Τον Δεκέμβριο του '23 προσπάθησα να κάνω ανάληψη, χρησιμοποιώντας διαφορετικές μεθόδους (Astropay, Tron και USDT (TRC)) και όλες είχαν κολλήσει σε κατάσταση "εκκρεμότητας".
Περίμενα μερικές μέρες για να δω αν το πρόβλημα επιλύθηκε, αλλά δεν επιλύθηκε, οπότε επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης. Μου είπαν ότι πρέπει να στείλω ένα email στο security@1win.xyz
Τους έστειλα ένα email στις 20 Ιανουαρίου και μου ζήτησαν να τους στείλω τα προσωπικά μου στοιχεία (νομίζω ότι ήταν για σκοπούς KYC) και ολοκλήρωσα όλα τα βήματα την ίδια μέρα. Εκείνοι απάντησαν λέγοντας:
"Μέσα σε 14 ημέρες, θα σας σταλεί μια επιστολή με βάση τα αποτελέσματα του ελέγχου του λογαριασμού παιχνιδιού σας (ο μέγιστος χρόνος, εάν απαιτούνται πρόσθετοι έλεγχοι, μπορεί να φτάσει τις 30 ημέρες από το αίτημα.)"
Έκτοτε, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και δεν μπορώ να συνδεθώ πλέον και δεν απαντούν στα email μου.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη συνομιλίας από τον ιστότοπο και μου είπαν ότι πρέπει να επικοινωνήσω με την ομάδα ασφαλείας, αλλά δεν απαντούν πλέον.
In december '23 I tried to withdraw, using different methods (Astropay, Tron and USDT (TRC)) and all of them were stuck in "pending" status ...
I waited some days to see if the problem was resolved, but it didn't, so I contacted support team. They told me that I should send an email to security@1win.xyz
I sent an email to them on 20th Jan, and they asked me to send them my personal information (I think it was for KYC purposes) and I completed all the steps the same day. They replied saying:
"Within 14 days, a letter will be sent to you based on the results of checking your game account (the maximum time, if additional checks are necessary, can reach 30 days from the request.)"
Since then, they blocked my account, and I can't even login anymore, and they're not replying to my emails.
I contacted the chat support from the website and they said I should contact security team, but they're not answering anymore.
Αυτόματη μετάφραση:
