1win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Πρέπει να αναφέρω ένα ανησυχητικό πρόβλημα με το Win Online Casino. Με κατηγόρησαν άδικα για δόλια δραστηριότητα, κρατώντας το 30255 INR μου χωρίς αιτιολόγηση. Παρά την ακριβή υποβολή προσωπικών στοιχείων για έλεγχο KYC, έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, αφήνοντάς μου αναπάντητα ερωτήματα σχετικά με τα χρήματα που παρακρατούν.

Επιπλέον, ένα ποσό 21600 INR έχει κολλήσει στην πύλη πληρωμής από τις 21 Φεβρουαρίου, το οποίο δεν επιλύθηκε από το καζίνο παρά τις διαβεβαιώσεις για επίλυση 72 ωρών. Αντίθετα, έχουν κεφαλαιοποιήσει την πρόσθετη κατάθεσή μου 12 χιλιάδων για να πραγματοποιήσουν έλεγχο KYC και στη συνέχεια να αποκλείσουν τον λογαριασμό μου.

Θέλω να τονίσω ότι έχω χρησιμοποιήσει μόνο τον προσωπικό μου λογαριασμό, δεν ζήτησα ποτέ μπόνους ή συμμετείχα σε αθλητικά στοιχήματα. Παρά το γεγονός ότι επιβεβαίωσαν με υποστήριξη για πολλούς ότι δύο μέλη παίζουν από το ίδιο νοικοκυριό, το καθένα με τη δική του ταυτότητα, και δεν εκμεταλλεύονται ποτέ τα μπόνους, εξακολουθούν να με κατηγορούν για απάτη.

Δεν έχουν καμία απόδειξη ότι έχω διαπράξει απάτη ή ότι επηρέασα τα έσοδά τους εκμεταλλευόμενος τα μπόνους τους.

Το παιχνίδι μου έχει περιοριστεί σε ζωντανά μπακαρά, με αποτέλεσμα να έχω συνεχείς απώλειες από την αρχή σε αυτό το καζίνο. Προτρέπω το Casino Guru να διερευνήσει τις λειτουργίες του Win Online Casino στην Ινδία, καθώς οι ενέργειές τους εγείρουν σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την ακεραιότητά τους και τη μεταχείριση των πελατών.

Ζητήστε τους να διευθετήσουν αμέσως τα χρήματά μου και στη συνέχεια να αποσυνδέσουν τις υπηρεσίες μαζί μου.

Αγαπητέ sharai,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Sharai. Έχετε παίξει ποτέ από την ίδια συσκευή; Έχετε παίξει ποτέ όλοι μαζί τα ίδια παιχνίδια;

Εγώ και ο αδελφός μου έχουμε τη δική μας συσκευή και δικούς μας ατομικούς λογαριασμούς.

έχουμε υποβάλει επίσης τα στοιχεία KYC μας μέσω του καταχωρημένου email μας.

αυτός έχει τη δική του ιστορία gaming και εγώ τη δική μου,

περιστασιακά όταν είμαστε ελεύθεροι συνδεόμαστε και παίζουμε ο ένας εναντίον του άλλου σε ζωντανό μπακαρά ως μέρος της ψυχαγωγικής μας δραστηριότητας. Αλλά δεν έχει να κάνει με την εκμετάλλευση άλλων παικτών ή την εκμετάλλευση του μπόνους καζίνο , γιατί δεν χρησιμοποιήσαμε ποτέ ένα.

χρησιμοποιούσαμε μόνο τα χρήματά μας για να παίξουμε ο ένας εναντίον του άλλου, μόνο μια φορά στο τόσο και άλλοτε έπαιζε τυχαία κάπου και εγώ έπαιζα τυχαία κάποια όπου.

πήραμε ακόμη και άδεια από την υποστήριξη του καζίνο 1win για να παίζουμε ο ένας εναντίον του άλλου μερικές φορές. Συμφώνησαν.

Συμφωνήσαμε μάλιστα να κάνουμε ένα βίντεο KYC για να αποδείξουμε ότι δεν υπάρχουν διπλοί λογαριασμοί και είμαστε και οι δύο απλώς μεμονωμένοι παίκτες από το ίδιο σπίτι.

ελέγξτε το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών μας, επίσης, έχει τις ατομικές μας δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών στο ζωντανό μπακαρά.

Έτσι ευγενικά επιλύστε αυτήν την κακή επικοινωνία και την άδικη μεταχείρισή τους για το κλείδωμα των χρημάτων μας.

συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας με την υποστήριξη.

Στην υγειά σας.

Σας ευχαριστώ πολύ, Sharai, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Σαράι,

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο 1win ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του έχει αποκλειστεί/κλείσει;

Εάν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μη διστάσετε να στείλετε τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Συνιστώ να ελέγξω άλλες ανοιχτές υποθέσεις που μου έχουν ανατεθεί και να τις εξετάσω όλες μαζί.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Καλό απόγευμα

Έστειλε απόδειξη μέσω email. Δες εδώ σε παρακαλώ.

Με εκτίμηση, 1win team.

Αγαπητέ sharai,

Αφού συγκεντρώσαμε και εξετάσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτό και 2 άλλες σχετικές καταγγελίες ως αδικαιολόγητες λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - πολλαπλοί λογαριασμοί και αδυναμία μεταβίβασης του KYC σε οποιονδήποτε από τους συνδεδεμένους λογαριασμούς λόγω σε συγκεκριμένες διασταυρώσεις δεδομένων μεταξύ των συγκεκριμένων λογαριασμών, γεγονός που παραβιάζει σοβαρά τους κανόνες του καζίνο. Η επιτυχής επαλήθευση είναι απαραίτητη για να μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό σας στο καζίνο. Σε αυτήν την περίπτωση, πολλαπλοί λογαριασμοί και αντιστοιχίσεις δεδομένων καθιστούν την επαλήθευση αδύνατη. Με βάση τα παρεχόμενα δεδομένα, θα ήταν αδύνατο να αποδειχθεί το αντίθετο. Για ευνόητους λόγους, δεν θα αποκαλύψω περισσότερες λεπτομέρειες.

Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και αποδεχόμαστε την απόφασή του.

Όσο για την επαλήθευση και τους πολλαπλούς λογαριασμούς - είναι εντελώς άσχετο. Οι παίκτες μπορούν να περάσουν το KYC αμέσως μετά την εγγραφή και να παραβιάσουν άλλους κανόνες αργότερα. Επιπλέον, τα διαδικτυακά καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να πραγματοποιούν επαληθεύσεις νωρίτερα από ό,τι κατόπιν αιτήματος ανάληψης ή ανάληψης υψηλότερου ποσού. Μπορούν ακόμη και να αφήσουν τους παίκτες να αποσύρουν τα κέρδη τους χωρίς επαλήθευση σε ορισμένες περιπτώσεις. Έτσι, εάν μπορέσατε να κάνετε ανάληψη οτιδήποτε από οποιονδήποτε από τους συνδεδεμένους λογαριασμούς στο παρελθόν, μπορείτε να χαρείτε που καταφέρατε να αποσύρετε μερικά από τα κέρδη σας.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .

Ευχαριστούμε πολύ, 1win Casino Team, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία!

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru