1win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς απάντηση.

Αναγνωριστικό: 8*******

Ο λογαριασμός μου στην ιστοσελίδα 1win έχει κλείσει χωρίς λόγο. Ο λογαριασμός μου περιέχει περισσότερες από 2.400.000 αιγυπτιακές λίρες. Δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Όταν συνδέομαι, μου λέει ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη. Επικοινώνησα με το τμήμα ασφαλείας από τις 27. Τον περασμένο Αύγουστο κατέθεσα όλα τα απαιτούμενα αρχεία και μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει απάντηση, σημειώνοντας ότι η μέγιστη προθεσμία απάντησης είναι 30 ημέρες. Τώρα έχουν περάσει περισσότερες από 50 μέρες.

Αγαπητέ meromeco2017,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

* Ναι, έχω κάνει πολλές επιτυχημένες αναλήψεις

* Ναι, όλα τα έγγραφά μου έχουν επαληθευτεί

* Χωρίς μπόνους

Μπορείτε να με βοηθήσετε να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου παρακαλώ!

Μπορείτε να καλέσετε το 1win και να ρωτήσετε για την κατάσταση του λογαριασμού μου και γιατί δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση;

Σας έχω στείλει ολόκληρες τις συνομιλίες μεταξύ εμένα και του Τμήματος Ασφαλείας μέσω email από το M********

Αγαπητέ meromeco2017, έχετε ενημερωθεί για τον λόγο του αποκλεισμού του λογαριασμού;

Καταθέσατε χρήματα χρησιμοποιώντας έναν τρόπο πληρωμής που είναι στο όνομά σας;

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Αγαπητέ meromeco2017, έχετε ενημερωθεί για τον λόγο του αποκλεισμού λογαριασμού;

* Όχι

Καταθέσατε χρήματα χρησιμοποιώντας έναν τρόπο πληρωμής που είναι στο όνομά σας;

* Ναι

Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

* Όχι

Γεια σου Dominika

Μπορείτε να καλέσετε το 1win και να ρωτήσετε για την κατάσταση του λογαριασμού μου και γιατί δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση;

Ευχαριστώ πολύ, meromeco2017, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου meromeco2017,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητό 1win Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Καλημέρα

Στείλαμε τα στοιχεία στο email σας. Ρίξτε μια ματιά.

Με εκτίμηση, 1win team.

Αγαπητέ 1win

Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση ή κάποιο μήνυμα που μου έχει σταλεί από το τμήμα ασφαλείας.

Αγαπητέ meromeco2017,

Το καζίνο μου έδωσε στοιχεία που δείχνουν ότι έχετε πολλούς λογαριασμούς. Υποτίθεται ότι ανασύρατε κεφάλαια σε μία διεύθυνση πορτοφολιού και ένας ανιχνευτής κρυπτονομισμάτων δείχνει ότι στη συνέχεια αυτά τα χρήματα μεταφέρθηκαν σε άλλο πορτοφόλι, το οποίο στη συνέχεια χρησιμοποιήθηκε για ανάληψη χρημάτων στον δευτερεύοντα λογαριασμό. Το όνομα χρήστη και το όνομα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον δευτερεύοντα λογαριασμό ταιριάζουν με τον κύριο λογαριασμό και η δραστηριότητα παιχνιδιών σε αυτούς τους λογαριασμούς εμφανίζει πανομοιότυπα μοτίβα.

Μπορείτε να σχολιάσετε αυτό;

Αγαπητέ/-ή meromeco2017,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.