Ο παίκτης από την Ιταλία προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, αλλά η απόσυρση απορρίφθηκε. Το καζίνο δήλωσε ότι η ανάληψη είχε απορριφθεί από την τράπεζα του παίκτη και ότι θα πρέπει να προσπαθήσουν ξανά. Ο παίκτης προσπάθησε επανειλημμένα με πολλά φύλλα αλλά δεν είχε επιτυχία. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ο παίκτης κατάφερε να αποσύρει τα κέρδη του μέσω μιας εναλλακτικής μεθόδου πληρωμής και το πρόβλημα επιλύθηκε.
Γεια, προσπαθώ να κάνω ανάληψη του ποσού των 200 € που κέρδισα από τον λογαριασμό παιχνιδιών μου εδώ και μια εβδομάδα, αλλά απορρίπτομαι αμέσως και επιστρέφω στον λογαριασμό παιχνιδιού, είναι δυνατή η ανάληψη;
Αγαπητέ Luigi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλησπέρα, σας ευχαριστώ που διαβάσατε το μήνυμά μου.
Απαντώντας στις ερωτήσεις με τη σειρά
Δεν μπόρεσα ποτέ να κάνω ανάληψη, επίσης επειδή ο λογαριασμός του παιχνιδιού ήταν ενεργός μόνο για λίγο.
η επαλήθευση της Νέας Υόρκης Ειλικρινά δεν ξέρω τι είναι, και τα κέρδη που έχω συγκεντρώσει με το ενεργό υπόλοιπο μπόνους ακόμα κι αν δεν έχει αφαιρεθεί. ευχαριστώ περιμένω νέα
Γειά σου!
Ευχαριστούμε για την ανταπόκριση σας!
Η ανάληψη σας ακυρώθηκε από την τράπεζα, δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα από μέρους μας. Συνδέουμε όσο το δυνατόν περισσότερα συστήματα πληρωμών ώστε οι χρήστες να μην αντιμετωπίζουν δυσκολίες με την ανάληψη.
Εάν η ανάληψη απορριφθεί, τα χρήματα θα επιστραφούν στον λογαριασμό σας και μπορείτε να τα κάνετε ξανά ανάληψη. Δεν περιορίζουμε τους χρήστες με κανέναν τρόπο. Σας συνιστούμε να προσπαθήσετε να κάνετε ανάληψη χρημάτων ξανά.
Με εκτίμηση, 1win team.
Γεια σε όλους,
Ευχαριστούμε την ομάδα 1win για τη βοήθεια και τις διευκρινίσεις σας.
Luigi, δοκίμασες ξανά να ζητήσεις την απόσυρση; Ίσως η επιλογή διαφορετικής μεθόδου πληρωμής θα μπορούσε να βοηθήσει, αν υπάρχει κάποια άλλη διαθέσιμη.
Γεια σας, έχω δοκιμάσει με διάφορες άλλες κάρτες αλλά δεν έχω bitcoin οπότε τι πρέπει να κάνω;
Σας ευχαριστώ πολύ Luigi για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Luigi,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω.
Μπορώ να σας ζητήσω να επιβεβαιώσετε όλους τους τρόπους πληρωμής που είναι διαθέσιμοι σε εσάς για ανάληψη και ποιες από αυτές έχετε δοκιμάσει;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Άνταμ, επιβεβαιώνω ότι προσπάθησα με διαφορετικές κάρτες να σε πιστέψω στα κυκλώματα Mastercard και Visa, είναι οι ίδιες που μου επέτρεψαν να φορτώσω τα χρήματα στον ιστότοπο τυχερών παιχνιδιών, επομένως δεν εξηγώ πώς αυτές δεν κάνουν καν κάνε με να αποσυρθώ, ευχαριστώ, περιμένω απάντηση
Γεια σου Luigi,
Ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες. Υπάρχουν άλλες διαθέσιμες επιλογές ανάληψης εκτός από το bitcoin; Για παράδειγμα ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι ή παρόμοιο;
Γεια σας, υπάρχει ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι (Perfect money) αλλά δεν έχω καταχωρημένο λογαριασμό σε αυτόν.
Γεια σου Luigi,
Θα πρότεινα να δοκιμάσετε άλλη μια φορά να κάνετε ανάληψη με μια κάρτα που χρησιμοποιήσατε για να κάνετε κατάθεση, όπως έχει προτείνει το καζίνο. Εάν δεν λειτουργεί, μπορεί να είναι η μόνη επιλογή να δοκιμάσετε ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σας καλημέρα μετά από πολλές προσπάθειες μπόρεσα να μεταφέρω τα χρήματα μέσω bitcoin και μετά μέσω ηλεκτρονικού πορτοφολιού πίσω στον λογαριασμό μου τι VISA, ήταν μια οδύσσεια αλλά στο
επιτέλους ΚΕΡΔΙΣΑ 😏, ευχαριστώ και πάλι για
ο
υποστήριξη και καλή μέρα.
Αγαπητέ Luigi,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε και καταφέρατε να πραγματοποιήσετε με επιτυχία μια ανάληψη. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
