Ο παίκτης από την Γκάνα αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών από το 1win. Αφού υποβλήθηκε στη διαδικασία KYC παρέχοντας τα ζητούμενα έγγραφα, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε λόγω εικαζόμενων παραβιάσεων κανόνων. Παρά την αποστολή πολλών email, δεν έχει λάβει απάντηση και τα χρήματά του δεν έχουν επιστραφεί. Διαπιστώσαμε ότι η καταγγελία είχε σχέση με αθλητικά στοιχήματα, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.
Είχα κερδίσει χρήματα στο 1win και ήθελα να κάνω ανάληψη, αλλά χρειάστηκε περισσότερο από το αναμενόμενο σχεδόν (72 ώρες) .
οπότε επικοινώνησα με την ομάδα ασφαλείας και μου ζήτησαν τα έγγραφά μου για να επαληθεύσουν την ταυτότητά μου ως διαδικασία KYC τους.
Όταν το έκανα αυτό, απλώς μπλόκαραν τους λογαριασμούς μου λέγοντας ότι έχω παραβιάσει κανόνες.
Τους έχω στείλει πολλά email στην ομάδα ασφαλείας τους και δεν μου απαντούν καθόλου.
Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας και ακόμα περιμένω απάντηση.
Όταν διάβασα τους όρους τους, είπε εάν ένας πελάτης παραβεί τους όρους και ένας λογαριασμός αποκλειστεί, τουλάχιστον στον πελάτη θα επιστραφούν τα χρήματά του στον λογαριασμό που ήταν κλειστός, αλλά το 1win δεν μου απαντά καν
Το αναγνωριστικό παιχνιδιού μου είναι 35231533.
Αγαπητέ Θεόφιλε,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Σας έχει δώσει το καζίνο κάποια εξήγηση σχετικά με τους λόγους αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Τους έστειλα φωτογραφίες της ταυτότητάς μου από τη Γκάνα, εμπρός και πίσω φωτογραφίες. Και δεν έχω χρησιμοποιήσει το μπόνους στην πλατφόρμα πριν. Δεν έχω πάρει καν μπόνους από αυτούς ακόμα.
Η 1win είπε ότι είχα παραβιάσει την ενότητα 9.7 του άρθρου τους. Αλλά δεν ξέρω καν τι έκανα.
Τουλάχιστον θα πρέπει να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις τους, εάν δεν θα ξεμπλοκάρουν ξανά τον λογαριασμό μου για εμένα.
Προωθήστε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που σχετίζεται με αυτήν την υπόθεση στο "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Γεια σου Βερόνικα. Παρακαλώ, δεν ξέρω πώς να στείλω παράπονα στη διεύθυνση που αναφέρατε παραπάνω.
Μπορείτε να με καθοδηγήσετε στη διαδικασία;
Ή θα πρέπει να στείλω τη συνομιλία μεταξύ εμένα και του Καζίνο σε αυτό το μέρος που πληκτρολογώ
Διάβαζα τους όρους τους μετά από αυτό και συνειδητοποίησα ότι είπαν εάν αποκλειστεί ο λογαριασμός παίκτη, ο λογαριασμός τους μπορεί να αποκατασταθεί και να αποδείξουν το αντίθετο ή θα τους επιστραφεί ολόκληρο το ποσό εάν αποκλειστεί ο λογαριασμός. Το Still και το 1Win δεν έχει κάνει τίποτα από αυτά. Δεν απαντούν καν στα email μου.
Έχω στείλει πάνω από 12 διαφορετικά email και κανένα από αυτά δεν έχει απαντηθεί.
Ευχαριστώ πολύ Θεόφιλε για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του 1win Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα της υπόθεσης. Μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Ευχαριστώ.
Ο λογαριασμός παίκτη μου μπλοκαρίστηκε επειδή είπαν ότι είχα παραβιάσει το άρθρο 9.7 στον ιστότοπό τους, λέγοντας ότι είχα εμπλακεί σε arbitrage και ότι έχω κάνει κατάχρηση των μπόνους τους. Αλλά δεν έχω πάρει ούτε ένα μπόνους για την παραμονή μου στην πλατφόρμα και βάζω κανονικά στοιχήματα σαν κανονικός χρήστης
Αγαπητέ Θεόφιλε, μπορείς να διευκρινίσεις τι είδους παιχνίδια έχεις παίξει; Παίζετε παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίζετε μόνο σε αθλήματα;
Βάζω στοίχημα μόνο σε αθλητικά γεγονότα. Δεν καταλαβαίνω πραγματικά πώς λειτουργούν τα καζίνο και μην ασχολούμαι με αυτά.
Είναι προσβολή μου που δεν επιδίδομαι σε κάτι για το οποίο έχω ελάχιστη γνώση;
Δυστυχώς, δεν έχουμε ακόμη υποκατάστημα που να ασχολείται με τα αθλητικά στοιχήματα, αλλά μπορώ να προτείνω τρεις ιστότοπους που το κάνουν:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Ελπίζω ότι θα μπορέσουν να σας βοηθήσουν με το πρόβλημά σας. Κατανοήστε, δεν θα μπορούσαμε να σας συμβουλεύσουμε σωστά, καθώς δεν έχουμε αρκετές γνώσεις σχετικά με τα αθλητικά στοιχήματα και δεν θα μπορούσαμε να κρίνουμε σωστά όλα τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα. Επομένως, η καταγγελία σας θα απορριφθεί.
Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
