Ο παίκτης από την Ινδία μπλοκάρει τον λογαριασμό του από το καζίνο. Παρά την παροχή στοιχείων KYC όπως του ζητήθηκε, δεν έχει λάβει θετική απάντηση. Το καζίνο μας παρείχε τα στοιχεία ότι ο παίκτης είχε δύο εγγεγραμμένους λογαριασμούς, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.
Γεια σας ομάδα γκουρού του καζίνο,
Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί από την ομάδα 1win και τώρα δεν μπορώ να συνδεθώ και ο λογαριασμός έχει πάνω από 56 χιλιάδες. Μπορείτε παρακαλώ να τραβήξετε την ομάδα 1win και να τους ρωτήσετε γιατί μπλόκαρε τον λογαριασμό μου χωρίς καμία πληροφορία. 56k inr είναι ένα μεγάλο ποσό και δεν λαμβάνουμε θετική απάντηση από αυτούς. Επίσης, τους έχω μοιραστεί λεπτομέρειες σχετικά με το kyc όπως μου ζητήθηκε.
Παρακαλώ βοηθήστε καθώς αναζητώ θετική υποστήριξη από εσάς
Αγαπητέ prajapatiaditi1995,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 1win Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC;
Έχετε κάνει προηγούμενες αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών και τι αφορούσε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Έχω λάβει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να κοινοποιήσω τα στοιχεία του kyc στο παρελθόν, όταν κοινοποίησα τα στοιχεία που απέκλεισαν τον λογαριασμό μου μετά από 14 ημέρες χωρίς καμία ειδοποίηση. Επικοινώνησα αρκετές φορές με την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά πάντα μοιράζονταν ένα email και τους ζητούσαν να τους στείλουν αλληλογραφία.
Στην πραγματικότητα θέλω τα χρήματά μου που είναι διαθέσιμα στον λογαριασμό μου.
Δεν έχω κάνει ούτε μία ανάληψη από τον λογαριασμό μου.
Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα στο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Ευχαριστώ.
Pfa το mail που έλαβα από αυτούς μετά τον αποκλεισμό λογαριασμού
Ευχαριστώ πολύ, prajapatiaditi1995, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του 1win Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί; Ευχαριστώ.
Καλό απόγευμα
Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε σύμφωνα με την ρήτρα 9.7 των κανόνων:
Σύμφωνα με την παράγραφο 9.7. των Όρων Χρήσης της Ιστοσελίδας, ενότητα Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής οι Κανόνες), εάν ένας παίκτης διαπράξει δόλιες ενέργειες κατά στοιχηματικής εταιρείας (πολλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού αυτοματισμού στοιχημάτων, παιχνίδι σε καταστάσεις arbitrage, εάν ο λογαριασμός του παιχνιδιού δεν χρησιμοποιείται για στοιχήματα, κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.), τότε η στοιχηματική εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να σταματήσει τέτοιες δόλιες ενέργειες ακυρώνοντας στοιχήματα και κλείνοντας τον λογαριασμό παιχνιδιού του στοιχηματιστή.
Με εκτίμηση, 1win team.
Ευχαριστώ για την γρήγορη ανταπόκρισή σας. Μπορείτε να μου στείλετε περισσότερες λεπτομέρειες για την υπόθεση; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Παρακαλώ ενημερώστε με επίσης, τι σημαίνει δόλιες δραστηριότητες. Πρέπει να ξέρετε τον λόγο καθώς το ποσό είναι μεγαλύτερο από 56 χιλιάδες που δεν είναι μικρό ποσό.
Καλό απόγευμα
Έστειλε αποδεικτικά στοιχεία μέσω email veronika.l@casino.guru
Με εκτίμηση, 1win team.
Η Βερόνικα περιμένει ενημέρωση για αυτό. Αναζητήστε υποστήριξη εδώ.
Αγαπητέ prajapatiaditi1995,
Λυπάμαι αλλά το καζίνο μας παρείχε αποδεικτικά στοιχεία ότι είχατε ανοιχτούς πολλούς λογαριασμούς στο 1win. Αυτό αντίκειται αυστηρά στους Όρους και Προϋποθέσεις.
Για αυτόν τον λόγο, η καταγγελία σας θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
