Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη 10.000 ευρώ λόγω μη λήψης του απαιτούμενου κωδικού επαλήθευσης. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, το ζήτημα παραμένει άλυτο. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Γεια σας, αποφασίζω να κάνω ανάληψη περίπου 10 χιλιάδων ευρώ. Σε αυτόν τον ιστότοπο, απαιτείται ένας κωδικός επαλήθευσης που αποστέλλεται στο email σας για να ολοκληρωθεί η διαδικασία ανάληψης. Μετά από μια σειρά επιτυχημένων αναλήψεων, η διαδικασία ανάληψης δεν μπορεί να ολοκληρωθεί καθώς ο κωδικός επαλήθευσης δεν έρχεται στο email μου. Ο χειριστής στο chat λέει ότι δεν υπάρχουν μπλοκ στην ανάληψη μου, έχω ζητήσει να μιλήσω με τον διαχειριστή του vip αλλά δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου ακόμα. Το πρόβλημα έχει προκύψει στο παρελθόν και ως αποτέλεσμα, αποθαρρυμένος, κατέληξα να επαναλάβω το ποσό για το οποίο ζήτησα την ανάληψη.
Αγαπητή mariolalla,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Πότε ακριβώς επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με το πρόβλημα με τον κωδικό επαλήθευσης;
Έχετε ελέγξει εάν η διεύθυνση email σας ήταν σωστή ή αν ο κωδικός δεν έχει φτάσει στο φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Το όριο ανάληψης ανά χρόνο είναι 450 ευρώ. Έκανα 9 αναλήψεις ίδιου ποσού στη μία κάρτα και 4 στην άλλη την περασμένη Παρασκευή. Πήγε καλά. Οι κάρτες είναι οι ίδιες που χρησιμοποιώ για κατάθεση. Μετά από αυτό δεν μπόρεσα να αποσυρθώ και έτσι έγραψα στη βοήθεια. Μετά από σχεδόν δύο ημέρες δεν μπορώ να ολοκληρώσω τη διαδικασία ανάληψης επειδή δεν έχει φτάσει το email με τον κωδικό επιβεβαίωσης. Άκουσα πριν από λίγα λεπτά από τον διαχειριστή vip μου να επιβεβαιώνει ότι δεν έχω προβλήματα λογαριασμού. Θα γράψει στην υποστήριξη για να ελέγξει εάν υπάρχουν τεχνικά προβλήματα.
Καταλαβαίνω καλά ότι κάνατε 13 επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Έχει ελέγξει η υποστήριξη του καζίνο εάν υπήρχαν τεχνικά προβλήματα από την πλευρά τους; Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.
ναι, λέει ότι δεν υπάρχουν τεχνικά προβλήματα. Σήμερα προτείνω ξανά την απόσυρση και δεν λειτουργεί
Προσπαθήσατε να ρωτήσετε την υποστήριξη εάν το αίτημα ανάληψης μπορούσε να επαληθευτεί με μη αυτόματο τρόπο;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
