Ο παίκτης από τη Βραζιλία έχει αποκλειστεί μετά από αίτημα απόσυρσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Brazil has been blocked after requesting a withdrawal. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Βραζιλία έχει αποκλειστεί μετά από αίτημα απόσυρσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έκανα μια επένδυση 107,00 BRL στον ιστότοπο μέσω Pix, αφού έπαιξα μερικές φορές, πήρα ένα ποσό και έκανα το αίτημα για την πρώτη μου ανάληψη και προς απογοήτευσή μου μετά από μέρες (υπόσχονται 48 ώρες) η ανάληψη δεν διεκπεραιώθηκε, επικοινώνησα υποστήριξη μέσω email, αναφέροντας την κατάσταση, μετά από αρκετές ημέρες απάντησαν ότι ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος για κακή χρήση.
Ψέμα, είναι απατεώνες, δεν παραβίασα κανέναν κανόνα, εσείς το φτιάξατε για να μην με πληρώσετε.
Έπαιξα ζωντανό παιχνίδι καζίνο Speedy 7.
Αυτό το bookmaker είναι απάτη, μην καταθέτετε τα χρήματά σας εκεί, καθώς έχει μόνο μια πύλη.
I made an investment of BRL 107.00 on the Site via Pix, after playing a few times I got an amount and made the request for my first withdrawal, and to my disappointment after days (they promise 48h) the withdrawal was not processed, I contacted support via email, reporting the situation, after several days they replied that my account was blocked for misuse.
Lie, They are fraudulent, I didn't break any rules, you guys made this up to not pay me.
I played live casino game Speedy 7.
This bookmaker is a fraud, do not deposit your money there, as it only has a gateway.
Fiz um investimento de R$ 107,00 Reais no Site via Pix, depois de jogar alguma vezes consegui um montante e fiz a solicitação do meu primeiro saque, e para minha decepção depois de dias (eles prometem 48h) o saque não foi processado, entrei em contado com suporte através do e-mail, relatando a situação, depois de vários dias eles me respondem que minha conta foi bloqueada por uso indevido.
Mentira, Eles são fraudulentos, eu não violei nenhuma regra, vocês inventaram isso para não me pagar.
Eu jogava no cassino ao vivo no jogo Speedy 7.
Essa casa de aposta é uma fraude, não depositem seu dinheiro lá, pois só tem porta de entrada.
Αγαπητέ chagaspinho,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση πριν το καζίνο μπλοκάρει τον λογαριασμό σας; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έχετε λάβει περαιτέρω εξηγήσεις από το καζίνο σχετικά με αυτήν την κατάσταση;
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear chagaspinho,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you have passed verification before the casino blocked your account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any further explanation from the casino regarding this situation?
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Χαίρετε.
Η ταυτότητά μου στο 1Win - 11***323
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Όχι, ήμουν αποκλεισμένος στο πρώτο μου σερβίς.
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση προτού το καζίνο αποκλείσει τον λογαριασμό σας;
Ζήτησαν φωτογραφίες των εγγράφων μου στο email contact@1win.xyz , έτσι τις έστειλα, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση ακόμη και μετά από 10 ημέρες.
Τώρα ανησυχώ για το τι μπορούν να κάνουν με τις εικόνες στα έγγραφά μου.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Το μπόνους που παρέχουν είναι πολύ δύσκολο να ενεργοποιηθεί, οπότε δεν χρησιμοποίησα ποτέ το μπόνους που είχα.
Λάβατε περαιτέρω εξηγήσεις από το καζίνο σχετικά με αυτήν την κατάσταση;
Όχι, μόλις έλαβα ένα email ως απάντηση ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και έχουν ήδη αφαιρέσει την πρόσβασή μου στην πλατφόρμα.
Hello.
My ID at 1Win - 11***323
Have you made any successful withdrawals before?
no, I was blocked on my first serve.
Could you let me know if you passed the verification before the casino blocked your account?
They asked for photos of my documents to email contact@1win.xyz , so I sent them, but got no response even after 10 days.
Now I'm worried about what they can do with the images in my documents.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
The bonus they provide is very difficult to activate, so I never used the bonus I had.
Did you receive any further explanation from the casino about this situation?
No, I just received an email in response that my account was blocked, and they have already removed my access to the platform.
Olá.
Meu ID na 1Win - 11***323
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
não, fui bloqueado em meu primeiro saque.
Você poderia informar se passou na verificação antes que o cassino bloqueasse sua conta?
Eles pediram fotos dos meus documentos para o e-mail contact@1win.xyz, então enviei, mas não obtive nenhuma resposta mesmo depois de 10 dias.
Agora eu estou preocupado, com oque eles podem fazer com as imagens dos meus documentos.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
O bônus que eles disponibilizam é muito difícil de ativar, então eu nunca usei o bônus que eu tinha.
Você recebeu alguma explicação adicional do cassino sobre essa situação?
Não, só recebi um e-mail em resposta que aminha conta foi bloqueada, e eles já removeram meu acesso a plataforma.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, chagaspinho. Βλέπω ότι το καζίνο ανέφερε έναν όρο από τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και αναφέρθηκαν πολλοί λόγοι που θα μπορούσαν να προκαλέσουν το κλείσιμο του λογαριασμού.
Γνωρίζετε ότι παραβιάζετε κάποιο από αυτά τα σημεία; Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο δεν έχει διευκρινίσει περαιτέρω γιατί έλαβε την απόφαση να μπλοκάρει τον λογαριασμό σας; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Thank you for your reply, chagaspinho. I see that the casino quoted a term from the General Terms and Conditions and there are multiple reasons stated that could cause the account closure.
Are you aware of breaching any of these points? Do I understand correctly that the casino has not further specified why they made the decision to block your account? If there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Dear chagaspinho,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.