Ο παίκτης από την Ινδία έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό του αφού παρείχε στο καζίνο το έγγραφο ταυτότητάς του. Επειδή τα έγγραφα έδειξαν σημάδια επεξεργασίας, απορρίψαμε την καταγγελία.
The player from India has his account blocked after he provided the casino with his identity document. Since the documents have shown signs of editing, we rejected the complaint.
Ο παίκτης από την Ινδία έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό του αφού παρείχε στο καζίνο το έγγραφο ταυτότητάς του. Επειδή τα έγγραφα έδειξαν σημάδια επεξεργασίας, απορρίψαμε την καταγγελία.
Γεια σου Casinoguru,
Είμαι ο *** V*** B*** από την Ινδία. Παίζω καζίνο 1win εδώ και πολύ καιρό όλα ήταν καλά πριν, τότε μια μέρα κέρδισα στη ρουλέτα αστραπής, μετά η απόσυρσή μου σταμάτησε, ζήτησα να υποστηρίξω και αυτοί μου είπε ότι είναι ένα πρόβλημα ασφαλείας, οπότε επικοινωνήστε με την ομάδα ασφαλείας μέσω email, μετά επικοινωνώ με την ομάδα ασφαλείας χρησιμοποιώντας email, μετά μου ζήτησαν το έγγραφό μου, στέλνω όλα τα έγγραφα που ζήτησαν και μετά μου ζήτησαν να απαντήσω σε 14 έως 30 ημέρες , μετά από 30 ημέρες απέκλεισαν τον λογαριασμό μου σύμφωνα με τον κανόνα 9.7, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους ή δεν έκανα τίποτα λάθος, οπότε το αίτημά μου προς το casinoguru είναι να επιστρέψετε τα χρήματα από το 1win
Hello Casinoguru,
I am p*** V*** B*** from India.I am playing 1win casino from long time everything was fine before , then one day I won in lightning roulette, then my withdrawal sttoped, I asked to support and they told me it's a security problem so contact with security team on email, then I contact security team using email then they asked me to my document, I send all the documents they asked for, after that they asked me to reply in 14 to 30 days, after 30 days they blocked my account as per rule number 9.7 , i didn't use any bonus or I didn't do anything wrong, so my request to casinoguru is to please return the money from 1win
Αγαπητέ Vijay290,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή; Προωθήστε τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο στο veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Dear Vijay290,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? Please forward the documents you provided the casino to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Αγαπητή Βερόνικα
Έχω στείλει όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν στις 10 Απριλίου 2023, τα έχω στείλει και στο email σας ( veronika.l@casino.guru ) Παρακαλώ Έλεγξέ το.
Με εκτιμιση,
Vijay p***
Dear Veronika
I have sent all the documents they asked for on April 10,2023 , I have also sent them to your email (veronika.l@casino.guru) please check it.
Sincerely,
Vijay p***
Αγαπητέ Vijay290,
Μετά από ενδελεχή έλεγχο της υπόθεσής σας, πρέπει να συμφωνήσουμε με την απόφαση του καζίνο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό σας. Τα έγγραφα που παρείχατε δείχνουν σημάδια επεξεργασίας, κάτι που δεν επιτρέπεται, στην πραγματικότητα, θα μπορούσε να θεωρηθεί ποινικό αδίκημα και παραβιάζει ευθέως τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Είναι δική σας ευθύνη να παρέχετε μόνο αληθινά, αληθή έγγραφα που εκδίδονται από επίσημα ιδρύματα. Οποιαδήποτε προσπάθεια χρήσης πλαστών ή πλαστών εγγράφων δεν γίνεται ανεκτή.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να απέχετε από οποιεσδήποτε προσπάθειες χρήσης εγγράφων αμφισβητήσιμης γνησιότητας στο μέλλον.
Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Dear Vijay290,
After a thorough review of your case, we have to agree with the casino's decision to permanently close your account. The documents you have provided show signs of editing, which is not allowed, in fact, it could be considered a criminal offense and is in direct breach of the casino's terms and conditions. It is your responsibility to provide only real, truthful documents issued by official institutions. Any attempt to use fake or forged documents is not tolerated.
Because of the aforementioned reasons, we have to reject your complaint.
I strongly advise you to refrain from any attempts to use documents of questionable authenticity in the future.
If you run into any issues with this or any other casino in the future, don’t hesitate to contact us.
We are here to help.
Best regards,
Veronika
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.