Ένας παίκτης από την Αργεντινή είχε εισάγει λάθος email για τον λογαριασμό του και χρειαζόταν επαλήθευση για να το αλλάξει. Επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών, αλλά στη συνέχεια σταμάτησε να λαμβάνει απαντήσεις, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω του μη επαληθευμένου email. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.
Εισήγαγα κατά λάθος λάθος email για τον λογαριασμό μου και τώρα πρέπει να το επαληθεύσω για να το αλλάξω. Έστειλα ένα email ζητώντας βοήθεια και μου είπαν ότι θα με βοηθήσουν, αλλά μετά από αυτό, δεν έλαβα άλλες απαντήσεις. Έχω χρήματα για ανάληψη και δεν μπορώ να το κάνω γιατί το email μου δεν είναι επαληθευμένο.
Αγαπητέ γιουάνιο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο σφάλμα κάνατε στη διεύθυνση email με την οποία εγγραφήκατε;
Πότε παρατηρήσατε το σφάλμα στη διεύθυνση email σας; Ζητήσατε από το καζίνο να αλλάξει το email σας μόνο αφού κερδίσατε χρήματα και θέλετε να υποβάλετε αίτημα ανάληψης;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Veornika
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
