Η παίκτρια από τη Χιλή βρήκε τον λογαριασμό της αποκλεισμένο απροσδόκητα, με τα χρήματα να παραμένουν μέσα και θεώρησε ότι ήταν άδικο να κλείσει ο λογαριασμός της χωρίς καμία εξήγηση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση KYC και τη φύση των κερδών της, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση από αυτήν. Ως αποτέλεσμα, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία της.
Μου έκλεισαν τον λογαριασμό με χρήματα μέσα από τη μια στιγμή στην άλλη. Πάντα το ξαναφόρτωνα και μου φαίνεται εξαιρετικά άδικο που το μπλόκαραν χωρίς λόγο.
Αγαπητέ Vanedenis,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Παίζατε παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε σε αθλήματα;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Έλεγξα ξανά τον λογαριασμό όλα ήταν εντάξει, αλλά απέσυρα κάποια κέρδη και μετά από λίγες ώρες δεν μπορούσα πλέον να εισάγω το αναγνωριστικό μου 9*******, έπαιζα μόνο παιχνίδια καζίνο, καμία σχέση με αθλήματα
Αγαπητέ Vanedenis, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επικοινωνήσατε με το καζίνο για να μάθετε γιατί δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο. Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
