1win Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Χαίρετε,

Είμαι ο Hussaini με το αναγνωριστικό παιχνιδιού 12185450, εγγράφηκα στο 1win και έπαιξα ένα παιχνίδι πόκερ, αλλά μου αρνήθηκαν τις αναλήψεις με το πρώτο μου αίτημα, ήταν η πρώτη μου φορά που έπαιζα στο 1win αλλά δεν μπορούσα να βγάλω τα χρήματά μου, μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών και μου είπαν να παράσχω τα έγγραφά μου για επαλήθευση.

Άκουσα πολλές φήμες ότι η 1win δεν δίνει πληρωμή μόλις ζητήσει επαλήθευση.

Έχω ήδη υποβάλει τα έγγραφά μου και μου είπαν να περιμένω 14 ημέρες.

Θέλω πραγματικά το casino.guru να με βοηθήσει να βγάλω τα χρήματά μου.

Ευχαριστώ!

Τις καλύτερες ευχές,

Hussaini.

Αγαπητέ/ή Hussaini,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Γεια σου Hussaini!

Περιμένετε για επαλήθευση - αυτή είναι μια τυπική διαδικασία. Μετά την επιτυχή επαλήθευση, θα λάβετε σίγουρα την επίσημη απάντηση στην αλληλογραφία σας και θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων ξανά χωρίς προβλήματα. Μέχρι τότε η ανάληψη από τον λογαριασμό περιορίζεται σύμφωνα με την παράγραφο 11.3 των Όρων Χρήσης του ιστότοπου, ενότητα «Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις».

Περιμένετε απάντηση από τη διεύθυνση αλληλογραφίας της εταιρείας μας.

Με εκτίμηση, 1win team.

Αγαπητέ Hussaini,

Έχετε λάβει ακόμα την απόσυρσή σας από το καζίνο;

Καλησπέρα κυρία, δεν έχω λάβει καμία ανάληψη μέχρι σήμερα.

Παρακαλώ καζίνο, είστε οι μόνοι που ελπίζω να δω ότι τα ζητήματα έχουν επιλυθεί

Ευχαριστώ!

Τις καλύτερες ευχές!

Hussaini

Καλησπέρα Κυρία, παρακαλώ καζίνο Δεν έχω λάβει την απόσυρσή μου μέχρι σήμερα.είναι το μοναδικό casino.guru ελπίζω να δω ότι τα εκδοθέντα έχουν επιλυθεί

Ευχαριστώ!

Τις καλύτερες ευχές!

Hussaini

Γεια σε όλους,

Ευχαριστώ την ομάδα 1win για την απάντησή σας.

Hussaini, έχετε λάβει περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση σας από το τελευταίο μου μήνυμα; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτόχρονα; Πότε ακριβώς τα στείλατε, παρακαλώ;

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Καλησπέρα, παρακαλώ δεν έχω λάβει κανένα μήνυμα από την 1win σχεδόν 3 τρεις εβδομάδες καμία απάντηση από αυτούς. τους έχω ήδη στείλει τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση αλλά ακόμα δεν έχει βγει τίποτα

Έστειλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση στις 30/7/2022 τον προηγούμενο μήνα

Σας ευχαριστώ πολύ Hussaini για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Hussaini,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 1win Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητό 1win Casino,

Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου, Hussaini!

Όπως ενημερώθηκε νωρίτερα στην επιστολή, ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί λόγω παραβίασης της σελίδας 9.7 των Όρων χρήσης του ιστότοπου, ενότητα «Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής - Κανόνες)»: Εάν ένας συμμετέχων στο στοίχημα διαπράξει δόλιες ενέργειες κατά η εταιρεία στοιχημάτων (πολλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού αυτοματισμού στοιχημάτων, παιχνίδι σε καταστάσεις arbitrage, εάν ο λογαριασμός του παιχνιδιού δεν χρησιμοποιείται για στοιχήματα, κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.), η εταιρεία στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να σταματήσει τέτοιες δόλιες ενέργειες.

Τηρούμε αυστηρά τους κανόνες και ενθαρρύνουμε τους παίκτες μας να το κάνουν. Επομένως, δεν παίρνουμε ποτέ αβάσιμες αποφάσεις.

Με εκτίμηση, 1win team.

Αγαπητέ Hussaini,

Το καζίνο έχει δηλώσει ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί λόγω δόλιας δραστηριότητας και προς το παρόν περιμένουμε την παροχή αποδεικτικών στοιχείων.

Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν έχετε ανοίξει περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο καζίνο;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Καλημέρα, παρακαλώ, αυτός ο λογαριασμός άνοιξε πρόσφατα. Δεν έχω περισσότερους από έναν λογαριασμούς. Και πραγματικά είμαι νέος σε αυτό το παιχνίδι. Δεν είναι περίεργο που το σχόλιο κάποιων εναντίον του 1win ήταν κακή φήμη, αυτό άκουσα. Εάν όχι, είναι απατεώνες, γιατί θα μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου με οποιονδήποτε απτό λόγο. Δεν έχω πάει ενάντια σε κανέναν κανόνα και κανονισμούς.

Παρακαλώ αφήστε τους τα χρήματά μου γιατί περίμενα ασθενή για λίγο.

Τις καλύτερες ευχές.

Hussaini

Αγαπητέ Hussaini,

Το καζίνο έχει παράσχει στοιχεία που υποδηλώνουν ότι έχετε πράγματι καταχωρίσει περισσότερους από έναν λογαριασμούς χρησιμοποιώντας το ίδιο όνομα και παρόμοια ονόματα χρήστη και ότι αυτοί οι λογαριασμοί έχουν χρησιμοποιηθεί και οι δύο για να παίξετε το ίδιο παιχνίδι πόκερ.

Μπορείτε να διευκρινίσετε πώς μπορεί να συνέβη αυτό;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Αδάμ,

Είμαι δίδυμος, πανομοιότυπα δίδυμα, στην πραγματικότητα έπαιξα με τον δίδυμο αδερφό μου, τα ονόματα δεν είναι ακριβώς τα ίδια… είναι ο Χασάν Ισμαήλ, ενώ εγώ είμαι ο Χουσαίνι Ισμαήλ, είμαστε ταμεία για να παίζουμε παιχνίδια πόκερ και τις περισσότερες φορές θέλουμε να ανταγωνιστούμε ο ένας τον άλλον, έτσι αποφασίσαμε να παίξουμε στην πλατφόρμα 1win, καθώς επιτρέπει σε κάποιον να δημιουργήσει το δικό του τραπέζι και να προσκαλέσει έναν άλλο παίκτη να παίξει μαζί του, γι' αυτό είπα στον δίδυμο αδερφό μου, εν τω μεταξύ, δεν ήμασταν στο ίδιο μέρος ( όχι στην ίδια τοποθεσία, δουλεύει σε ξεχωριστή κατάσταση από τη δική μου) επομένως δεν χρησιμοποιούσαμε το ίδιο δίκτυο, είχε τον δικό του λογαριασμό στο τηλέφωνό του, ενώ εγώ έχω τον δικό μου στο δικό μου ξεχωριστό τηλέφωνο και κέρδισα το παιχνίδι εναντίον του.

Το 1win έπαιρνε 5% σε κάθε χαρτί που παίχτηκε, αυτοί είναι οι κανόνες που διέπουν τα παιχνίδια χοιρινού.

Ήταν ένας διαγωνισμός που έπαιξα με τον αδερφό μου Χασάν και φυσικά θα έπρεπε να έχουμε παρόμοια ονόματα επειδή είμαστε δίδυμοι, το "Hassan and Hussain" είναι ισλαμικά ονόματα που χρησιμοποιούνται συχνά για δίδυμα.

Θα σας στείλω φωτογραφίες και των δύο μας και των δύο ταυτοτήτων μας.

Ευχαριστώ Αδάμ,

Ελπίζω αυτή η εξήγηση να είναι αρκετή!

Αγαπητέ Hussaini,

Σας ευχαριστώ πολύ για τη διευκρίνιση της κατάστασης. Έχω περάσει αυτήν την εξήγηση στο καζίνο και θα σας ενημερώσω εδώ μόλις λάβω απάντηση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Hussaini,

Περιμένω περισσότερες πληροφορίες, αλλά το καζίνο δήλωσε ότι στο προαναφερθέν παιχνίδι πόκερ παίχτηκε μόνο ένα χέρι, στο οποίο ένας παίκτης πήγε αμέσως all-in και έχασε από τον άλλο παίκτη. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν ισχύει αυτό;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Αδάμ,

Έχει πραγματικά σημασία αυτό;

Δεν αναφερόταν στον κανόνα του πόκερ, πόσα χέρια πρέπει να παιχτούν σε ένα παιχνίδι... αναφέρθηκε μόνο ότι "υπάρχει προμήθεια για κάθε φύλλο που παίζεται" εν τω μεταξύ τα χρήματα είναι δικά μας και μπορούμε να παίξουμε το παιχνίδι με τον τρόπο μας παρηγορεί, έτσι δεν είναι;

Για παράδειγμα, μπορώ να αποφασίσω να ρίξω όλα μου τα χρήματα ταυτόχρονα στον τροχό της τύχης, είτε χάνω είτε κερδίζω, όλα εξαρτώνται από εμένα,

γιατί αυτό θα γίνει τότε πρόβλημα;

«Τότε θα πρέπει να επιστρέψουν τα χρήματά μας και όχι να τα κατασχέσουν».

Παρόλα αυτά, Αδάμ! γιατί θα επιτρέψουν το ένα χέρι στην επιλογή αν είναι απαγόρευση;

Σίγουρα, ήξερα ότι παίξαμε το παιχνίδι όπως θέλαμε και δεν νομίζω ότι έχει σημασία πόσους γύρους παίξαμε!

Δεν μπορώ σίγουρα να θυμηθώ πόσα χέρια παίχτηκαν!

Σε παρακαλώ Άνταμ, χρειάζομαι να μου το διευκρινίσεις 🙏

Το ποσό που ποντάρω σε μια κάρτα δίνει πραγματικά στο καζίνο πάνω από τα δικά μου χρήματα;

Ακριβώς επειδή έπαιξα ένα μόνο χέρι, δίνει στο καζίνο το δικαίωμα να παρακρατήσει τα κέρδη μου;;

Τις καλύτερες ευχές.

Hussaini.

Αγαπητέ Hussaini,

Το καζίνο έχει δηλώσει ότι πιστεύει ότι ο λογαριασμός σας έχει χρησιμοποιηθεί για δόλια δραστηριότητα, επομένως προσπαθώ να προσδιορίσω ποια ακριβώς δραστηριότητα έχει λάβει χώρα που θα μπορούσε να οδηγήσει σε αυτήν την πεποίθηση. Επομένως, αν και έχετε δίκιο ότι δεν υπάρχει ελάχιστος αριθμός χεριών που πρέπει να παιχτούν, οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με τη χρήση του λογαριασμού σας εξακολουθεί να είναι σχετική.

Εξακολουθώ να συζητώ τα αποδεικτικά στοιχεία με το καζίνο, αλλά θα ήθελα να επιβεβαιώσω αν έχετε παίξει πόκερ με τον αδερφό σας με τον ίδιο τρόπο στο παρελθόν σε αυτό το καζίνο ή αν είναι η πρώτη φορά;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Αδάμ,

Είναι και οι δύο πρώτη φορά που χρησιμοποιούμε εξ ολοκλήρου τον ιστότοπο!

Η πρώτη φορά που παίζετε ένα παιχνίδι πόκερ μαζί του στο site!

Και την πρώτη φορά που ζητά απόσυρση.

Είμαι λίγο περίεργος με τη δόλια δραστηριότητα για την οποία κατηγορούμαι!

Εγώ και ο αδερφός μου στοιχημάτισαμε με 45 $ ο καθένας στο τραπέζι το οποίο αφού κερδίσω όλα του τα χρήματα υποτίθεται ότι θα έχω $90 αλλά πληρωνόμουν $88 δολάρια επειδή πήραν τη βάση της προμήθειας βάσει του κανόνα του πόκερ και ο αδερφός μου είχε 0 $ στον λογαριασμό του !

Έτσι αποφάσισα να αποσύρω τα $88 μου.

Παρακαλώ σημειώστε:

Τα χρήματα είναι κερδισμένα από τον αδερφό μου και δεν παραπονέθηκε για αυτό.

Όχι από 1 νίκη.

Με κράτησε να αναρωτιέμαι πώς αυτό έγινε/γίνεται δόλια δραστηριότητα!!

Σε ευχαριστώ Adam, εκτιμώ πραγματικά την προσπάθειά σου να με βοηθήσεις!

Θερμούς χαιρετισμούς,

Hussaini.

Αγαπητέ Hussaini,

Λόγω της φύσης αυτής της υπόθεσης, θα συζητηθεί εσωτερικά με την ομάδα διαχείρισης μας. Ως εκ τούτου, επεκτείνω το χρονόμετρο για να το επιτρέψω αυτό. Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Hussaini,

Συζητήσαμε εκτενώς αυτό το παράπονο εσωτερικά και καταλήξαμε στην απόφαση ότι δεν είμαστε σε θέση να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση. Πιστεύουμε, σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσιάστηκαν, ότι το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του σχετικά με αυτό το θέμα και δεν μπορούμε να επιτύχουμε τίποτα περαιτέρω.

Αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ