Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε καταθέσει 13000 και προσπάθησε να κάνει ανάληψη 20900, οπότε ο λογαριασμός του στο καζίνο κλειδώθηκε. Ισχυρίστηκε ότι δεν παραβίασε ποτέ καμία πολιτική και χρησιμοποίησε μόνο έναν λογαριασμό και μία κάρτα. Ο παίκτης είχε υποβληθεί σε πλήρη επαλήθευση KYC και προηγουμένως είχε κάνει επιτυχή απόσυρση. Είχε παίξει το παιχνίδι Aviator στο καζίνο. Ωστόσο, αφού η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο διατηρώντας πολλούς λογαριασμούς συνδεδεμένους με προσωπικά στοιχεία, παρόμοιες διευθύνσεις email, αριθμούς τηλεφώνου και IP. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.