Ο παίκτης από την Κροατία έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός του και τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Παρόλο που παρουσιάστηκαν στοιχεία από το καζίνο που έδειχναν ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις δημιουργώντας πολλαπλούς λογαριασμούς, αποκαλύφθηκε ότι ο κύριος λόγος για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη σχετίζεται με τα αθλητικά στοιχήματα, έναν τομέα στον οποίο δεν συμμετέχουμε. ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Γεια, έχω λογαριασμό στο 1win. Έκανα κατάθεση περίπου 800e και κερδίζω 1,8k σε λογαριασμό. Όταν θέλω να κάνω ανάληψη χρημάτων, μπλόκαρες τον λογαριασμό μου και μου γράφεις:
Γειά σου!
Εντός 14 ημερών, θα σας σταλεί μια επιστολή με βάση τα αποτελέσματα του ελέγχου του λογαριασμού παιχνιδιού σας (ο μέγιστος χρόνος, εάν απαιτούνται πρόσθετοι έλεγχοι, μπορεί να φτάσει τις 30 ημέρες από το αίτημα.)
Τις καλύτερες ευχές.
Αυτή είναι η απάντησή σας.
Μετά από 30 ημέρες δεν μου απαντούν στο mail, μόνο στο chat γράψτε μου παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας στο mail. Τώρα δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου.
τις καλύτερες ευχές
Αγαπητέ kecmik90,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι για το πρόβλημά σας με το 1win Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ σωστά την κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Λάβαμε επίσης τα στιγμιότυπα οθόνης που μας υποβάλατε. Ωστόσο, έχω παρατηρήσει ότι υπήρξε πρόσθετη επικοινωνία μέσω email μεταξύ εσάς και του τμήματος ασφαλείας του καζίνο. Μπορείτε να προωθήσετε αυτά τα μηνύματα στοveronika.l@casino.guru ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Όχι δεν αποσύρομαι. Καταθέτω 800ε και έκανα 1,8κ. Όταν θέλω να κάνω ανάληψη δεν αποσύρω. Ναι, πέρασα την επαλήθευση KYC. Σας παρέχω αποδεικτικά στοιχεία στην αλληλογραφία σας. Χρειάζεστε κάτι παραπάνω;
Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Τι είδους παιχνίδια έχετε παίξει;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Φυσικά κανείς δεν το χρησιμοποίησε. Αυτό δεν αναφέρεται καν ως πρόβλημα πουθενά. Κανείς από το νοικοκυριό δεν στοιχηματίζει καν. Ήταν η πρώτη φορά που άκουσα για εκείνο το κατάστημα στοιχημάτων. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους. Ειλικρινά δεν θυμάμαι τι ακριβώς έπαιξα γιατί έχει περάσει πάνω από ένας μήνας που δεν με έχουν πληρώσει.
Την τελευταία φορά που μου ζήτησαν να τους στείλω ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σχετικά με την πληρωμή στο bookmaker και έκανα την κατάθεση μέσω κρυπτογράφησης USDT.
Ευχαριστώ πολύ, kecmik90, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου kecmik90,
Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Πριν επικοινωνήσετε με το καζίνο, μπορώ να ρωτήσω εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας από αθλητικά στοιχήματα ή παίζοντας παιχνίδια καζίνο;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γειά σου,
Παίζω μισό μισό. Παίζω μισό καζίνο, μισό αθλητικό στοίχημα. Ακόμα κανείς δεν μου απαντά. Μετά από 2 μήνες, κρατούν την κατάθεσή μου και κερδίζουν.
Ευχαριστώ, kecmik90, για τις πληροφορίες.
Τώρα θα ήθελα να ζητήσω από το 1win Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Μπορείτε να δώσετε κάποιους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Καλό απόγευμα
Ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί σύμφωνα με την παράγραφο 9.7 των κανόνων -
Σύμφωνα με την παράγραφο 9.7. των Όρων Χρήσης της Ιστοσελίδας, ενότητα Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής οι Κανόνες), εάν ένας παίκτης διαπράξει δόλιες ενέργειες κατά στοιχηματικής εταιρείας (πολλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού αυτοματισμού στοιχημάτων, παιχνίδι σε καταστάσεις arbitrage, εάν ο λογαριασμός του παιχνιδιού δεν χρησιμοποιείται για στοιχήματα, κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.), τότε η στοιχηματική εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να σταματήσει τέτοιες δόλιες ενέργειες ακυρώνοντας στοιχήματα και κλείνοντας τον λογαριασμό παιχνιδιού του στοιχηματιστή.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητό 1win Casino,
Εάν ισχύει αυτό, μπορείτε να μας παράσχετε στοιχεία που να επιβεβαιώνουν τη δήλωσή σας; Μπορείτε να στείλετε τα δεδομένα στη διεύθυνση email μου: tomas.k@casino.guru
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Καλό απόγευμα
Στάλθηκαν πληροφορίες στο e-mail tomas.k@casino.guru
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητό 1win Casino,
Σας έστειλα ένα email ζητώντας πρόσθετες εξηγήσεις και στοιχεία. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις απαντήσετε.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Καλό απόγευμα
Απαντήθηκε μέσω email.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητέ kecmik90,
Μου δόθηκαν στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο με τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών. Φάνηκε επίσης ότι ο λόγος για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα, επομένως δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε το παράπονό σας.
Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε πολύ, 1win Casino, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
