Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Χαίρετε . Έστειλα έγγραφα στις 16 Οκτωβρίου για πρώτη φορά, μετά δεύτερη φορά στις 22/10 και ακόμη και σήμερα αλλά ακόμα δεν έχω λάβει καμία απάντηση. στο chat μου λένε ότι δεδομένης της μεγάλης ζήτησης για αναλήψεις διαρκεί περισσότερο από το αναμενόμενο αλλά έχουν ήδη περάσει περισσότερες από 15 μέρες βοήθεια
Αγαπητέ KingRaptor89,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έστειλα: ταυτότητα, φωτογραφία προπληρωμένης κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση (και για τις πρώτες επιτυχημένες αναλήψεις), φορολογικό κωδικό και αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού. Όλα αυτά μετά από 2 μήνες εγγραφής γιατί στο chat μου είπαν ότι δεν ήταν απαραίτητο να στείλω έγγραφα και οι πρώτες αναλήψεις ήταν πάντα επιτυχείς ....
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, KingRaptor89. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Έχω στείλει mail στη διεύθυνσή σας
kristina.s@casino.guru
Πέρασα το email σου και βλέπω ότι το καζίνο ζήτησε μια selfie στην οποία κρατάς την ταυτότητά σου, αλλά δεν βλέπω ότι έχεις δώσει τέτοιο έγγραφο. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν στείλατε αυτό το έγγραφο αργότερα;
Μόλις έστειλα φωτογραφίες selfie 1win με ταυτότητα στο χέρι
Τέλεια, κρατήστε με ενήμερο για οποιαδήποτε περαιτέρω εξέλιξη.
Λοιπόν ... Σήμερα μου πλήρωσαν 2 αναλήψεις που ήταν σε εκκρεμότητα (σύνολο 400 ευρώ).... Οι υπόλοιπες αναλήψεις ακυρώθηκαν και επιστράφηκαν στην πίστωση του gaming λογαριασμού .... Προσπάθησα να κάνω ανάληψη αλλά είναι αρνούμενος με .... Και αν προσπαθήσω να βάλω ένα στοίχημα δεν μπορώ να στοιχηματίσω περισσότερα από 23 σεντ .... Δεν ξέρω τι να πω πια, είμαι άναυδος
1600 ευρω δεσμευμενα στον gaming λογαριασμο ... θελω τα λεφτα μου .... Και δεν μου απανταει κανεις απο βοηθεια..... Βοηθεια
Ενημέρωση .... Παρόλο που δεν έχω λάβει απαντήσεις από το καζίνο, κάνοντας πολλαπλές προσπάθειες ανάληψης τα χρήματα πιστώνονται στην κάρτα μου.. Μου έχει απομείνει ακόμα μία συναλλαγή και τελικά θα έχω κάνει ανάληψη όλων. Όταν έχω τον λογαριασμό του παιχνιδιού στο 0 δεν θα ξανακάνω είσοδο, επίσης γιατί όπως είπα τα στοιχήματα έχουν περιοριστεί σε σεντ .... Είναι ένα site που προσφέρει πολλά αλλά μετά από αυτό το κακό θα μείνω μακριά για πάντα
Ούρα. Κατάφερα να κάνω ανάληψη όλων των κεφαλαίων από τον gaming λογαριασμό .... Από εδώ και πέρα δεν θα ξαναχρησιμοποιήσω το 1win (επίσης επειδή έχω περιορισμένα στοιχήματα) αλλά δεν αξίζουν τίποτα από εμένα πια .... Κακή εμπειρία.. Μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση... Ευχαριστώ πάντως για τη βοήθειά σας
Αγαπητέ KingRaptor89,
Σας ευχαριστούμε που μας κρατάτε ενήμερους. Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
