1win Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό και να αποσύρει κέρδη.

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου από τον λογαριασμό μου στο 1win, αλλά δεν τα κατάφερα.

Όταν επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών τους, με συμβούλεψαν να στείλω τα έγγραφά μου στην ομάδα ασφαλείας τους.

Ωστόσο, ακόμη και μετά την αποστολή των εγγράφων μου, δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Είμαι απογοητευμένος γιατί φαίνεται ότι το 1win δεν μου επιτρέπει να έχω πρόσβαση στα χρήματά μου και θέλω απλώς τα χρήματά μου πίσω.

Αγαπητέ ob3486123,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Βλέπω ξεκάθαρα ότι το καζίνο σας ενημέρωσε ποιον όρο παραβιάσατε και ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε. Γνωρίζετε την παραβίαση κάποιου από τα αναφερόμενα σημεία; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δημιουργήσατε μόνο έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Δεν έχω κάνει τίποτα από αυτά τα πράγματα. Έχω μόνο έναν λογαριασμό. Χρηματοδοτώ και παίζω κανονικά παιχνίδια καζίνο.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ καμία μορφή αυτοματοποιημένου λογισμικού στοιχηματισμού. Πραγματικά δεν ξέρω καν τι είναι αυτό, για να είμαι ειλικρινής.

Δεν εμπλέκομαι σε οποιεσδήποτε δόλιες δραστηριότητες που σχετίζονται με προγράμματα επιβράβευσης ή Arbitrage. Το παιχνίδι μου περιστρέφεται γύρω από τα κανονικά παιχνίδια καζίνο με πιθανότητες από 1,5 έως 1,9, τα οποία εξακολουθούν να έχουν το προβάδισμα. Δεν έχω κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα έναντι του καζίνο ή άλλων παικτών.

Έχω παίξει χωρίς κανένα πρόβλημα. Είμαι μπερδεμένος με αυτή την ενέργεια, καθώς φαίνεται να έρχεται σε αντίθεση με τις ίδιες τις αρχές των δίκαιων σχέσεων μεταξύ επιχείρησης και πελάτη. Γιατί έχουν περιοριστεί τα χρήματά μου;

Καταλαβαίνω καλά ότι επικεντρώθηκες στο αθλητικό στοίχημα; Παίξατε παιχνίδια καζίνο, όπως κουλοχέρηδες ή παιχνίδια με ζωντανούς ντίλερ (ρουλέτα, μπλάκτζακ, πόκερ κ.λπ.);

Το αθλητικό μου στοίχημα είναι ελάχιστο. Παίζω και επικεντρώνομαι κυρίως σε παιχνίδια καζίνο όπως πόκερ, Aviator, Ρουλέτα και μερικά άλλα παιχνίδια καζίνο.

Ευχαριστώ πολύ, ob3486123, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, ob3486123,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του 1win Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο 1win,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και να αποσύρει τα αμφισβητούμενα κέρδη; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Καλό απόγευμα

Έστειλε αποδεικτικά στοιχεία μέσω email. Δες εδώ σε παρακαλώ.

Με εκτίμηση, 1win team.

Αγαπητέ ob3486123,

Αφού συγκεντρώσαμε και εξετάσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες που παρέχονται από το καζίνο, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι μιλάμε για πολλούς λογαριασμούς που χρησιμοποιούνται από 1 άτομο ή για συμπαιγνία. Υπήρχαν τουλάχιστον 2 λογαριασμοί που μοιράζονταν τον ίδιο τρόπο πληρωμής, κάτι που ουσιαστικά καθιστά αδύνατη την KYC/επαλήθευση.

Μόνο 1 λογαριασμός ανά χρήστη επιτρέπεται ανά παίκτη και οι παίκτες είναι υποχρεωμένοι να χρησιμοποιούν μόνο τα δικά τους χρήματα και τρόπους πληρωμής. Ακόμα κι αν οι χρησιμοποιημένοι τρόποι πληρωμής ανήκαν σε εσάς, αυτό σημαίνει ότι τουλάχιστον θα πρέπει να γνωρίζετε τη χρήση τους σε άλλο λογαριασμό ή να το κάνετε μόνοι σας. Με βάση τα σαφή και προφανή στοιχεία, θα ήταν πολύ δύσκολο ή πιθανόν αδύνατο να αποδειχθεί οτιδήποτε άλλο.

Η επιτυχής επαλήθευση είναι απαραίτητη για να μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό σας στο καζίνο. Εφόσον προφανώς δεν καταφέρατε να περάσετε το KYC, το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και το αποδεχόμαστε.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .

Ευχαριστούμε πολύ, 1win Casino Team, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru