Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετωπίζει αποκλεισμό λογαριασμού αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη 1200 ₹ από 1 νίκη. Παρά την υποβολή εγγράφων KYC, το καζίνο τον κατηγορεί για δόλιες ενέργειες χωρίς να παρέχει στοιχεία, ενώ ισχυρίζεται ότι έχει μόνο έναν λογαριασμό και έχει παίξει δίκαια. Ζητά διευκρινίσεις και αναμένει από το καζίνο να παράσχει αποδείξεις για τις κατηγορίες τους.
Ο 1 win λογαριασμός μου που θα είχα είναι 93309320,
Έχω δημιουργήσει τον λογαριασμό τον Οκτώβριο του 2024, 9 Οκτωβρίου,
Σχεδόν δεν μου επιτρέπουν 1 ημέρα να χρησιμοποιήσω την πλατφόρμα τους,
Την πρώτη φορά που έκανα ανάληψη του ποσού των 1200 ₹, δεν προχώρησαν στην ανάληψη, οπότε επικοινώνησα με την ομάδα ασφαλείας της 1win μέσω e-mail, μου είπαν ότι πρέπει να υποβάλω έγγραφα KYC, συμφώνησα ότι υπέβαλα τα έγγραφα KYC, οπότε Συνέχισα την πλατφόρμα 1win, αλλά μετά από ώρες ξανά» σταμάτησαν την ανάληψη και μπλόκαραν τον λογαριασμό μου τώρα.
Δήλωσαν αυτόν τον λόγο 👇
Ο λογαριασμός αποκλείστηκε σύμφωνα με την ρήτρα 9.7 των κανόνων:
Σύμφωνα με την ενότητα 9.7. Κανόνες χρήσης του ιστότοπου, ενότητα Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής οι Κανόνες), εάν ένας παίκτης διαπράξει δόλιες ενέργειες εναντίον μιας εταιρείας στοιχημάτων (πολλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού για την αυτοματοποίηση στοιχημάτων, παιχνίδι σε καταστάσεις arbitrage, εάν το παιχνίδι ο λογαριασμός δεν χρησιμοποιείται για τοποθέτηση στοιχημάτων, κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.), τότε η εταιρεία στοιχηματισμού διατηρεί το δικαίωμα να σταματήσει τέτοιες δόλιες ενέργειες ακυρώνοντας στοιχήματα και κλείνοντας τον λογαριασμό παιχνιδιού του στοιχηματιστή.
Αυτό είναι απολύτως 100% ψευδείς κατηγορίες σε εμένα, δεν χρησιμοποίησα πολλούς λογαριασμούς, έχω μόνο έναν λογαριασμό στην πλατφόρμα 1win, είχα παίξει aviator στο οποίο έχω χάσει πολλές φορές, μπορείτε να ελέγξετε το ιστορικό του παιχνιδιού μου, ρώτησα την ομάδα 1win πολλές φορές για τα αποδεικτικά στοιχεία στο email αλλά δεν απάντησαν καθόλου, παίζω πάντα με πίστη μερικές φορές χάνω μερικές φορές κερδίζω παιχνίδι, αλλά μπλοκάροντας τον λογαριασμό μου με ψευδή λόγο που έλεγξες κατέθεσα 1200 έπαιξα και μετά έβαλα το αίτημα για ανάληψη, αλλά αντί να κάνω ανάληψη, μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου, δεν πρόκειται να το δεχτώ, είμαι youtuber, εάν ο λογαριασμός μου δεν ξεμπλοκαριστεί, θα δώσω τα σχόλια της εμπειρίας μου με αποδεικτικά στοιχεία, ώστε οι άλλοι χρήστες να το γνωρίζουν
Ζητώ από την ομάδα γκουρού του Καζίνο, ζητήστε τους τα αποδεικτικά στοιχεία και μοιραστείτε εμένα επίσης
Ανυπομονώ για την απάντησή σας
Αγαπητέ agaadi2003,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, στείλτε μου τον σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του.
Ήταν το Aviator το μόνο παιχνίδι που έπαιξες ή έπαιξες και κάποια άλλα παιχνίδια; Έκανες στοιχήματα σε αθλήματα;
Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αγαπητή Βερόνικα,
Το μόνο που θυμάμαι είναι ότι μάζεψα τα κέρδη μου χωρίς μπόνους.
Ναι aviator ήταν το μόνο παιχνίδι που έπαιξε εκείνη τη στιγμή γύρω στις 2 ώρες και έβγαλα τα λεφτά μου και αμέσως και αμέσως μετά με μπλόκαραν
Νομίζω ότι όχι, αλλά μπορεί να παίζει η αδελφή μου, τους ρώτησα για αυτό, είπαν ότι δεν έπαιζε κανείς
Αν μπορούν να μου δώσουν μόνο την πρώτη και την τελευταία ανάληψη χρημάτων 1200 ρουπιών, είμαι ευχαριστημένος με αυτό, αλλά σταμάτησαν την ανάληψη καθώς και μπλόκαραν τον λογαριασμό μου που δεν μπορούσε να λειτουργήσει
Ευχαριστώ για την απάντησή σας
Με εκτίμηση
Σας ευχαριστώ πολύ, agaadi2003, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ agaadi2003 ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του 1win Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητό 1win Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε μια περιεκτική εξήγηση για αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των λόγων πίσω από το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη; Εάν έχετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία για να τεκμηριώσετε τους ισχυρισμούς σας, στείλτε τα στο email μου στη διεύθυνση jakub.m@casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Ευχαριστώ kubo που ασχολήθηκες με το παράπονο, υπάρχει μόνο 1 πράγμα που έχω να πω σε 1 νίκη ότι επένδυσα 1200 rs στο παιχνίδι σου και χρησιμοποίησα το σύστημα ανάληψης μόνο για 1200 που ήταν το ίδιο με το ποσό που επένδυσα.
Δεν χρησιμοποίησα καμία δόλια ενέργεια, εάν μπορείτε να δικαιολογήσετε τη δόλια ενέργεια, στείλτε μου το ταχυδρομείο ή αποσύρετε τα 1200 rs σε αυτόν τον λογαριασμό.
Αριθμός λογαριασμού - 150301001701
Κωδικός IFSC- ICIC0001503
Όνομα κατόχου λογαριασμού - Aditya Agarwal
Ένα αίτημα για 1 κέρδος καζίνο εάν ολοκληρωθεί η απόσυρση, κοινοποιήστε τα στοιχεία της συναλλαγής
Καλημέρα
Ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί σύμφωνα με την παράγραφο 9.7 των κανόνων.
Επίσης η κατάθεση του χρήστη μεταφέρθηκε στα στοιχεία του χρήστη.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητό 1win Casino ,
Θα ήθελα να δώσω συνέχεια στο προηγούμενο αίτημά μου για αποδεικτικά στοιχεία για την τεκμηρίωση των ισχυρισμών σας, καθώς δεν έχω λάβει τίποτα ως απάντηση. Δεδομένου ότι αυτή δεν είναι η πρώτη καταγγελία εναντίον του καζίνο σας, απορώ γιατί η διαδικασία επίλυσης φαίνεται ασαφής, ειδικά επειδή οι ισχυρισμοί εναντίον των παικτών πρέπει πάντα να υποστηρίζονται από στοιχεία.
Στείλτε τα ζητούμενα δικαιολογητικά στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση jakub.m@casino.guru το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Καλημέρα
Στείλαμε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email σας. Ρίξτε μια ματιά.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητέ agaadi2003 ,
Ενημερώθηκα από το καζίνο ότι η κατάθεσή σας των 1.200 INR έχει ήδη επιστραφεί. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει αυτήν την επιστροφή χρημάτων στο τέλος σας;
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ agaadi2003 ,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω την καταγγελία ως " επιλύθηκε " στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας! Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Ελπίζουμε ότι η εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας ήταν θετική. Αν και δεν χρεώνουμε χρεώσεις ούτε δεχόμαστε συμβουλές, τα σχόλιά σας είναι απίστευτα σημαντικά για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας γιατο Trustpilot (σύνδεσμος εδώ) .
Μια ειλικρινής αξιολόγηση, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Οι πληροφορίες σας μπορούν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να αντιμετωπίζουν παρόμοια προβλήματα.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας που μας βοηθάτε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
