυτο-αποκλεισμό και σημαντικές απώλειες.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
20.400 USDC
1win Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
The player from Nicaragua had requested self-exclusion from 1Win casino for 90 days but later sought to have her account reopened before the period ended due to gambling addiction issues. She had requested assistance to recover her losses of $20,400, citing the casino's failure to uphold responsible gaming practices. The Complaints Team had attempted to assist by advising the player to clarify her gambling addiction in communications with the casino. However, due to a lack of response from the player, the complaint was unable to be investigated further and was therefore rejected.
Η παίκτρια από τη Νικαράγουα είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο 1Win για 90 ημέρες, αλλά αργότερα προσπάθησε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός της πριν λήξει η περίοδος λόγω προβλημάτων εθισμού στον τζόγο. Είχε ζητήσει βοήθεια για να ανακτήσει τις απώλειές της ύψους 20.400 $, επικαλούμενη την αποτυχία του καζίνο να διατηρήσει τις υπεύθυνες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει, συμβουλεύοντας την παίκτρια να διευκρινίσει τον εθισμό της στον τζόγο στις επικοινωνίες με το καζίνο. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και ως εκ τούτου απορρίφθηκε.
Ζήτησα αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο 1Win για 90 ημέρες, τον οποίο αποδέχτηκαν. Ωστόσο, έστειλα άλλο ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δύο ημέρες αργότερα για να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου χωρίς να έχει ολοκληρωθεί η καθορισμένη περίοδος αυτοαποκλεισμού που είχα ζητήσει επειδή αντιμετωπίζω σοβαρά προβλήματα εθισμού στον τζόγο. Επισυνάπτονται εικόνες από τα email που έχουν σταλεί.
Έχασα συνολικά 20.400 $ σε παιχνίδια καζίνο. Παρακαλώ, ζητώ τη βοήθειά σας για την ανάκτηση των χρημάτων μου, καθώς είχα ζητήσει αυτο-αποκλεισμό στον λογαριασμό μου.
Η απώλειά μου των 20.400 USD οφειλόταν στην αδυναμία του καζίνο να συμμορφωθεί με τα υπεύθυνα τυχερά παιχνίδια, καθώς είχα ζητήσει αυτοαποκλεισμό.
Hello Guru Team,
I requested self-exclusion from the 1Win casino for 90 days, which they accepted. However, I sent another email two days later to have my account reopened without having completed the established self-exclusion period that I had requested because I have serious gambling addiction problems. Attached are images of the sent emails.
I lost a total of $20,400 in casino games. Please, I am requesting your help to recover my money since I had asked for self-exclusion on my account.
My loss of USD 20,400 was due to the casino's failure to comply with responsible gaming, as I had requested self-exclusion.
Hola equipo de guru,
Solicité autoexclusión en este casino 1Win, por 90 días ellos me la aceptaron luego envié otro correo a los dos días para que ellos me abrieron la cuenta sin haber cumplido el tiempo establecido del la autoexclusión que solicité ya que tengo problemas en el juego mucha adicción adjunto imágenes de los correos enviado.
perdi la cantidad de $20,400 en el juego de casino. Porfavor solicito su ayuda para recuperar mi dinero ya que yo estaba con mi cuenta que había pedido autoexclusión
USD 20,400 fue mi pérdida por culpa del casino que no cumplen con el juego responsable que solicité autoexclusión
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Hello AbdelH,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Έχω ζητήσει αυτοαποκλεισμό για 90 ημέρες, κάτι που το καζίνο αποδέχτηκε, επισυνάπτω αποδεικτικά στοιχεία.
«Η περίπτωσή μου είναι περίπτωση αυτοαποκλεισμού»
Είμαι πολύ εθισμένος στον τζόγο, έχω προβλήματα εθισμού στα παιχνίδια του καζίνο, ζήτησα μέσω email να αυτο-αποκλειστεί ο λογαριασμός μου για 90 ημέρες, κάτι που το καζίνο δέχτηκε. Θα επισυνάψω την εικόνα και το βίντεο της απάντησης.
Στη συνέχεια έστειλα άλλο ένα email δύο μέρες αργότερα ζητώντας να ανοίξει ο λογαριασμός μου, ακόμα και αφού αποδέχθηκαν τον αυτο-αποκλεισμό πήραν την απόφαση να ανοίξουν τον λογαριασμό μου. Είμαι πολύ εθισμένος στον τζόγο, γι' αυτό το ζήτησα, το οποίο δεν σεβάστηκαν. Έχω πολλά προβλήματα εθισμού.
Ζητώ τη βοήθειά σας από την ομάδα γκουρού για να μου επιστρέψουν τα χρήματα μιας και είμαι πολύ εθισμένος στο παιχνίδι.
"Αυτό λέει η 1Win στο υπεύθυνο παιχνίδι τους"
Αυτοαποκλεισμός από τον τζόγο
Εάν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας στο 1win, επικοινωνήστε με την υποστήριξη. Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα έχετε την επιλογή να ανανεώσετε τον λογαριασμό σας σε μεταγενέστερη ημερομηνία. Ωστόσο, εάν ζητήσετε οριστικό κλείσιμο, θα συμμορφωθούμε με αυτό το αίτημα υπό οποιεσδήποτε συνθήκες και δεν θα είναι δυνατή η ανανέωση του λογαριασμού.
Παρακαλούμε βάλτε τις εικόνες ιδιωτικά, ώστε να μπορούν να τις δουν μόνο τα εμπλεκόμενα μέρη, καθώς περιέχει ευαίσθητες πληροφορίες.
Επίσης αν μπορείτε να μου δώσετε ένα email για να σας στείλω περισσότερα στοιχεία παρακαλώ.
Hello good guru team,
I have requested self-exclusion for 90 days, which the casino did accept, I attach proof.
"My case is one of self-exclusion"
I am very addicted to gambling, I have addiction problems in casino games, I requested via email that my account be self-excluded for 90 days, which the casino accepted. I will attach the image and video of the response.
Then I sent another email two days later requesting that my account be opened, even after they accepted the self-exclusion they made the decision to open my account. I am very addicted to gambling, that is why I requested that, which they did not respect. I have many addiction problems.
I request your help from the guru team to give me a refund since I am very addicted to the game.
"This is what 1Win says in their responsible gaming"
Self-exclusion from gambling
If you wish to close your 1win account, please contact support. In most cases, you will have the option to renew your account at a later date. However, if you request permanent closure, we will comply with this request under any circumstances and it will not be possible to renew the account.
Please put the images in private so that only the parties involved can see them since it contains sensitive information.
Also if you can give me an email to send you more evidence Please.
Hola buenas equipo guru,
yo si he solicitado lo que es autoexclusión por 90 días lo cual el casino si me aceptó adjunto pruebas.
"Mi caso es de autoexclusión"
Soy muy adicto al juego tengo problemas de adicción en el juego de casino, yo solicité por medio de correo eléctrico mi cuenta sea auto excluida por 90 días lo cual el casino aceptó adjuntaré la imagen y video de respuesta
luego envié otro correo a los dos días solicitando me sea abierta la cuenta aún así después de ellos aceptar la autoexclusión tomaron la decisión de abrirme la cuenta. Soy muy adicto al juego por eso solicité eso así lo cual ellos no respetaron tengo muchos problemas de adicción
Solicito su ayuda al equipo de guru para que me hagan un reembolso ya que soy muy adicto al juego
" Esto lo dicen 1Win en su juego responsable "
Autoexclusión del juego
Si desea cerrar su cuenta 1win, comuníquese con soporte. En la mayoría de los casos, tendrá la opción de renovar su cuenta en una fecha posterior. Sin embargo, si solicita cierre permanente, cumpliremos con esta solicitud bajo cualquier circunstancia y no será posible renovar la cuenta.
Porfavor poner la imágenes en privado que solo los veamos las partes involucradas ya que tiene información sensible
También si puedes darme algún correo para enviarte más pruebas Porfavor.
Σας προτείνω να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο και να αναφέρετε ρητά τον εθισμό στον τζόγο στην επικοινωνία σας. Πολλοί παίκτες δεν γνωρίζουν τη διάκριση μεταξύ ενός αυτο-εξαιρούμενου λογαριασμού και ενός αποκλεισμένου λογαριασμού. Στις περισσότερες περιπτώσεις, τα καζίνο μπλοκάρουν μόνο έναν λογαριασμό, εκτός εάν τονίζεται συγκεκριμένα ο εθισμός στον τζόγο.
Επικοινωνήστε ξανά μαζί τους με μια σαφή εξήγηση των λόγων σας και ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα.
Ανυπομονώ για την ενημέρωσή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Dear AbdelH,
I kindly suggest reaching out to the casino again and explicitly mentioning gambling addiction in your communication. Many players are unaware of the distinction between a self-excluded account and a blocked account. In most cases, casinos only block an account unless gambling addiction is specifically highlighted.
Please contact them again with a clear explanation of your reasons and let us know the outcome.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear AbdelH,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
