Ο παίκτης από την Πολωνία κλειδώθηκε από τον λογαριασμό του απροσδόκητα από το καζίνο 1win μετά από μια μεγάλη νίκη και αφού υπέβαλε αίτημα ανάληψης. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβίασε τους κανόνες χρήσης τους, αλλά ο παίκτης αρνείται αυτούς τους ισχυρισμούς, δηλώνοντας ότι δεν χρησιμοποίησε ποτέ μη εξουσιοδοτημένο λογισμικό ή πολλούς λογαριασμούς.
Γεια σας Η ταυτότητά μου στο 1win είναι 37792794 και το e-mail μου bakelos@inbox.lv
Γεια σου. Έπαιζα καζίνο 1win για αρκετό καιρό, νομίζω 3-4 εβδομάδες. Έχανα, τότε μια μέρα στάθηκα τυχερός και πήρα μεγάλη νίκη στο παιχνίδι Sugar Rush από το Pragmatic Play. Το υπόλοιπό μου ήταν $4044.
Προσπάθησα να αποσύρω κάποια χρήματα, αλλά η ανάληψη μου ήταν υπό επεξεργασία για μεγάλο χρονικό διάστημα, οπότε ρώτησα στο chat τι συμβαίνει - μου είπαν να γράψω στην ομάδα ασφαλείας, κάτι που έκανα.
Μου ζήτησαν standard KYC που προφανώς το έκανα, εννοώ ότι έχω στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Μετά μου έγραψαν αυτό το μήνυμα:
Γειά σου!
Εντός 14 ημερών, θα σας σταλεί μια επιστολή με βάση τα αποτελέσματα του ελέγχου του λογαριασμού παιχνιδιού σας (ο μέγιστος χρόνος, εάν απαιτούνται πρόσθετοι έλεγχοι, μπορεί να φτάσει τις 30 ημέρες από το αίτημα.)
Με εκτίμηση, 1win team.
Οπότε περίμενα, ο λογαριασμός μου ήταν εντάξει, οι αναλήψεις μου ήταν σε εκκρεμότητα, και εν τω μεταξύ, αφού έχασα κάποια χρήματα από το υπόλοιπο, περίπου 1000 $ (άρα είχε ακόμα καλό ποσό) δεν μπορούσα να συνδεθώ πια. Έμεινα έκπληκτος γιατί δεν ήρθε κανένα μήνυμα από αυτούς και αμέσως έλαβα αυτό στο email μου:
Γειά σου!
Η υπηρεσία ασφαλείας μας έχει πραγματοποιήσει έναν ολοκληρωμένο και αντικειμενικό έλεγχο σχετικά με τον λογαριασμό παιχνιδιού σας bakelos@inbox.lv και με βάση τα αποτελέσματά της αναφέρουμε τα ακόλουθα.
Παράλληλα, σας ενημερώνουμε ότι σύμφωνα με την ρήτρα 9.7. Στους Κανόνες Χρήσης Ιστοσελίδας, στην ενότητα Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής οι Κανόνες), εάν ένας παίκτης διαπράξει δόλιες ενέργειες εναντίον μιας εταιρείας στοιχημάτων (πολλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού για την αυτοματοποίηση στοιχημάτων, παιχνίδι σε περιπτώσεις διαιτησίας, εάν ο λογαριασμός τυχερών παιχνιδιών δεν χρησιμοποιείται για την τοποθέτηση στοιχημάτων, κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.), η εταιρεία στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να αποτρέψει τέτοιες δόλιες ενέργειες ακυρώνοντας στοιχήματα και κλείνοντας τον λογαριασμό παιχνιδιού του συμμετέχοντα στο στοίχημα.
Έτσι, σύμφωνα με την παράβαση της ρήτρας 9.7. λογαριασμό παιχνιδιού bakelos@inbox.lv έχει αποκλειστεί και δεν μπορεί να αποκατασταθεί.
Λάβετε υπόψη ότι κατά την επανεγγραφή, ο λογαριασμός του παιχνιδιού σας θα αποκλειστεί χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
Τις καλύτερες ευχές.
Δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, δεν μπορώ να πάρω τα κέρδη μου, ούτε καν μπορώ να πάρω πίσω την κατάθεσή μου, κάτι που θα ήταν φυσιολογικό αν έκανα κάτι λάθος που σίγουρα δεν το έκανα. Αυτός ήταν ο πρώτος και μοναδικός λογαριασμός μου, δεν χρησιμοποίησα ποτέ κανένα λογισμικό, ούτε κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης ή μπόνους. Προφανώς δεν μου απαντούν πια και η ζωντανή συνομιλία τους είναι απλώς χρήσιμη.
Παρακαλώ το Casino Guru να με βοηθήσει με την περίπτωσή μου, σας ευχαριστώ.
Γεια τι να απαντήσω, είχα αυτές τις πληροφορίες ότι έχω 7 ημέρες να απαντήσω αλλά δεν μου κάνατε καμία ερώτηση. Περιμένοντας τους.
Αγαπητέ szczerkos,
Ζητώ συγγνώμη, υπήρξε κάποιο τεχνικό σφάλμα και εξαιτίας αυτού, η απάντησή μου δεν έχει σταλεί.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ποια άλλα παιχνίδια εκτός από το Sugar Rush έχετε παίξει;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια σας, κανένα πρόβλημα. Ναι, αποσύρθηκα πριν. Επίσης, δεν υπάρχει περίπτωση να παραιτηθώ από το μπόνους στο 1win, μου πρόσθεσαν κάποια χρήματα αυτόματα αλλά δεν το ήθελα ποτέ και δεν έκανα κατάχρηση οποιουδήποτε από τους Όρους και Προϋποθέσεις τους για αυτό. Ήταν σαν 10-15 $ κυρίως και 2 ή 3 φορές. Ναι, έπαιξα και άλλους κουλοχέρηδες παρόχων Pragmatic Play, όπως το Sweet Bonanza, το 1win Bonanza και επίσης live casino Crazy time.
Περιμένω την απάντησή σας. Χαιρετισμοί.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε το email από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στο veronika.l@casino.guru ? Ευχαριστώ.
Γειά σου. Τα έγγραφα στάλθηκαν, ελέγξτε το email σας.
Ευχαριστώ πολύ, szczerkos, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε szczerkos που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 1win Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Καλό απόγευμα
Ο λογαριασμός αποκλείστηκε σύμφωνα με την παράγραφο 9.7 των κανόνων:
Σύμφωνα με την παράγραφο 9.7. των Όρων Χρήσης της Ιστοσελίδας, ενότητα Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής οι Κανόνες), εάν ένας παίκτης διαπράξει δόλιες ενέργειες κατά στοιχηματικής εταιρείας (πολλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού αυτοματισμού στοιχημάτων, παιχνίδι σε καταστάσεις arbitrage, εάν ο λογαριασμός του παιχνιδιού δεν χρησιμοποιείται για στοιχήματα, κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.), τότε η στοιχηματική εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να σταματήσει τέτοιες δόλιες ενέργειες ακυρώνοντας στοιχήματα και κλείνοντας τον λογαριασμό παιχνιδιού του στοιχηματιστή.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητέ 1win Casino Team, θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε στοιχεία για αυτές τις δόλιες ενέργειες στο email μου; ( peter.c@casino.guru ) Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Καλό απόγευμα
Στείλαμε τις πληροφορίες στο mail peter.c@casino.guru
Δες εδώ σε παρακαλώ.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητέ 1win Casino Team, σας ευχαριστούμε για την παροχή των εγγράφων, υπάρχουν στην πραγματικότητα στοιχεία πολλαπλής λογιστικής. Ο παίκτης ζήτησε να μοιραστούμε τα στοιχεία μαζί του, μπορούμε να το κάνουμε σε αυτό το νήμα ή μέσω του email του; Το μήνυμα στο νήμα μπορεί να οριστεί ως ιδιωτικό και να είναι ορατό μόνο στα εμπλεκόμενα μέρη.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Αγαπητέ Peter, κατανοούμε την επιθυμία του παίκτη να μάθει τις λεπτομέρειες, αλλά οι πληροφορίες που σας στείλαμε μέσω e-mail είναι εμπιστευτικές και δεν μπορούν να διανεμηθούν πέρα από την προσωπική αλληλογραφία ενός εκπροσώπου της 1win και του Casino Guru. Μην στέλνετε στιγμιότυπα οθόνης στη συσκευή αναπαραγωγής.
Με εκτίμηση, 1win team.
Θα ήθελα να δω τα στοιχεία παρακαλώ. Ή τουλάχιστον γράψε μου τι έκανα; Δεν έδωσα ποτέ το τηλέφωνό μου σε κάποιον που χρησιμοποιεί το 1win και χρησιμοποίησα τον λογαριασμό μου μόνο στο τηλέφωνό μου. 1win casino and Casino Guru - Θέλω πίσω τα κατατεθειμένα προσωπικά μου χρήματα τουλάχιστον παρακαλώ, μέτρησα και υπάρχουν ακόμα τα χρήματά μου, μπορώ να δεχτώ κανένα κέρδος που δεν πληρώθηκε, αλλά θέλω τα χρήματα που κατατέθηκαν πίσω παρακαλώ.
Αγαπητέ szczerkos , ζήτησα περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο που έλαβα και αποδείχθηκε ότι υπήρξε διασταύρωση κρυπτονομισμάτων του κρυπτογραφικού πορτοφολιού σας που είχε ως αποτέλεσμα τον αποκλεισμό σας λόγω διπλότυπων λογαριασμών. Δυστυχώς, δεν μου επιτρέπεται να μοιραστώ τα στοιχεία μαζί σας σύμφωνα με μια συμφωνία με το καζίνο. Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Όχι δεν καταλαβαίνω τίποτα εδώ. Έλαβα χρήματα στο κρυπτογραφημένο πορτοφόλι μου από φίλο και πώς θα μπορούσα να ξέρω ότι έχει λογαριασμό στο 1win; Δεν ξέρω καν αν πρέπει να είναι ειλικρινής. Ακόμα κι αν έχει, τι φταίει εδώ; Μου χρωστούσε κάποια χρήματα και με έστειλε στο κρυπτογραφικό πορτοφόλι μου, θα μπορούσε να ήταν κάποιος άλλος που μου το έστειλε και θα οδηγήσει σε αποκλεισμό του λογαριασμού;
Επίσης, πώς είναι αυτό το έγκλημα που μου έστειλε λεφτά ένας φίλος;; Αυτό είναι απλώς γελοίο. Θα καταλάβαινα αν αυτό ήταν για παράδειγμα το ίδιο πορτοφόλι με το ίδιο όνομα και δύο ή περισσότεροι λογαριασμοί με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, αλλά για άλλη μια φορά να λέμε για διασταύρωση κρυπτονομισμάτων είναι απλά ΓΕΛΟΙΟ.
1winCasino - παρακαλώ θέλω τα κατατεθειμένα μου χρήματα πίσω. Δεν μπορώ να δεχτώ κανένα κέρδος, αλλά αυτό είναι απλώς ληστεία που παίρνει την κατάθεσή μου και δεν με αφήνει να την αποσύρω. Αναμονή για απάντηση από το 1winCasino και το CasinoGuru.
Αγαπητέ szczerkos , καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας, αλλά καθώς χρησιμοποιήσατε μια μεταφορά κρυπτογράφησης για να λάβετε τα χρήματα από τον φίλο σας, θα είναι δύσκολο να αποδείξετε ότι τα χρήματα δεν χρησιμοποιήθηκαν σε συμπαιγνία στο καζίνο, καθώς η φύση των συναλλαγών κρυπτογράφησης είναι η ανωνυμία. Εάν μπορείτε να παρέχετε οποιοδήποτε αρχείο συναλλαγών από το πορτοφόλι σας, ίσως μπορέσω να διερευνήσω περαιτέρω εκ μέρους σας.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Γειά σου. Θα αποδείξω την άποψή μου σήμερα, συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση αλλά ήμουν λίγο μακριά.
Καλό απόγευμα.
Αγαπητέ Πέτρο, δεν άφησες κανένα μήνυμα, αλλά άλλαξες το χρονόμετρο για εμάς; Να δώσουμε κάποια λύση;
Θα θέλαμε να ακούσουμε και τη δική σας γνώμη, αλλά δεν έχουμε λάβει απάντηση ούτε μέσω ταχυδρομείου ούτε σε δημόσια αλληλογραφία.
Με εκτίμηση, 1win team.
Ζητώ συγγνώμη για την κακή επικοινωνία, πρέπει να έχω ρυθμίσει το χρονόμετρο για το καζίνο αντί να το παρατείνω για τον εαυτό μου καθώς ήμουν εκτός γραφείου για λίγες μέρες και δεν μπορούσα να ελέγξω αμέσως τις νέες πληροφορίες. Θα εξετάσω τις πληροφορίες και θα σας γράψω ένα email. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
https://casino.guru/1win-casino-player-s-withdrawal-delayed-and-account
Βλέπω ότι ο χρήστης εδώ πήρε τα χρήματά του και είχε παρόμοιο τρόπο λειτουργίας όπως εγώ, μετά την αποστολή εγγράφων έχει αποκλειστεί και του εστάλη το ίδιο μήνυμα. Ίσως υπάρχει περίπτωση να πάρω τα χρήματά μου; Ακόμα περιμένουμε την απάντησή σας CasinoGuru και 1win Casino.
Καλό απόγευμα
Αγαπητέ Peter, στείλαμε πρόσθετα στοιχεία στο email σας.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητέ szczerkos , έχω λάβει λεπτομερή στοιχεία που έχουν σαφή σημάδια συμπαιγνίας και δυστυχώς δεν θα μπορέσω να σας βοηθήσω περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα, σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
