Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει τα χρήματά του για άγνωστο λόγο. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γεια σου 1win!
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 300 ευρώ από το υπόλοιπό μου και δεν πέτυχε. Το αίτημα ανάληψης το έχω ακυρώσει και το επανέλαβα μερικές μέρες αργότερα, δεν λειτούργησε ξανά. Ούτε τα συστήματα Perfect Money, ούτε τα συστήματα πληρωμών κρυπτογράφησης λειτουργούν! Τίποτα δεν λειτουργεί, αν θέλετε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας.
Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξής σας 10 φορές, έγραψα στις διευθύνσεις email σας 10 φορές:
partner@1win.xyz;
support@1win.xyz;
security@1win.xyz;
payments@1win.xyz;
business@1win.xyz
Η υποστήριξη αντιγράφει επανειλημμένα το ίδιο μήνυμα - μηδενική τιμή!, και κανείς δεν απάντησε στο πρόβλημά μου μέσω email.
Αυτή είναι η εξυπηρέτηση πελατών και η δικαιοσύνη σας. Όλα αυτά είναι αντίθετα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών σας.
Αν πρόκειται για κατάθεση, όλα λειτουργούν άψογα, χωρίς κανένα πρόβλημα. Υπάρχουν πολλά choiches για να αρμέγετε τα χρήματά σας, αλλά δεν υπάρχουν επιλογές για ανάληψη.
Hi 1win!
I have tried to withdraw 300 EUR from my balance, and it didn't work. Withdrawal request I have cancelled, and repeated some days later, it didn't work again. Neither Perfect Money, nor crypto payment systems works! Nothing does work, if you want to withdraw your money.
I have contacted your support team 10s of times, wrote to your email addresses 10s of times:
partner@1win.xyz;
support@1win.xyz;
security@1win.xyz;
payments@1win.xyz;
business@1win.xyz
Support repetitevely copy-pasted the same message - zero value!, and nobody responded to my problem via email.
This is your customer service and fairness. All these are against to your Terms of Service.
If it is about putting deposit, everything works perfectly, without any single issue. There are plenty of choiches to milk your money, but no options to withdraw.
Γεια σου Σέιμουρ,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 1win Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο σας απάντησε και τι ήταν;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello seymur,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια σου Νίκο,
ευχαριστώ για την επισήμανση του προβλήματος μου. Εκτιμωμένος!
Ειλικρινά δεν ξέρω τι ακριβώς εννοείτε με την "επαλήθευση λογαριασμού"; Μπόρεσα όμως μια φορά να κάνω ανάληψη χρημάτων (αυτή η περιουσία έγινε ΜΟΝΟ μία φορά) από το υπόλοιπό μου, μπόρεσα να στοιχηματίσω, να κερδίσω/χάσω κ.λπ. με πραγματικά χρήματα, επομένως δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ μπόνους, αλλά πραγματικά χρήματα σε EUR.
Τα πρόσφατα αιτήματά μου για ανάληψη είτε ακυρώθηκαν, είτε παρέμειναν σε άγνωστη κατάσταση (σε εκκρεμότητα; επεξεργασία; δεν υπάρχουν πραγματικά πληροφορίες!).
Λοιπόν, δεδομένου ότι αντιμετώπισα το αναφερόμενο πρόβλημα, δεν έχω καμία απάντηση από την ομάδα 1win. Εκτός από άχρηστα μηνύματα προτύπου αντιγραφής-επικόλλησης της ομάδας υποστήριξης στην ενότητα συνομιλίας, δεν έλαβα ποτέ ούτε μία απάντηση από την ομάδα τους για να καταλάβω ποιο είναι το πρόβλημα.
Τα καλύτερα,
Seymur
Hi Nick,
thanks for highlighting my problem. Appreciated!
Honestly I am not sure what you exactly mean with "account verification"? But I was able once to withdraw money (this fortune happened ONLY once) from my balance, was able to bet, win/loose etc. with real money, so i have never used bonus, but real money in EUR.
My recent withdraw requests were either cancelled, or remained in unknown status (pending? processing? no information really!).
Well since I have faced the reported issue, I have no single response from 1win team. Except useless copy-pasted template messages of support team in chat section, I have never got a single response from their team to understand what is the problem.
Bests,
Seymur
Γεια σου Σέιμουρ,
Επαλήθευση σημαίνει εάν προωθήσατε τα έγγραφά σας για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας και τον τρόπο πληρωμής σας στο καζίνο.
Ορισμένα καζίνο σάς επιτρέπουν να κάνετε ανάληψη μικρότερου ποσού χρημάτων χωρίς την επαλήθευση, αλλά σε υψηλότερα ποσά, πρέπει να προωθήσετε πολλά έγγραφα όπως διαβατήριο, απόδειξη διεύθυνσης, επιβεβαίωση ιδιοκτησίας τραπεζικού λογαριασμού και ούτω καθεξής. Μπορείτε να συμβουλεύσετε εάν έχετε κάνει αυτό το βήμα;
Hello seymur,
Verification means whether you forwarded your documents to verify your identity and payment method in the casino.
Some casinos allow you to withdraw a smaller amount of money without the verification but at higher amounts, you need to forward multiple documents like passport, proof of address, bank account ownership confirmation and so on. Can you please advise if you have done this step?
Γεια σου Νίκο,
Κανείς από το 1win δεν μου έχει ζητήσει ακόμα κανένα έγγραφο που αναφέρατε. Αλλά είμαι έτοιμος να παρέχω σε περίπτωση που το ζητήσουν.
Πολλές ευχαριστίες και χαιρετισμούς,
Seymur
Hi Nick,
nobody from 1win has asked me yet for any document you mentioned. But i'm ready to provide in case they require.
Many thanks and regards,
Seymur
Γεια σου Σέιμουρ,
Φροντίστε να ρωτήσετε το καζίνο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και να του παρέχετε όλα τα έγγραφα που ζητούν. Μόλις επαληθευτεί ο λογαριασμός σας, δοκιμάστε να ζητήσετε ανάληψη και ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα.
Hello seymur,
Please be sure to ask the casino about the verification process and provide them all the documents they request. Once your account gets verified, please try to request a withdrawal and let us know the outcome.
Dear seymur,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Γεια σου Νίκο,
δυστυχώς βρήκα απάντηση email από το 1win πολύ αργά στα εισερχόμενα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μου και παρείχα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού. Προς το παρόν περιμένω έγκριση. Θα σας ενημερώσω όταν επαληθευτεί ο λογαριασμός μου.
Μπεστς, Seymur
Hi Nick,
unfortunetely i found email response by 1win very late in my spam inbox and provided required docs for account verification. Currently i'm waiting for approval. I'll let you know when my account got verified.
Bests, Seymur
Γεια σου Σέιμουρ,
Χαίρομαι που ακούω ότι η επαλήθευση προχωρά. Συνιστούμε πάντα να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να ολοκληρωθεί η πλήρης διαδικασία, αλλά μπορεί να είναι και πολύ μικρότερη.
Ενημερώστε μας σε περίπτωση οποιασδήποτε ενημέρωσης.
Hello seymur,
I'm glad to hear that the verification is moving forward. We always recommend to wait at least 14 days for the full process to be complete but it might be much shorter as well.
Let us know in case of any update.
Dear seymur,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.