Η παίκτρια από τη Νιγηρία κλήθηκε να προσκομίσει έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς της. Διστάζει να τα προσφέρει. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση, επομένως η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη. Αργότερα ανοίξαμε ξανά την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο και εντοπίστηκε ότι ο παίκτης ήταν συνδεδεμένος με άλλον καταγγέλλοντα. Επειδή δεν ήμασταν σίγουροι αν δεν ήταν το ίδιο άτομο, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε τελικά την καταγγελία.
Χαίρετε,
Είμαι ο Hafsat Yusuf με το αναγνωριστικό παιχνιδιού 1***162 Έπαιξα ένα παιχνίδι πόκερ και κέρδισα, αλλά δεν μπορούσα να πάρω τις αναλήψεις μου μετά τη νίκη... Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών και μου ζητήθηκε να προσκομίσω την απόδειξη της ταυτότητάς μου.
Αλλά... διάβασα κριτικές σχετικά με το 1win που ζητούσε απόδειξη ταυτότητας, στις κριτικές ειπώθηκε ότι το 1win κλείνει λογαριασμούς, κατηγορώντας τους χρήστες για δόλιες μετά την παροχή των πληροφοριών και τελικά μπλοκάρουν τους λογαριασμούς.
Θέλω να επιβεβαιώσω αν αυτό είναι αλήθεια, γιατί πιστεύω ακράδαντα ότι το 1win είναι μια γνήσια πλατφόρμα!
Αγαπητέ Hafsat,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Φοβάμαι ότι μπορώ μόνο να προτείνω την πλήρη συνεργασία με το καζίνο και την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων εάν θέλετε να αποσύρετε τα κέρδη σας.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητή Κριστίνα,
Ευχαριστώ πολύ, θα τους στείλω τα έγγραφά μου για να κάνουν το KYC.....και αν δεν σας πειράζει, θα μου αρέσει πολύ να προωθήσω τα έγγραφά μου στη διεύθυνση email σας, ώστε να μπορέσετε να βοηθήσετε να καταθέσετε και επίσης ως μάρτυρας, επειδή είχα πολλούς ανθρώπους που έλεγαν ότι η 1win απορρίπτει πάντα το KYC, ανεξάρτητα από το πόσο ακριβείς είναι οι πληροφορίες, θα σας επισημάνουν ως δόλια και θα αναφέρουν την ρήτρα 9.7 με τους γενικούς όρους, το διάβασα στην ενότητα σχολίων στο Ομάδα Telegram.
Ευχαριστώ!
Τις καλύτερες ευχές,
Χαφσάτ.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Χαφσάτ. Έχετε ήδη προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ Kristina, τους έχω στείλει τα στοιχεία μου και έλαβα την παρακάτω απάντηση...
"Χαίρετε!
Εντός 14 ημερών, θα σας σταλεί μια επιστολή με βάση τα αποτελέσματα του ελέγχου του λογαριασμού παιχνιδιού σας (ο μέγιστος χρόνος, εάν απαιτούνται πρόσθετοι έλεγχοι, μπορεί να φτάσει τις 30 ημέρες από το αίτημα.)
Τις καλύτερες ευχές."
Καταλαβαίνω ότι θα πρέπει να περιμένω για 14 ημέρες, παρόλα αυτά θα στείλω τα έγγραφά μου και στο email σας για μαρτυρία.
Ευχαριστώ!
Μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες για τη συλλογή και τον πλήρη έλεγχο όλων των εγγράφων. Αν υποθέσουμε ότι έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτόχρονα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να δώσουμε στο καζίνο αρκετό χρόνο για να τα διαβάσει.
Θα κρατήσω αυτή την καταγγελία ανοιχτή, οπότε παρακαλώ, ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι νέο στο μεταξύ. Ελπίζω να ακούσουμε σύντομα καλά νέα!
Αγαπητή Κριστίνα,
Έχω αρχίσει να πανικοβάλλομαι σοβαρά, βλέπω τους λογαριασμούς 1win του Nigerian να μπλοκάρονται, αναφέρουν την ρήτρα p.9.7.
Λένε απλώς ότι όλοι όσοι χρησιμοποιούν τον ιστότοπό τους είναι απατεώνες.
Όλοι μου λένε να περιμένω τα ίδια σχόλια.
Είπαν ότι είναι μια δόλια εταιρεία και δεν θα πληρωθώ ποτέ!
Γεια σου Κριστίνα,
Ελπίζω να περάσατε μια όμορφη Κυριακή!
Έχουν περάσει 16 ημέρες από τότε που έλαβα ένα μήνυμα από την 1win, ότι μέσα σε 14 ημέρες θα λάβω απάντηση, μάλλον μπορεί να διαρκέσει έως και 30 ημέρες... Υποθέτω ότι θα πρέπει να περιμένω επιπλέον 14 ημέρες για να το στρογγυλοποιήσω, πριν λάβω απάντηση από αυτούς!
Ευχαριστώ,
Χαιρετίσματα....
Σας ευχαριστώ πολύ Hafsat για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Χαφσάτ!
Μόλις εξέτασα το παράπονό σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει στην περίπτωσή σας.
Αγαπητέ 1win Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας. Μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το αίτημα του παίκτη; Μπορείτε να ελέγξετε γιατί καθυστερεί η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Αγαπητή Ναταλία,
Μόλις σήμερα το απόγευμα, δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο 1win, αποσυνδέθηκα από την εφαρμογή και κάθε φορά που προσπαθώ να συνδεθώ, η πρόσβαση δεν επιτρέπεται.
Νομίζω ότι έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό, αν και δεν έχω λάβει ακόμη μήνυμα από αυτούς, αλλά ο λογαριασμός είναι ήδη αποκλεισμένος.
Σας ευχαριστώ γκουρού του καζίνο, αυτό είναι ένα τρομερό μέρος για να παίξετε καζίνο.
Είναι καλύτερα αν γλιτώσουμε από το άγχος, είναι απατεώνες...είναι πολύ προφανές.
Διαβάζω τις ανεπίλυτες υποθέσεις, κλείνουν λογαριασμούς χωρίς να δίνουν επαρκείς αποδείξεις, και έχω δει τις ανοιχτές υποθέσεις, το 80% είναι κλειστοί λογαριασμοί.
Οπότε νομίζω ότι τα κεφάλαιά μου έχουν χαθεί επίσης.
Και πάλι ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Χαφσάτ.
Αγαπητή Ναταλία,
Μόλις τώρα έλαβα το συνηθισμένο μήνυμα που παίρνουν όλοι!
Μου είπαν να περιμένω το ίδιο, και έχω πάρει και το δικό μου😪
Μου έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό,
παρακάτω είναι το μήνυμα που έλαβα.
Γειά σου!
Η υπηρεσία ασφαλείας μας έχει πραγματοποιήσει έναν ολοκληρωμένο και αντικειμενικό έλεγχο σχετικά με τον λογαριασμό παιχνιδιού σας y********@gmail.com και, βάσει των αποτελεσμάτων του, αναφέρουμε τα ακόλουθα.
Παράλληλα, σας ενημερώνουμε ότι σύμφωνα με την ρήτρα 9.7. Στους Κανόνες Χρήσης Ιστοσελίδας, η ενότητα Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής οι Κανόνες), εάν ένας παίκτης διαπράξει δόλιες ενέργειες εναντίον μιας στοιχηματικής εταιρείας (πολλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού για την αυτοματοποίηση στοιχημάτων, παιχνίδι σε περιπτώσεις διαιτησίας, εάν ο λογαριασμός τυχερών παιχνιδιών δεν χρησιμοποιείται για τοποθέτηση στοιχημάτων, κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.), η εταιρεία στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να αποτρέψει τέτοιες δόλιες ενέργειες ακυρώνοντας στοιχήματα και κλείνοντας τον λογαριασμό παιχνιδιού του συμμετέχοντος στο στοίχημα.
Έτσι, σύμφωνα με την παράβαση της ρήτρας 9.7. Ο λογαριασμός παιχνιδιού y********@gmail.com έχει αποκλειστεί και δεν είναι δυνατή η επαναφορά του.
Λάβετε υπόψη ότι κατά την επανεγγραφή, ο λογαριασμός του παιχνιδιού σας θα αποκλειστεί χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
Τις καλύτερες ευχές.
Αγαπητή Ναταλία,
Περνώντας τα στιγμιότυπα οθόνης μου, μπόρεσα να δω μερικές από τις συνομιλίες με την εξυπηρέτηση πελατών που μου έλεγαν ότι το παιχνίδι χοιρινού που έπαιξα δεν είχε καμία παραβίαση, παρόλα αυτά μπλοκάστηκα!
Παρόλο που ενώ προσπαθούσα να συνδεθώ στην εφαρμογή, εμφανίστηκε ένα μήνυμα σφάλματος, το οποίο δηλώνει ότι δεν επιτρέπεται η πρόσβαση στη χώρα μου και ότι μπορούσα να συνδεθώ εκείνη τη στιγμή.
Στη συνέχεια, εξυπηρετήθηκα με αποκλεισμό του λογαριασμού μου.
Οπότε νομίζω ότι το πρόβλημά μου οφείλεται σε πρόβλημα διακομιστή.
Ίσως θα έπρεπε να τους υποδείξετε για αυτό, θα μπορούσαν να το διορθώσουν.
Είναι προφανές ότι έκαναν ψευδείς ισχυρισμούς, έχουν τυφλωθεί στο παράπονό μου εδώ γιατί δεν έχουν τίποτα εναντίον μου!
Παρακάτω είναι τα στιγμιότυπα οθόνης και τα έχω στείλει και στο email σας.
Ευχαριστώ!
Τις καλύτερες ευχές.
, , 
Αγαπητέ Hafsat,
Λυπάμαι, αλλά το καζίνο δεν έχει ακόμη απαντήσει σε εμάς, επομένως δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε την υπόθεσή σας χωρίς τη συνεργασία τους και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως ανεπίλυτο.
Ζητώ συγγνώμη που δεν βοήθησα περισσότερο με αυτό, αλλά τουλάχιστον η αρνητική εμπειρία σας θα βοηθήσει τους άλλους παίκτες να επιλέξουν το καζίνο για να παίξουν με σύνεση. Αυτή η ανεπίλυτη καταγγελία θα έχει επίσης αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα, αλλά σε περίπτωση οποιουδήποτε προβλήματος μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το κέντρο επίλυσης παραπόνων - είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Το καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Γεια σε όλους,
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του 1win Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ 1win Casino, θα ήθελες να μοιραστείς περισσότερες λεπτομέρειες για την υπόθεση;
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Ναταλία καλημέρα!
Έστειλε πληροφορίες για αυτόν τον παίκτη στο email σας.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητέ 1win Casino, σας ευχαριστούμε για το email.
Δυστυχώς, θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε την καταγγελία, καθώς υπήρχε άλλη καταγγελία για το καζίνο 1win ( https://casino.guru/1win-casino-player-s-account-has-been-blocked-4 ) που λάβαμε για την ίδια διεύθυνση email αλλά το άτομο χρησιμοποίησε διαφορετικά προσωπικά δεδομένα (όνομα και επώνυμο), επομένως δεν μπορούμε να είμαστε σίγουροι ότι αυτό το παράπονο υποβλήθηκε από το ίδιο άτομο ή ότι πρόκειται για διαφορετικά άτομα. Υπάρχει επίσης ένα σχόλιο από την αρχή αδειοδότησης ότι αυτές οι περιπτώσεις παραβιάζουν τον όρο 9.7 των κανόνων του καζίνο.
Συνιστούμε στον καταγγέλλοντα να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης για περισσότερες διευκρινίσεις.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
