Ο παίκτης από την Αργεντινή περίμενε ανάληψη όταν ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε εκπληκτικά αφού υπέβαλε έγγραφα KYC. Υπήρχαν σχεδόν 700 $ σε εκκρεμότητα. Ο παίκτης παραδέχτηκε ότι είχε πολλούς λογαριασμούς στο καζίνο, κάτι που ήταν παράβαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Παρά το επιχείρημα του παίκτη ότι δεν έκανε κατάχρηση του συστήματος, είχαμε απορρίψει την καταγγελία λόγω παραβίασης των κανόνων του καζίνο από τον παίκτη.
Περίμενα την ανάληψη μου εδώ και μέρες, σήμερα όταν προσπάθησα να συνδεθώ, διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος
Υπέβαλα ό,τι ζήτησαν για το KYC χθες και με μπλόκαραν σήμερα, έχω σχεδόν 700$ εκεί μέσα. χρειάζομαι βοήθεια
Αγαπητέ CarreraSebastian,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το 1win Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Έχετε λάβει κάποιο email από το καζίνο σχετικά με τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας; Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί μόνο προσωρινά ή μόνιμα;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Καλημέρα
Εάν πουν ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις παραβιάζουν το σημείο 9.7, δόλιες ενέργειες.
Ο λογαριασμός αποκλείστηκε οριστικά
Είχα στείλει τα δεδομένα που ζητήθηκαν για να κάνω το KYC, αλλά την επόμενη μέρα μετά την αποστολή μου έστειλαν το email ότι με είχαν μπλοκάρει (συνημμένη φωτογραφία)
,
τα κέρδη ήταν χωρίς μπόνους
Σας ευχαριστώ πολύ, CarreraSebastian, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, CarreraSebastian!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Καλό απόγευμα
Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε σύμφωνα με την ρήτρα 9.7 των κανόνων:
Σύμφωνα με την παράγραφο 9.7. Κανόνες χρήσης του ιστότοπου, ενότητα Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής οι Κανόνες), εάν ένας παίκτης του στοιχήματος διαπράξει δόλιες ενέργειες εναντίον μιας εταιρείας στοιχημάτων (πολλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού για την αυτοματοποίηση στοιχημάτων, παιχνίδι σε καταστάσεις arbitrage, εάν το παιχνίδι ο λογαριασμός δεν χρησιμοποιείται για τοποθέτηση στοιχημάτων, κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.), τότε η εταιρεία στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να σταματήσει τέτοιες δόλιες δραστηριότητες ακυρώνοντας στοιχήματα και κλείνοντας τον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη.
Με εκτίμηση, 1win team.
Ευχαριστούμε, ομάδα 1win!
Παρακαλώ στείλτε αποδεικτικά στοιχεία στο pavel.k@casino.guru .
Καλό απόγευμα
Έστειλε αποδεικτικά στοιχεία μέσω email. Δες εδώ σε παρακαλώ.
Με εκτίμηση, 1win team.
Έχω πολλούς λογαριασμούς ναι, αλλά δεν κάνω κατάχρηση του συστήματος ή τίποτα. Θέλω τα λεφτά μου, μπλοκ με αν θέλεις, απλά ψάχνω τα λεφτά μου
CarreraSebastian, δυστυχώς για εσάς, η ύπαρξη πολλαπλών απαγορεύεται σε όλα τα διαδικτυακά καζίνο και θεωρείται ευρέως ως αθέμιτη πρακτική, και από εμάς. Ακόμα κι αν δεν έχετε καταχραστεί κανένα μπόνους, το άνοιγμα του δεύτερου λογαριασμού στο ίδιο καζίνο θα πρέπει να συμβαίνει μόνο σε σπάνιες περιπτώσεις όταν ο παίκτης επιτρέπεται να το κάνει από το ίδιο το καζίνο. Επομένως, δυστυχώς, πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας.
Χρειάζεστε βοήθεια με κάτι άλλο ή έχετε περισσότερες ερωτήσεις;
Το να κρατάω τα χρήματά μου όταν δεν κάνω κατάχρηση συστημάτων ή κάτι παρόμοιο είναι επίσης άδικο, αφού μου παίρνουν τα χρήματά μου.
Λοιπόν, υποθέτω, εάν δεν έχετε περαιτέρω σχόλια, θα ήθελα να σας υπενθυμίσω ότι η παραβίαση των κανόνων που θέτει το καζίνο είναι άδικη και το κάνατε. Επομένως, απορρίπτω το παράπονό σας. Εάν θα έχετε άλλα προβλήματα με τα καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
