The player from Brazil faced a long 30-day document verification process during which he could not withdraw funds, leading to a significant increase in his bankroll. After being allowed to withdraw within the daily limit for several days, his account was suddenly blocked on 06/30/2024, with the platform alleging he used software to cheat, an accusation he denies with evidence.
Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης εγγράφων 30 ημερών κατά τη διάρκεια της οποίας δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη κεφαλαίων, με αποτέλεσμα να αυξηθεί σημαντικά το bankroll του. Αφού του επέτρεψαν να κάνει ανάληψη εντός του ημερήσιου ορίου για αρκετές ημέρες, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε ξαφνικά στις 30/06/2024, με την πλατφόρμα να ισχυρίζεται ότι χρησιμοποίησε λογισμικό για να εξαπατήσει, μια κατηγορία που αρνείται με στοιχεία.
γεια σας, τον Μάιο του 2024 η πλατφόρμα ζήτησε τα έγγραφά μου για επαλήθευση λογαριασμού, χρειάστηκαν 30 ημέρες για να το αξιολογήσουν, κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου αξιολόγησης, συνέχισα να στοιχηματίζω, αλλά χωρίς να μπορώ να κάνω ανάληψη, το bankroll μου ανέβηκε πολύ κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. στις 21/06/2024 έλαβα το email που με ενημέρωνε ότι τα έγγραφά μου ήταν σωστά και μπορούσα να κάνω ανάληψη κανονικά και μπόρεσα να κάνω ανάληψη του ημερήσιου ορίου για 9 ημέρες στις 30/06/2024 ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και δεν είχα ξανά πρόσβαση, 623.000. η πλατφόρμα ισχυρίστηκε ότι χρησιμοποιούσα λογισμικό για να κλέψω το παιχνίδι, αλλά έχω αρκετές εκτυπώσεις και βίντεο που δείχνουν τον εαυτό μου να παίζω χωρίς βοήθεια από λογισμικό, αλλά δεν έχω λάβει νέα από την πλατφόρμα από τότε. τον αριθμό τηλεφώνου μου αν το χρειάζεστε (51) 99938****
hello, in may 2024 the platform requested my documents for account verification, they took 30 days to evaluate it, during this evaluation period, I continued betting, but without being able to withdraw, my bankroll went up a lot during this period. on 06/21/2024 I received the email informing me that my documents were correct and I could withdraw normally, and I was able to withdraw the daily limit for 9 days on 06/30/2024 my account was blocked and I never had access again, 623.000. the platform claimed that I was using software to steal the game, but I have several prints and videos showing myself playing without any help from software, but I haven't heard back from the platform since then. my phone number if you need it (51) 99938****
ola, em maio de 2024 a plataforma, me solicitou meus documentos para verificação de conta, levaram 30 dias para avaliar o mesmo, neste periodo de avaliação, continuei apostando, mas sem poder sacar, minha banca subiu muito neste periodo. no dia 21/06/2024 recebi o email informando que meus documentos estavam corretos e poderia voltar a sacar normalmente, e consegui sacar o limite diario durante 9 dias dia 30/06/2024 minha conta foi bloqueada e nunca mais tive acesso, ficou retido 623.000. a plataforma alegou que estava usando software pra roubar o jogo, mas tenho varios prints e videos mostrando eu mesmo jogando sem qualquer ajuda de sofware, mas não tenho retorno da plataforma desde então. meu telefone caso precise (51) 99938****
Γεια σου andersondutraamaral,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 1win Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello andersondutraamaral,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Καλημέρα
Θα μπορούσατε να μας πείτε πότε επαληθεύτηκε πλήρως ο λογαριασμός σας; 21/6/2024 (ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ)
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΧΡΗΜΑΤΑ
Παίζατε παιχνίδια καζίνο ή τοποθετήσατε αθλητικά στοιχήματα; LIVE CASINO (BAC BO)
Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; 19/07/2024 (ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ )
good morning
Could you tell us when your account was fully verified? 6/21/2024 (APPENDIX)
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? REAL MONEY
Did you play casino games or place sports bets? LIVE CASINO (BAC BO)
When was the last time you spoke to the casino and what was it about? 19/07/2024 (APPENDIX)
bom dia
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? dia 21/06/2024 (ANEXO)
Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? DINHEIRO REAL
Você jogou jogos de cassino ou fez apostas esportivas? CASSINO AO VIVO (BAC BO)
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi? 19/07/2024 (ANEXO)
Σας ευχαριστώ andersondutraamaral για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you andersondutraamaral for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε andersondutraamaral που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 1win Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you andersondutraamaral for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Καλημέρα
Ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί σύμφωνα με τους Κανόνες 9.7:
Σύμφωνα με την παράγραφο 9.7. των Κανόνων χρήσης του ιστότοπου, ενότητα Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής οι Κανόνες), εάν ένας παίκτης διαπράξει δόλιες ενέργειες κατά του στοιχηματιστή (πολλαπλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού για αυτοματοποιημένα στοιχήματα, παιχνίδι σε καταστάσεις arbitrage, εάν ο λογαριασμός παιχνιδιού δεν χρησιμοποιείται για στοιχήματα, κατάχρηση του δικαιώματος επιβράβευσης του στοιχηματισμού κ.λπ.). ακύρωση στοιχημάτων και κλείσιμο του λογαριασμού παιχνιδιού του παίκτη.
Με εκτίμηση, 1win team.
Good afternoon
The account has been blocked in accordance with Rules 9.7:
In accordance with paragraph 9.7. of the Rules for using the website, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against the bookmaker (multi-account, use of software for automated betting, playing on arbitrage situations if the game account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the bookmaker reserves the right to stop such fraudulent actions by canceling bets and closing the bettor's game account.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Γεια σας, ελπίζω να είστε όλοι καλά. Αυτή η απάντηση από τη νίκη Cassiano 1, ήταν ήδη στην περιγραφή της καταγγελίας, αυτή είναι μια τυπική απάντηση που χρησιμοποιεί το καζίνο για το 90% των περιπτώσεων, καθώς μπορώ να δω όλο αυτό το διάστημα ότι προσπαθώ να επιλύσω αυτήν την κατάσταση, συμπεριλαμβανομένης αυτής Ήταν η τελευταία απάντηση που δόθηκε από το καζίνο. Το καζίνο Guru Peter και όλη η ομάδα, είναι η τελευταία μου ελπίδα, γιατί ξέρω ότι ποτέ δεν έκανα καμία απάτη.
Hello, I hope everyone is well. This answer from Cassiano 1 win, was already in the description of the complaint, this is a standard answer that the casino uses for 90% of the cases, as I can see throughout this time that I am trying to resolve this situation, including this It was the last answer that was provided by the casino, for me after that I sent several emails, asking for explanations, about the use of software of this rule 9.7, the casino never answered me again, that's why I'm here, you from the casino Guru Peter and the whole team, are my last hope, because I know that I never committed any fraud.
Olá, espero que todos estejam bem. Essa resposta do Cassiano 1 win, já constava na descrição da reclamação, essa é uma resposta padrão que o cassino usa para 90% dos casos , como eu pode observar ao longo deste tempo que estou tentando resolver essa situação, inclusive essa Foi a ultima resposta que foi fornecida pelo cassino, para eu após isso mandei vários e-mails, pedindo explicações, sobre o uso de software desta regra 9.7, o cassino nunca mais me respondeu, por isso estou aqui, vocês do cassino Guru Peter e todo equipe, são a minha ultima esperança, pq sei que nunca cometi, fraude alguma.
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση του εκπροσώπου του 1win Casino. Θα ήταν δυνατό να μου παράσχετε στοιχεία για δόλιες ενέργειες; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( peter.c@casino.guru ) Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
Thank you for the update 1win Casino representative. Would it be possible to provide me with evidence of fraudulent actions? You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Καλημέρα
Θα δώσουμε απάντηση το συντομότερο δυνατό. Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Με εκτίμηση, 1win team.
Good afternoon
We will provide an answer as soon as possible. We apologize for the inconvenience.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Предоставим ответ в самое ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, команда 1win.
Γεια σου Πέτρο,
Απλά αμφιβάλλω εάν το καζίνο 1 κερδίσει, δεν απαντήσει σε αυτόν τον νέο χρόνο, το παράπονό μου θα εξεταστεί (Δεν έχει επιλυθεί); Η μόνη απάντηση που έχει δοθεί μέχρι στιγμής ήταν η ίδια όπως ήδη στο άνοιγμα της καταγγελίας.
Ρωτάω γιατί περιμένω απάντηση από το καζίνο εδώ και 9 μήνες, χωρίς επιτυχία.
Hello Peter,
just a doubt if casino 1 Win, does not respond in this new time, my complaint will be considered (Unresolved)? the only answer that has been provided so far was, the same as already in the opening of the complaint.
I ask because I have been waiting for a response from the casino for 9 months, without success.
ola Peter,
só uma duvida caso cassino 1 Win, não responda neste novo tempo, minha reclamação vai ser considerada (Não Resolvida) ? a unica resposta que foi fornecida ate o momento foi, a mesmo que ja estava na abertura da reclamação.
pergunto pois ja estou a 9 meses aguardando uma resposta do cassino, sem sucesso.
Καλημέρα
Στείλαμε μια επιστολή στη διεύθυνση email. Ρίξτε μια ματιά.
Με εκτίμηση, 1win team.
Good afternoon
We sent a letter to the email address. Please take a look.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Отправили письмо на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
γεια σου Πέτρο, έλαβα δωρεάν περιστροφές από τον VIP μάνατζέρ μου, (επισυνάπτεται), αλλά δεν ήταν άπειρες περιστροφές, είχα έναν αριθμό συγκεκριμένων περιστροφών σε μία από αυτές τις περιστροφές κέρδισα το μέγιστο έπαθλο, αλλά μετά έπαιξα μόνο το ζωντανό καζίνο, που ήταν το μόνο παιχνίδι που είχα τη συνήθεια να παίζω, δεν έκανα καμία απάτη, απλώς κέρδισα από τα δωρεάν παιχνίδια μου. κερδίσω τα μέγιστα κέρδη που κέρδισα. με λίγα λόγια, το ποσό των κερδών μου λήφθηκε στο ζωντανό παιχνίδι καζίνο, η απόδειξη επισυνάπτεται, έχω περισσότερα βίντεο για να το αποδείξω
hello Peter, I received free spins from my VIP manager, (attached), but they were not infinite spins, I had a number of specific spins in one of these spins I won the maximum prize, but after that I only played the live casino, which was the only game I had the habit of playing, I didn't commit any fraud, I just made a profit from my winnings on the free spins, I didn't use any software to hack the game or get the maximum winnings I won. in short, the amount of my winnings was obtained in the live casino game, the proof is attached, I have more videos to prove it
ola Peter, recebi giros gratis da minha gerente VIP, (em anexo), mas não foram giros infinitos, tinha um numero de giro especificos em um destes giros ganhei o premio maximo, mas apos isso joguei somente o cassino ao vivo, que era o unico jogo que tinha o habito de jogar, apartir deste ganho alto no giro gratis apostei mais alto no cassino ao vivo, não cometi fraude alguma somente obtive o lucro apartir do meu ganho nos giros gratis, não usei sofware para hackear o jogo o obter esse ganho maximo que ganhei. resumindo o valor do meus ganhos foram obtidos no jogo cassino ao vivo, as provas estão em anexo, tenho mais videos para provar
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
