1win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Αγαπητέ DurgaBhavani2024,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Ζήτησε το καζίνο νέα έγγραφα αφού ζητήσατε την τελευταία ανάληψη;
• Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

• Τα κέρδη μου είναι χωρίς το μπόνους.
• Ναι, επικοινώνησα μαζί τους και κοινοποίησα όλα τα αποδεικτικά στοιχεία ταυτότητάς μου σύμφωνα με το αίτημά τους, αλλά έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έχει παγώσει λόγω δόλιας δραστηριότητας, κάτι που δεν έκανα ποτέ.
• Σας ζητώ να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω email για να ξεμπλοκάρουν τον λογαριασμό μου, αλλά εξακολουθούν να παρέχουν την ίδια απάντηση δηλώνοντας ότι παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις τους. Όλο το κατατεθέν ποσό και τα κέρδη μου είναι δεσμευμένα στον λογαριασμό και δεν τα μετέφεραν ποτέ στον τραπεζικό μου λογαριασμό ακόμα και μετά από επανειλημμένα αιτήματα. Τώρα σταμάτησαν να ανταποκρίνονται.

Όπως προτείνεται, θα προωθήσω τη συζήτηση μέσω email που είχα μαζί τους στο email σας από τη διεύθυνση email μου t*** 2308@gmail.com

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, DurgaBhavani2024. Παρατήρησα ότι ένας όρος που ανέφερε το καζίνο ανέφερε διπλούς λογαριασμούς.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αυτός ήταν ο ένας και μοναδικός λογαριασμός που δημιουργήσατε σε αυτό το καζίνο;
• Εάν ήταν, υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Ναι, αυτός είναι ο ένας και μοναδικός λογαριασμός που έχω στο 1win.

Ο σύζυγός μου έχει ξεχωριστό λογαριασμό και όλοι χρησιμοποιούμε την ίδια σύνδεση στο Διαδίκτυο, αλλά ποτέ δεν χρησιμοποιήσαμε λογισμικό τρίτων ή παράνομους τρόπους ενώ παίζουμε.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποιος λογαριασμός δημιουργήθηκε πρώτα; Έχετε παίξει ποτέ εσείς και ο σύζυγός σας από την ίδια συσκευή; Δηλώσατε στο πρώτο μήνυμα ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί. Είναι σωστό αυτό; Είναι επαληθευμένος και ο λογαριασμός του συζύγου σας;

Ο λογαριασμός συζύγου μου δημιουργήθηκε πρώτα και μετά από πολλούς μήνες - τον δημιούργησα και άνοιξα αυτόν τον λογαριασμό πολύ πρόσφατα, ο οποίος επαληθεύτηκε επίσης με επιτυχία.

Δεν νομίζω ότι έχω παίξει στο κινητό του συζύγου μου

Ναί. Ο λογαριασμός του συζύγου μου είναι επίσης επαληθευμένος και παίζει στο 1win εδώ και πολύ καιρό.

Γεια σας Ομάδα, Μπορείτε να παρέχετε κάποια ενημέρωση σχετικά με το πρόβλημά μου;

Σας ευχαριστώ πολύ, DurgaBhavani2024, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου DurgaBhavani2024,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 1win Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο 1win,

Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις ενέργειες του παίκτη που θεωρήθηκαν παραβίαση του κανόνα 9.7, καθώς καλύπτει διάφορα σενάρια. Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να αποκαλυφθούν δημόσια, στείλτε τις απευθείας σε μένα στο michal.k@casino.guru

Καλημέρα

Στείλαμε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email σας. Ρίξτε μια ματιά.

Με εκτίμηση, 1win team.

Ευχαριστούμε για τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχατε, 1win Casino Team.

Αγαπητέ DurgaBhavani2024,

Μου δόθηκαν στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο και των όρων και προϋποθέσεων μπόνους - πολλοί λογαριασμοί συνδέονται χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής σε σχετικούς λογαριασμούς. Τα καζίνο έχουν μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο και το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, όπως αναφέρεται στην ενότητα 9.7. από την ομάδα του καζίνο νωρίτερα.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο