The player from Singapore has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Σιγκαπούρη ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Είμαι ο Anthony από τη Μαλαισία. Συμμετείχα στο 1Win πριν από δύο εβδομάδες με κατάθεση 1500,00 RM Μέχρι σήμερα έχω συνολικά κέρδη 6950,00 RM. Το πρόβλημα που αντιμετωπίζω είναι η απόσυρση των κερδών μου. Σύμφωνα με την πλευρά του πελάτη, πρέπει να το κάνουμε για 48 ώρες. Περίμενα και μετά από 48 ώρες που ξεπέρασα τους ρωτάω και ισχυρίζονται ότι έχουν τεχνικά προβλήματα στην πλευρά της πληρωμής. Αργότερα ξεκίνησα το google, you tube about 1Win. Τότε ανακάλυψα τόσες κακές κριτικές για αυτό το 1win. Το μόνο που χρειάζομαι είναι να αποσύρω όλα τα κέρδη μου. Όσο για την αρχή, προσπαθώ να κάνω ανάληψη 1000 RM.
I’m Anthony from Malaysia. Joined 1Win two weeks ago with deposit of RM 1500.00 By today I have total winnings of RM 6950.00. The problem that I’m facing is the withdrawal of my winnings. As per customer survives side we have to for 48 hours. I did wait and after exceeded 48 hours I ask them and they claim having technical issues in payment side. Then later I started google, you tube about 1Win. Then I found out so many bad reviews about this 1win. All I need is withdraw all my winnings. As for start I juz trying to withdraw RM 1000.
Dear Anthony68,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Σας ευχαριστώ πολύ για την ανησυχία σας σχετικά με την περίπτωσή μου. Θα περιμένω σύμφωνα με τις συμβουλές σας.
Thank you very much for your concern regarding on my case. I will wait as per your advise.
Dear Anthony68,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Γεια χαίρομαι που ακούω νέα σας. Εξακολουθώ να μην έχω λάβει την απόσυρσή μου. Προσπάθησα να στείλω μήνυμα στην εξυπηρέτηση πελατών, αλλά το μόνο που έλεγαν ήταν, κλιμακώσαμε το θέμα μου στην ανώτερη διοίκηση. Θα επικοινωνήσουν μαζί μου. Αλλά μέχρι τώρα κανείς δεν απαντά ούτε επικοινωνεί μαζί μου. Προσπάθησα να τους στείλω email προσωπικά αλλά δεν απάντησα επίσης.
Hi good to hear from you. I still hv not receive my withdrawal. Tried texting the customer service but all they was saying was , we hv escalated my issue to the higher management. They will contact me. But until now no one is replying or contacting me. I tried email them personally but no reply too.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Anthony68. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια απόσυρσης; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you for your reply, Anthony68. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Could you please confirm that you have passed the verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Anthony68,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
