Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε ότι το καζίνο 1win έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό του, ο οποίος περιέχει περισσότερες από 50.000 ινδικές ρουπίες. Παρά το γεγονός ότι δεν εμπλέκεται σε οποιεσδήποτε δόλιες δραστηριότητες, το καζίνο δεν ανταποκρίνεται στα αιτήματά του για επικοινωνία ή επιστροφή χρημάτων.
Γεια σου ομάδα,
Το 1win μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και τώρα δεν μπορώ να συνδεθώ ξανά και ο λογαριασμός μου αποτελείται από περισσότερα από 50 χιλιάδες και μερικά στοιχήματα επίσης. Θέλω την ομάδα υποστήριξής σας για να μπορέσω να πάρω πίσω το ποσό μου. Ψάχνω για γρήγορη επίλυση. Συνδεθείτε με την ομάδα και τουλάχιστον ζητήστε τους να επιστρέψουν το ποσό που υπάρχει στην ταυτότητά μου. Και επίσης δεν είμαι μέρος οποιασδήποτε δόλιας δραστηριότητας. Επίσης προσπαθεί σκληρά να πάρει απάντηση από την ομάδα 1win, αλλά δεν ανταποκρίνεται. Ελπίζω κάποια υποστήριξη εδώ.
Αγαπητέ deepaktewatiawin1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;
Σας έχει ενημερώσει το καζίνο γιατί ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Έχω παράσχει όλα τα έγγραφα που τους ζητήθηκαν μέσω email. Στη συνέχεια, ως αποτέλεσμα, μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και δήλωσε ότι αποκλείστηκε λόγω ύποπτων δραστηριοτήτων.
Αλλά μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι δεν εμπλέκομαι σε τέτοιες δραστηριότητες.
Έχω κάνει ελάχιστες αναλήψεις στο παρελθόν αλλά μετά από κάποιο χρονικό διάστημα σταμάτησαν την ανάληψη και στη συνέχεια μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου.
Θέλω να επικοινωνήσετε μαζί τους και να ρωτήσετε για τα χρήματα που έχω στον λογαριασμό στοιχήματός μου για επιστροφή.
Κοινή χρήση των παρακάτω στοιχείων αλληλογραφίας που έλαβα.
Η υπηρεσία ασφαλείας μας έχει πραγματοποιήσει έναν ολοκληρωμένο και αντικειμενικό έλεγχο σχετικά με τον λογαριασμό παιχνιδιού σας d***@gmail.com και, με βάση τα αποτελέσματά του, αναφέρουμε τα ακόλουθα.
Παράλληλα, σας ενημερώνουμε ότι σύμφωνα με την ρήτρα 9.7. Στους Κανόνες Χρήσης Ιστοσελίδας, στην ενότητα Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής οι Κανόνες), εάν ένας παίκτης διαπράξει δόλιες ενέργειες εναντίον μιας εταιρείας στοιχημάτων (πολλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού για την αυτοματοποίηση στοιχημάτων, παιχνίδι σε περιπτώσεις διαιτησίας, εάν ο λογαριασμός τυχερών παιχνιδιών δεν χρησιμοποιείται για την τοποθέτηση στοιχημάτων, την κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.), η εταιρεία στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να αποτρέψει τέτοιες δόλιες ενέργειες ακυρώνοντας στοιχήματα και κλείνοντας τον λογαριασμό παιχνιδιού του συμμετέχοντος στο στοίχημα.
Έτσι, σύμφωνα με την παράβαση της ρήτρας 9.7. Ο λογαριασμός παιχνιδιού d***@gmail.com έχει αποκλειστεί και δεν είναι δυνατή η επαναφορά του.
Λάβετε υπόψη ότι κατά την επανεγγραφή, ο λογαριασμός του παιχνιδιού σας θα αποκλειστεί χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
Ευχαριστώ πολύ, deepaktewatiawin1, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε deepaktewatiawin1 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 1win Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Σίγουρα ευχαριστώ @peter, θα περιμένει την ενημέρωσή σας.
Καλό απόγευμα
Ο λογαριασμός αποκλείστηκε σύμφωνα με την παράγραφο 9.7 των κανόνων:
Σύμφωνα με την παράγραφο 9.7. των Όρων Χρήσης της Ιστοσελίδας, ενότητα Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής οι Κανόνες), εάν ένας παίκτης διαπράξει δόλιες ενέργειες εναντίον μιας εταιρείας στοιχημάτων (πολλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού αυτοματισμού στοιχημάτων, παιχνίδι σε καταστάσεις arbitrage, εάν ο λογαριασμός του παιχνιδιού δεν χρησιμοποιείται για στοιχήματα, κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.), τότε η εταιρεία στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να σταματήσει τέτοιες δόλιες ενέργειες ακυρώνοντας στοιχήματα και κλείνοντας τον λογαριασμό παιχνιδιού του στοιχηματιστή.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητέ 1win Casino Team, θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε στοιχεία για αυτές τις δόλιες ενέργειες στο email μου; ( peter.c@casino.guru ) Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Παρακαλώ κάντε βρόχο και το email μου. Ήθελα να μάθω τι σημαίνει δόλιες δραστηριότητες.
Καλό απόγευμα
Στείλαμε τις πληροφορίες στο mail peter.c@casino.guru
Δες εδώ σε παρακαλώ.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητέ 1win Casino Team, σας ευχαριστούμε για την παροχή των εγγράφων, υπάρχουν στην πραγματικότητα στοιχεία πολλαπλής λογιστικής. Ο παίκτης ζήτησε να μοιραστούμε τα στοιχεία μαζί του, μπορούμε να το κάνουμε σε αυτό το νήμα ή μέσω του email του; Το μήνυμα στο νήμα μπορεί να οριστεί ως ιδιωτικό και να είναι ορατό μόνο στα εμπλεκόμενα μέρη.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Μπορείτε να ελέγξετε τη χρήση των λογαριασμών. Δεν είναι δυνατή η σύνδεση στον προηγούμενο λογαριασμό, γι' αυτό δημιουργήθηκε ο νέος. Δεν έχω χρησιμοποιήσει και τους δύο λογαριασμούς ταυτόχρονα. Επίσης το ιστορικό στοιχημάτων θα αποδείξει τα πάντα. Απλώς προσθέτω τη διευκρίνιση εδώ. Έτσι, εάν ένας λογαριασμός δεν λειτουργεί, τότε σίγουρα ο χρήστης θα δημιουργήσει νέο λογαριασμό, αλλά η χρήση και των δύο λογαριασμών ταυτόχρονα θα είναι λάθος και δεν το κάνω. Επίσης, αν μπλοκάρετε τον λογαριασμό μου, τι θα συμβεί με το υπόλοιπο που έχω στον λογαριασμό μου. Θέλω να επιστρέψετε το ποσό που υπάρχει στην ταυτότητά μου. Γκουρού του καζίνο, βοηθήστε με να πάρω πίσω τα χρήματά μου. Ελπίζω ότι αυτό θα ξεκαθαρίσει τα πάντα
Αγαπητέ Πέτρο, όπως και σε παρόμοια καταγγελία:
κατανοούμε την επιθυμία του παίκτη να μάθει τις λεπτομέρειες, αλλά οι πληροφορίες που σας στείλαμε μέσω e-mail είναι εμπιστευτικές και δεν μπορούν να διανεμηθούν πέρα από την προσωπική αλληλογραφία ενός εκπροσώπου της 1win και του Casino Guru. Μην στέλνετε στιγμιότυπα οθόνης στη συσκευή αναπαραγωγής.
Με εκτίμηση, 1win team.
@1win team μπορώ να καταλάβω το απόρρητό σας, αλλά θα πρέπει επίσης να σκεφτείτε και την καλύτερη προοπτική. @peter μπορείς να ζητήσεις από την ομάδα να διευθετήσει το διαθέσιμο υπόλοιπο που έχω ήδη στο id μου μαζί με το ακυρωμένο στοίχημα. Το ποσό είναι μεγαλύτερο από 50 χιλιάδες, δεν είμαι σίγουρος για το ακριβές, αλλά μπορεί να είναι μεγαλύτερο από 70 χιλιάδες, επομένως θέλω να ζητήσετε από την ομάδα 1win να διευθετήσει το υπόλοιπο ποσό σε εμένα.
Ευχαριστώ και ελπίζω να κατανοήσετε και την κατάσταση των πελατών
Περιμένω την ενημέρωση για το τελευταίο μου σχόλιο. Ελέγξτε τον @peter
Αγαπητέ deepaktewatiawin1 , το καζίνο μας παρείχε επαρκή στοιχεία για διπλότυπους λογαριασμούς, καθώς υπήρχαν διασταυρώσεις κρυπτονομισμάτων μεταξύ πολλών λογαριασμών που δημιουργήθηκαν με διαφορετικές διευθύνσεις email. Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
