1win Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται την παράνομη αναστολή λογαριασμού.

Γεια σας Ο λογαριασμός μου ID 41****62 έχει αποκλειστεί χωρίς βάσιμο λόγο. Έχω περάσει KYC. Έλαβα αυτό το μήνυμα από το Τμήμα Ασφαλείας.

Παράλληλα, σας ενημερώνουμε ότι σύμφωνα με την ρήτρα 9.7. Στους Κανόνες Χρήσης Ιστοσελίδας, στην ενότητα Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής οι Κανόνες), εάν ένας παίκτης διαπράξει δόλιες ενέργειες εναντίον μιας εταιρείας στοιχημάτων (πολλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού για την αυτοματοποίηση στοιχημάτων, παιχνίδι σε περιπτώσεις διαιτησίας, εάν ο λογαριασμός τυχερών παιχνιδιών δεν χρησιμοποιείται για την τοποθέτηση στοιχημάτων, κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.), η εταιρεία στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να αποτρέψει τέτοιες δόλιες ενέργειες ακυρώνοντας στοιχήματα και κλείνοντας τον λογαριασμό παιχνιδιού του συμμετέχοντα στο στοίχημα.

Έτσι, σύμφωνα με την παράβαση της ρήτρας 9.7. Ο λογαριασμός παιχνιδιού έχει αποκλειστεί και δεν είναι δυνατή η επαναφορά του.

Ποτέ δεν παραβίασα αυτούς τους κανόνες και δεν μπορώ να καταλάβω γιατί μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Χρειάζομαι βοήθεια με αυτό το συντομότερο δυνατό και θέλω να επιστρέψω το ποσό που έχω καταθέσει.

Χαιρετισμοί

Γεια σας statusaddacontact,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 1win Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πόσο ήταν το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας όταν έκλεισε ο λογαριασμός σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Προσδιόρισαν τι ακριβώς παραβιάσατε με αυτόν τον όρο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Μου ζήτησαν έγγραφα και έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα πριν από περίπου ένα μήνα . Τώρα μου στέλνουν ένα mail ότι παραβίασα όρους σύμφωνα με την ρήτρα 9.7 πολλαπλών λογαριασμών, χρήση λογισμικού για την αυτοματοποίηση στοιχημάτων, παιχνίδι σε καταστάσεις διαιτησίας, εάν ο λογαριασμός παιχνιδιού δεν χρησιμοποιείται για την τοποθέτηση στοιχημάτων, κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.

Το υπόλοιπό μου ήταν 3030 ₹ όταν μπλοκαρίστηκε. Προσπαθώ συνεχώς να επικοινωνώ με την ομάδα αλλά δεν έχω καμία απάντηση.

Γεια σας statusaddacontact,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περισσότερους από 1 λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο ή εάν κάποιος άλλος στην οικογένειά σας έχει λογαριασμό εκεί;

Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ?

Δεν έχω περισσότερους από 1 λογαριασμούς στο 1win.

Μένω σε έναν ξενώνα του Engineering College και μερικές φορές χρησιμοποιώ το Wi-Fi του κολεγίου. Ίσως αυτό είναι το λάθος, αλλά αυτό δεν μπορεί να είναι Απάτη ή Σφάλμα πολλαπλών λογαριασμών.

Χρειάζεστε βοήθεια σχετικά με αυτό.

Γεια σας statusaddacontact,

Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που ζήτησα στην προηγούμενη ανάρτησή μου;

Αγαπητέ/-ή statusaddacontact,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Η αλληλογραφία στάλθηκε σε nikolas.b@casino.guru

Σας ευχαριστούμε statusaddacontact για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σας statusaddacontact ,

Λυπάμαι που ακούω την εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του 1win Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητό 1win Casino ,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( tomas.k@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Καλό απόγευμα

Έστειλε αποδεικτικά στοιχεία μέσω email. Δες εδώ σε παρακαλώ.

Με εκτίμηση, 1win team.

Αγαπητέ statusaddacontact,

Μου δόθηκαν στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο λόγω της ύπαρξης πολλαπλών λογαριασμών στους οποίους έχει χρησιμοποιηθεί η ίδια μέθοδος πληρωμής για κατάθεση.

Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Ευχαριστούμε πολύ, 1win Casino, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας