Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετωπίζει συνεχή προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού και τις καθυστερήσεις ανάληψης στο καζίνο από την αρχή του μήνα. Αν και κατάφερε μια ανάληψη 1.400.000 πέσος Αργεντινής, περαιτέρω προσπάθειες δεν ήταν επιτυχείς λόγω του αποκλεισμού του λογαριασμού του και των διφορούμενων απαντήσεων σχετικά με μια διαδικασία επαλήθευσης.
Γεια σας καλησπέρα. Το αναγνωριστικό μου είναι 79699562. Έχω προβλήματα με αυτό το καζίνο από τις αρχές αυτού του μήνα. Κατάφερα να κάνω μόνο μία ανάληψη 1.400.000 πέσος Αργεντινής. Όταν προσπάθησα να αποσύρω περισσότερα κέρδη, υπήρξαν καθυστερήσεις που κράτησαν ώρες και μέρες. Επικοινώνησα και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έπρεπε να επαληθευτεί. Μου εστάλη ένα email με έναν σύνδεσμο επαλήθευσης, τον οποίο ολοκλήρωσα άμεσα και αποτελεσματικά στις 10/09. Συνέχισα να παίζω, να χάνω και να κερδίζω και να καταθέτω χρήματα για να μπορώ να κάνω ανάληψη μόλις λυθούν όλα. Πέρασε μια μέρα και ακόμα δεν μπορούσα να αποσυρθώ, οπότε επικοινώνησα ξανά μαζί τους. Είπαν ότι έπρεπε να περιμένω 14 ημέρες. Πέρασαν δεκατέσσερις μέρες χωρίς καμία ενημέρωση. Ρώτησα το προσωπικό και στη συνέχεια μου είπαν ότι θα χρειαστούν 14 έως 30 ημέρες. Συνέχισα να παίζω και να καταθέτω χρήματα και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Συμβουλεύτηκα άλλη μια φορά και λάμβανα πάντα την ίδια απάντηση—να περιμένω και να στείλω ένα email στο security1win. Από την ασφάλεια, η ίδια συμβουλή: περιμένετε 14 έως 30 ημέρες. Έχουν περάσει 19 μέρες, και ακόμα δεν έχω ξεκάθαρη απάντηση για την κατάστασή μου. Έχω επενδύσει πολλά χρήματα στην πλατφόρμα και δεν νομίζω ότι είναι σωστό να το κρατάω για τόσο καιρό.
Αγαπητέ leonelperalta9519,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση; Έχετε υποβάλει όλα τα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή βάλατε στοιχήματα μόνο σε αθλήματα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
