Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία προσπαθεί να αποσύρει τα χρήματά του για πάνω από δύο εβδομάδες, αλλά όλες οι προσπάθειες ακυρώνονται. Ο παίκτης, ο οποίος έχει μόνο έναν λογαριασμό και δεν έχει παίξει με κανένα μπόνους, έλαβε ένα email που τον κατηγορούσε για απάτη, κάτι που ο ίδιος αρνείται.
Γεια σας, προσπαθώ για περισσότερες από δύο εβδομάδες να αποσύρω τα χρήματά μου, αλλά κάθε ανάληψη ακυρώνεται. Είμαι νόμιμος πελάτης, έχω ανοίξει μόνο έναν λογαριασμό εκεί και έχω παίξει κανονικά, χωρίς μπόνους. Σήμερα, έλαβα ένα περίεργο email που με κατηγορούσε για απάτη. Αυτό είναι ψέμα. Υποψιάζομαι ότι η 1win απλά δεν θέλει να πληρώσει και μετά χαρακτηρίζει τους πελάτες ως απατεώνες. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου πίσω.
Αγαπητέ AK1982888,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, μετά την απόρριψη κάθε ανάληψης, επικοινώνησα με την 1win. Στη συνέχεια μου ζήτησαν ταυτότητα με το μπροστινό και πίσω μέρος, μια selfie με την ταυτότητά μου και απόδειξη διεύθυνσης. Τους έστειλα ό,τι ήθελαν.
Στη συνέχεια έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου θα διερευνηθεί για τις επόμενες 14 ημέρες και στη συνέχεια θα ειδοποιηθώ. 7 μέρες αργότερα, χθες, έλαβα ένα email που με κατηγορούσε για απάτη.
Είμαι απόλυτα σωστός πελάτης, διαφορετικά δεν θα επικοινωνούσα μαζί σας εδώ.
Δοκίμασα τα πάντα στο 1win, παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα. Το μερίδιό μου στο αθλητικό στοίχημα δεν ήταν ποτέ μεγαλύτερο από 10 ή 20 ευρώ. Κανείς δεν απατάει με τόσο μικρά χρηματικά ποσά. Είναι μια δικαιολογία από το 1win γιατί απλά δεν θέλεις να πληρώσεις.
Δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου από χθες. Παρακαλώ βοηθήστε με από αυτούς τους απατεώνες.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, AK1982888. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο δεν έδωσε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την απάτη;
Γεια, όχι, υπήρχε μόνο αυτό το ένα email και κάθε περαιτέρω έρευνα που έκανα δεν απαντήθηκε.
Ευχαριστώ πολύ ΑΚ1982888 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε AK1982888 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 1win Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατηγορήθηκε ο παίκτης για απάτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Καλό απόγευμα
Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε σύμφωνα με την ρήτρα 9.7 των κανόνων:
Σύμφωνα με την παράγραφο 9.7. Κανόνες χρήσης του ιστότοπου, ενότητα Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής οι Κανόνες), εάν ένας παίκτης του στοιχήματος διαπράξει δόλιες ενέργειες εναντίον μιας εταιρείας στοιχημάτων (πολλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού για την αυτοματοποίηση στοιχημάτων, παιχνίδι σε καταστάσεις arbitrage, εάν το παιχνίδι ο λογαριασμός δεν χρησιμοποιείται για τοποθέτηση στοιχημάτων, κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.), τότε η εταιρεία στοιχηματισμού διατηρεί το δικαίωμα να σταματήσει τέτοιες δόλιες ενέργειες ακυρώνοντας στοιχήματα και κλείνοντας τον λογαριασμό παιχνιδιού του στοιχηματιστή.
Με εκτίμηση, 1win team.
Δεν έχω πολλούς λογαριασμούς εκεί - πώς είναι δυνατόν ακόμη κι αν πρέπει να επαληθεύσετε τον εαυτό σας - ούτε έχω εξαπατήσει με οποιονδήποτε τρόπο. Αυτό χρησιμοποιείται τώρα ως δικαιολογία για να μην πληρώσετε. Δεν έχω παίξει ποτέ εκεί με πάνω από 20 ή 30 ευρώ. Ποιος απατάει με τόσο μικρά ποσά; Κανείς. Αυτός είναι ο πρώτος μου λογαριασμός εκεί, ο λογαριασμός είναι επαληθευμένος, τους έστειλα όλα τα έγγραφα και τώρα δεν μου πληρώνουν τα χρήματά μου. Μπορώ μόνο να συμβουλεύσω όλους να μείνουν μακριά από εκεί. Μπορείτε να το δείτε σε μένα - ένας σωστός πελάτης δεν θα πάρει τα χρήματά του τώρα.
Ελπίζω το Casinoguru να με βοηθήσει εδώ.
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση του εκπροσώπου του 1win Casino . Θα μπορούσατε να παρέχετε κάποιο αποδεικτικό στοιχείο στο email μου; ( peter.c@casino.guru ) Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
Καλό απόγευμα
Έστειλε πληροφορίες μέσω email. Δες εδώ σε παρακαλώ.
Με εκτίμηση, 1win team.
Ευχαριστώ που μου παρείχατε πληροφορίες, εκπρόσωπος του 1win Casino .
Αγαπητέ AK1982888 , το καζίνο μου παρείχε αποδεικτικά στοιχεία πολλαπλών λογαριασμών. Είναι ένα πρότυπο του κλάδου ότι μπορείτε να δημιουργήσετε μόνο έναν λογαριασμό ανά άτομο, νοικοκυριό, τραπεζικό λογαριασμό κ.λπ. Λόγω αυτού, θα απορρίψουμε το παράπονό σας. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
