Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετωπίζει συνεχή προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού και τις καθυστερήσεις ανάληψης στο καζίνο από την αρχή του μήνα. Αν και κατάφερε μια ανάληψη 1.400.000 πέσος Αργεντινής, περαιτέρω προσπάθειες δεν ήταν επιτυχείς λόγω του αποκλεισμού του λογαριασμού του και των διφορούμενων απαντήσεων σχετικά με μια διαδικασία επαλήθευσης.
Γεια σας καλησπέρα. Το αναγνωριστικό μου είναι 79699562. Έχω προβλήματα με αυτό το καζίνο από τις αρχές αυτού του μήνα. Κατάφερα να κάνω μόνο μία ανάληψη 1.400.000 πέσος Αργεντινής. Όταν προσπάθησα να αποσύρω περισσότερα κέρδη, υπήρξαν καθυστερήσεις που κράτησαν ώρες και μέρες. Επικοινώνησα και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έπρεπε να επαληθευτεί. Μου εστάλη ένα email με έναν σύνδεσμο επαλήθευσης, τον οποίο ολοκλήρωσα άμεσα και αποτελεσματικά στις 10/09. Συνέχισα να παίζω, να χάνω και να κερδίζω και να καταθέτω χρήματα για να μπορώ να κάνω ανάληψη μόλις λυθούν όλα. Πέρασε μια μέρα και ακόμα δεν μπορούσα να αποσυρθώ, οπότε επικοινώνησα ξανά μαζί τους. Είπαν ότι έπρεπε να περιμένω 14 ημέρες. Πέρασαν δεκατέσσερις μέρες χωρίς καμία ενημέρωση. Ρώτησα το προσωπικό και στη συνέχεια μου είπαν ότι θα χρειαστούν 14 έως 30 ημέρες. Συνέχισα να παίζω και να καταθέτω χρήματα και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Συμβουλεύτηκα άλλη μια φορά και λάμβανα πάντα την ίδια απάντηση—να περιμένω και να στείλω ένα email στο security1win. Από την ασφάλεια, η ίδια συμβουλή: περιμένετε 14 έως 30 ημέρες. Έχουν περάσει 19 μέρες, και ακόμα δεν έχω ξεκάθαρη απάντηση για την κατάστασή μου. Έχω επενδύσει πολλά χρήματα στην πλατφόρμα και δεν νομίζω ότι είναι σωστό να το κρατάω για τόσο καιρό.
Αγαπητέ leonelperalta9519,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση; Έχετε υποβάλει όλα τα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή βάλατε στοιχήματα μόνο σε αθλήματα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια σου Veronika, όλα τα έγγραφα που απαιτούσε ο σύνδεσμος KYC που μου έστειλαν, είτε ήταν φωτογραφία του προσώπου μου, ταυτότητα και πληροφορίες για τη διεύθυνσή μου, ήταν όλα έγκαιρα. Την ώρα που μου το έστειλαν, δεν μου πήρε πάνω από 30 λεπτά για να το ολοκληρώσω.
Τα κέρδη μου είναι χωρίς μπόνους σε διάφορα αθλητικά στοιχήματα και πολύ λίγα στα γρήγορα παιχνίδια
Σας ευχαριστώ που με κρατάτε ενήμερο. Δεδομένου ότι έχετε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συνιστώ να επιτρέψετε στο καζίνο την πλήρη περίοδο των 30 ημερών που ζήτησε για να ολοκληρώσει τον έλεγχο. Αυτοί οι ενδελεχείς έλεγχοι μπορεί πράγματι να χρειαστούν χρόνο, επομένως η υπομονή είναι το κλειδί εδώ. Ωστόσο, εάν δεν δείτε καμία πρόοδο έως τις 9 Νοεμβρίου, επικοινωνήστε μαζί μου και θα λάβουμε περαιτέρω μέτρα για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Τέλεια, θα περιμένω μέχρι την αναγραφόμενη ημερομηνία, σας ευχαριστώ πολύ!
Με συγχωρείτε, ήθελα να σας κάνω μια ιδιωτική ερώτηση, αν τα παρακάτω μηνύματα είναι όντως από εσάς και την ομάδα σας, καθώς έχω αμφιβολίες για αυτό.
Γεια σας καλησπέρα, από σήμερα έχουν ήδη περάσει οι 30 μέρες, αύριο η 9η θα ήταν 31 ημέρες γιατί ο προηγούμενος μήνας έχει 31 ημέρες και έστειλα την επαλήθευση στις 9, ακόμα δεν υπάρχει σημάδι του καζίνο ούτε μου απαντούν e-mail.
Ευχαριστώ πολύ, leonelperalta9519, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ πολύ Βερόνικα!
Γεια σου Ναταλία, ακόμα περιμένω, σήμερα είναι 31 και ακόμα τίποτα.
Καλημέρα, έχω ακόμα σύγχυση όταν επικοινωνώ με τους χειριστές καθώς και διαφορετικές απαντήσεις, η μία λέει ότι ο μετρητής ημέρας έχει μηδενιστεί και η άλλη ότι πρέπει να συνεχίσω να περιμένω. 
Γεια σου leonelperalta9519,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Καζίνο 1win, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Προσδιορίστε την τρέχουσα κατάσταση της επαλήθευσης του προγράμματος αναπαραγωγής. Όπως δήλωσε ο παίκτης, ενημερώθηκαν για τις 30 ημέρες που απαιτούνται για τη διενέργεια των ελέγχων, και αυτή η περίοδος έχει ήδη περάσει, αλλά δεν υπάρχουν ενημερώσεις.
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, στείλτε τα στο email μου natalia.b@casino.guru
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Καλημέρα
Θα δώσουμε απάντηση το συντομότερο δυνατό. Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Με εκτίμηση, 1win team.
Ευχαριστούμε, 1win Casino. Θα περιμένουμε την απάντησή σας με περισσότερες πληροφορίες.
Καλημέρα
Για να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης, ο χρήστης πρέπει να παράσχει τις πληροφορίες που λείπουν που ζητούνται μέσω email. Το αίτημα ήταν από το email
.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητέ leonelperalta9519,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε λάβει email από το καζίνο ( security@1win.social ) ζητάτε πρόσθετη τεκμηρίωση; Εάν ναι, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τι σας ζητήθηκε να παράσχετε και εάν μπορέσατε να υποβάλετε τις ζητούμενες πληροφορίες;
Σας ευχαριστώ.
Καλημέρα, έλαβα το email που ζητά απόδειξη πληρωμής, έχουν ήδη σταλεί, ευχαριστώ για την απάντηση!
Ευχαριστώ leonelperalta9519.
Αγαπητέ 1win Caisno, ενημερώστε μας εάν λάβατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και μπορείτε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη.
Καλημέρα
Θα δώσουμε απάντηση το συντομότερο δυνατό. Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητέ 1win Casino, έχουν περάσει σχεδόν 3 εβδομάδες από τότε που ο παίκτης σας έστειλε την τεκμηρίωση που λείπει. Έχετε τελειώσει την κριτική; Υπάρχουν ενημερώσεις;
Καλημέρα
Στείλαμε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email σας. Ρίξτε μια ματιά.
Με εκτίμηση, 1win team.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
