Ο παίκτης από το Μαρόκο είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του. Το καζίνο παρείχε στοιχεία που υποδηλώνουν ότι ο παίκτης μπορεί να είχε χρησιμοποιήσει κάποιο είδος λογισμικού για να αποκτήσει πλεονέκτημα κατά την τοποθέτηση αθλητικών στοιχημάτων. Ο παίκτης υπέβαλε παράπονο στη ρυθμιστική αρχή και αποφάσισε ότι το καζίνο έπρεπε να επιστρέψει τις καταθέσεις του. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" καθώς το καζίνο επέστρεψε τα χρήματα στον παίκτη.
Χαίρετε,
Ο λογαριασμός μου στο 1win ID 74***65 έχει μπλοκαριστεί εδώ και μερικούς μήνες υποτιθέμενα για πολλά ζητήματα απάτης λογαριασμού λογισμικού, αλλά προφανώς δεν υπάρχει τίποτα παρόμοιο με το ότι ήμουν απλώς ένας καλός παίκτης που κέρδισε περισσότερα στοιχήματα από όσα έχασε και μετά με μπλοκάρουν , προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους αλλά δεν απαντούν στα email.
Προφανώς έχω μια ισορροπία που δεν μπορώ να ανακτήσω αυτή τη στιγμή.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ Recan97,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι 2.500 € (τιμή αμφισβήτησης) κρατούνται στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει αυτά τα χρήματα με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC προτού σας αποκλείσει το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Το ποσό 2500 ευρώ είναι στο λογαριασμό μου 1WIN, δεν μπορώ να συνδεθώ. Κέρδισα αθλητικά στοιχήματα ποδόσφαιρο, καλάθι τένις Δεν χρησιμοποίησα ποτέ μπόνους, επομένως το υπόλοιπο έχει συσσωρευτεί χωρίς ενεργό μπόνους. Ναι, πέρασα την επαλήθευση KYC, αφού έλαβα αυτά τα μηνύματα
Γειά σου!
Παράλληλα, σας ενημερώνουμε ότι σύμφωνα με την ρήτρα 9.7. Στους Κανόνες Χρήσης Ιστοσελίδας, στην ενότητα Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής οι Κανόνες), εάν ένας παίκτης διαπράξει δόλιες ενέργειες εναντίον μιας εταιρείας στοιχημάτων (πολλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού για την αυτοματοποίηση στοιχημάτων, παιχνίδι σε περιπτώσεις διαιτησίας, εάν ο λογαριασμός τυχερών παιχνιδιών δεν χρησιμοποιείται για την τοποθέτηση στοιχημάτων, την κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.), η εταιρεία στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να αποτρέψει τέτοιες δόλιες ενέργειες ακυρώνοντας στοιχήματα και κλείνοντας τον λογαριασμό παιχνιδιού του συμμετέχοντος στο στοίχημα.
Έτσι, σύμφωνα με την παράβαση της ρήτρας 9.7. Ο λογαριασμός παιχνιδιού έχει αποκλειστεί και δεν είναι δυνατή η επαναφορά του.
Προφανώς, όπως και ο άλλος, δεν παραβιάζω ποτέ τη ρήτρα 9.7, είναι απλώς μερικές δικαιολογίες για να μπλοκάρω τον λογαριασμό και ολόκληρο το ποσό. Όπως και άλλες περιπτώσεις το ίδιο πρόβλημα, έκλεψαν χρήματα από ανθρώπους, κατάχρηση εξουσίας.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, Recan97. Αφού διαβάσαμε το τελευταίο σας μήνυμα, συνειδητοποιήσαμε ότι αυτό το παράπονο σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα, αλλά διορθώστε με εάν κάνω λάθος. Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας Casino.guru, ασχολείται με παράπονα που αφορούν μόνο τα διαδικτυακά καζίνο . Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος ζητήματος. Παρακαλώ, μη διστάσετε να με ενημερώσετε εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω.
Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, έπαιξα τόσο στο καζίνο όσο και στην αγορά αθλημάτων.
Να έχεις μια υπέροχη μέρα.
Στο τελευταίο σας μήνυμα, δηλώσατε ότι κερδίσατε βάζοντας στοιχήματα σε αθλήματα. Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε;
Γεια σου Χριστίνα,
Έπαιζα λοιπόν αθλητικά παιχνίδια αλλά και παιχνίδια καζίνο. Εξ ου και η έκκληση για εσάς γκουρού του καζίνο
Στο live chat τους μιλάω 2 μήνες σχεδόν κάθε μέρα, μου υπόσχονται ότι θα μου απαντήσουν μέσω email για να λυθεί το πρόβλημα και οι πράκτορες υπόσχονται να μου δώσουν το υπόλοιπο και ότι το πρόβλημα θα λυθεί.
Στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του αρμόδιου τμήματος. Επικοινωνώ μέσω email εδώ και 2 μήνες, καμία απάντηση, όταν χρησιμοποιώ άλλο email απαντούν ζητώντας μου να διευκρινίσω την κατάσταση αλλά μόλις δώσω την ταυτότητά μου δεν απαντούν πλέον. Είναι λίγο ντροπή.
Μπορώ να βασιστώ μόνο σε σένα τώρα.
Μόλις είδα περιπτώσεις παρόμοιες με τις δικές μου, Νιγηριανούς παίκτες που χρειάστηκαν μήνες και μήνες για το 1WIN για να επιστρέψουν τα χρήματά τους.
Το καλύτερο πράγμα αν το επιτρέψετε είναι να προσκαλέσετε την 1WIN να απαντήσει στο αίτημά μου και να συμμετάσχει στη συζήτηση, αυτό θα προωθούσε τη διαδικασία.
Ευχαριστώ
Recan97, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
Ήταν 5 Σεπτεμβρίου.
Θα σας στείλω το επίσημο mail και το στιγμιότυπο οθόνης για να το ελέγξετε.
Εδώ είναι όλα τα μηνύματα μεταξύ 1win και I.
, ,Προσπάθησα ούτως ή άλλως να επικοινωνήσω μαζί τους για να μου δώσουν λεπτομερείς εξηγήσεις με αποδείξεις για αποκλεισμό λογαριασμού χωρίς λόγο, αλλά δεν έχω καμία απάντηση σε ΕΚΑΤΟΝΤΑΔΕΣ EMAIL και LIVE CHAT που με κοροϊδεύουν, κάνοντας με να πιστεύω ότι θα έχω απάντηση .
Νομίζω ότι το καλύτερο είναι να προσκαλέσουμε τους εκπροσώπους του 1WIN εδώ την ίδια στιγμή που μπορούν να αποδείξουν αυτόν τον αποκλεισμό του λογαριασμού και το υπόλοιπο άνω των 2500 ΕΥΡΩ που έχει αποκλειστεί, όπως αυτό μπορεί να δει ολόκληρη η κοινότητα και οι άλλοι παίκτες και καταλαβαίνουν.
Σε παρακαλώ, αγαπητή μου Κριστίνα, να τους προσκαλέσεις.
Καλή εβδομάδα
Καμία απάντηση σε όλα αυτά τα μηνύματα
Η απάντηση στο livechat : Οι κανόνες του τμήματός μας μου λένε να μην κάνω ενδιάμεσο.
Σας ευχαριστούμε πολύ Recan97 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Λάβετε υπόψη σας ότι εάν μάθουμε ότι παραβιάσατε κάποιους κανόνες αθλητικών στοιχημάτων, θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Γεια σου Recan97,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το 1win Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Ευχαριστώ για τη συνεργασία σου αγαπητέ ΚΡΙΣΤΙΝΑ, εφόσον αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο αποστέλλονται σε εμένα και υποστηρίζονται και είναι εύλογα, αποδέχομαι την απόφασή σου, αλλά χωρίς αποδεικτικά στοιχεία στον παίκτη και σε σένα. Το καζίνο μπορεί να κάνει ό,τι θέλει. Έτσι, ολόκληρη η κοινότητα θα μπορεί επίσης να δει τις καλές ή μη προθέσεις του καζίνο.
Θέλω απλώς να μου στείλετε στοιχεία και αιτιολόγηση.
ΕΛΠΙΖΩ ΝΑ ΜΗΝ ΕΧΩ ΑΥΤΕΣ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ ΧΩΡΙΣ ΑΠΟΔΕΙΞΕΙΣ ΚΑΙ ΑΠΟΔΕΙΞΕΙΣ ΣΕ ΜΑΣ.
"""Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί λόγω παραβίασης της παραγράφου 9.7 των Όρων Χρήσης του ιστότοπου, ενότητα "Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής - οι Κανόνες)": Εάν ένας συμμετέχων στο στοίχημα διαπράξει δόλιες ενέργειες κατά της εταιρείας στοιχημάτων (πολλ. λογαριασμό, χρησιμοποιώντας λογισμικό αυτοματισμού στοιχημάτων, παίζοντας σε καταστάσεις arbitrage, εάν ο λογαριασμός παιχνιδιού δεν χρησιμοποιείται για στοιχήματα, κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.), η εταιρεία στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να σταματήσει τέτοιες δόλιες ενέργειες.
Τηρούμε αυστηρά τους κανόνες και ενθαρρύνουμε τους παίκτες μας να το κάνουν. Επομένως, δεν παίρνουμε ποτέ αβάσιμες αποφάσεις."""
Γεια σου αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
προφανώς δεν θα έχουμε ξεκάθαρη απάντηση από το 1WIN.
Δεν έχουν απαντήσει στα εκατοντάδες email μου.
Δεν υπάρχει εξήγηση για το κλείδωμα του λογαριασμού, πρόσβαση στο υπόλοιπο όχι πλέον 3 μήνες που προσπαθώ ΚΑΘΕ ΜΕΡΑ, φανταστείτε ΚΑΘΕ ΜΕΡΑ να ανακτήσω τα χρήματά μου αλλά μάταια.
Ειλικρινά κλέφτες, ευτυχώς οι παίκτες θα μπορούν να δουν περιπτώσεις παρόμοιες με τις δικές μου. Άρα κανείς δεν πρόκειται να εγγραφεί.
Τι προτείνετε ως λύση αν δεν ανταποκριθούν;
Καλό απόγευμα!
Αυτός ο παίκτης έκανε κατάχρηση σφαλμάτων στις παρεχόμενες αποδόσεις και επίσης χρησιμοποίησε αυτοματοποιημένο λογισμικό για να στοιχηματίζει συνεχώς σε αποδόσεις πολύ υψηλότερες από αυτές που παρουσιάστηκαν σε όλο τον κόσμο για μερικά δευτερόλεπτα.
Ο παίκτης έκανε έκκληση στον δικαιοπάροχο, με αποτέλεσμα να εξεταστούν αντικειμενικά όλες οι πτυχές.
Το ποσό της κατάθεσης έχει αποσυρθεί πλήρως.
Με εκτίμηση, ομάδα 1Win.
Γεια σε όλη την ομάδα του γκουρού του καζίνο
Ευχαριστώ το 1win για την απάντησή σας και τέλος μια απάντηση για 3 μήνες..
Το πρώτο πράγμα που ΔΕΝ ΑΝΑΛΗΨΩ ΠΟΤΕ αυτήν την κατάθεση, ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί έτσι προφανώς δεν μπορώ να κάνω ανάληψη..
Το δεύτερο πράγμα που δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ λογισμικό, αν μπορείτε να μας το αποδείξετε θα ήταν υπέροχο. Μπορείτε να στείλετε στοιχεία στην ομάδα γκουρού του καζίνο που μπορεί να αποδείξει αυτά που είπατε.
Είναι εντελώς άδικο να πούμε ότι χρησιμοποίησα κάτι που παρείχατε στον ιστότοπό σας.
Το απίστευτο είναι να κατηγορείς τον παίκτη ότι χρησιμοποιεί λογισμικό όταν παίζω μαζί σου για 1 χρόνο και μετά να μην του δίνεις πίσω την ισορροπία του.
Πρέπει λοιπόν να πάρω τα χρήματά μου πίσω
Ήθελα να προσθέσω κάτι.
Ταυτόχρονα είστε εσείς που προτείνετε αγορές, επομένως δεν πρέπει να με κατηγορήσετε
Αυτό που διεκδικώ είναι το υπόλοιπό μου, τίποτα άλλο μετά, αν θέλετε να μην ξαναχρησιμοποιήσω το 1WIN, είναι δικαίωμα σας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο 1win,
Θα μπορούσατε να στείλετε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου (peter.m@casino.guru);
Ευχαριστώ αγαπητέ Πέτρο, στείλε μου και εμένα αφού πάρεις τις αποδείξεις.
Λέγεται ότι έκανα ανάληψη είναι FALSE, είχα ρωτήσει αν είναι καλές οι αναμνήσεις μου 3 αναλήψεις τον ΑΥΓΟΥΣΤΟ των ποσών των 500 ευρώ. ΔΕΝ ΛΑΒΑ ΠΟΤΕ ΑΥΤΕΣ ΟΙ ΑΠΟΧΩΡΗΣΕΙΣ. ΑΚΟΜΑ ΕΚΚΡΕΜΟΥΝ
Μένω στα λόγια μου
Καλό απόγευμα!
Τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία έχουν σταλεί στο παραπάνω e-mail.
Με εκτίμηση, 1Win.
Ευχαριστώ 1WIN για την απάντησή σας.
Περιμένουμε την απάντηση του Peter, και επίσης θα περιμένω να σταλούν τα στοιχεία στο mail μου.
Όπως ανέφερα 3 αναλήψεις δεν έχουν ληφθεί, δεν τις έλαβα ποτέ
3 αναλήψεις ποσού 500 ευρώ από τον Αύγουστο του 2022.
Ευχαριστώ και καλή μέρα σε όλους.
Γεια σου αγαπητέ Πέτρο
Σας στέλνω μια σημαντική πληροφορία στο mail σας.
Μπορείτε να το επεξεργαστείτε πριν απαντήσετε εδώ γιατί είναι κρίσιμες πληροφορίες.
Θα το μοιραστώ εδώ με εσάς και τους εκπροσώπους του καζίνο
Να έχεις μια όμορφη μέρα.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις και τα email σας.
Αγαπητέ Recan97,
Εξέτασα τα στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο και η όλη υπόθεση αφορά στοιχήματα που γίνονται σε αθλητικά στοιχήματα. Αν συμβαίνει αυτό, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Καθώς δεν έχουμε ακόμη υποκατάστημα που ασχολείται με αθλητικά στοιχήματα και αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτού του είδους τη διαφορά ή να την κρίνουμε κατάλληλα, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε το παράπονό σας. Ωστόσο, θα σας στείλω μερικές προτάσεις μέσω email. Δεύτερον, αν το καταλαβαίνω καλά, το θέμα τέθηκε υπόψη της Αρχής Παιγνίων του Κουρασάο, η οποία συμφώνησε με την απόφαση του καζίνο να επιστρέψει τις καταθέσεις σας και να μπλοκάρει τον λογαριασμό σας. Εάν η Αρχή Παιγνίων είναι ικανοποιημένη με το αποτέλεσμα, δεν νομίζω ότι το καζίνο θα αλλάξει την απόφασή του. Πήρες πίσω τις καταθέσεις σου;
Γεια σας, καταλάβατε πολύ καλά την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.
Ο λογαριασμός μου έχει ξεμπλοκάρει και έχω ζητήσει την ανάληψη προς το παρόν δεν έχω λάβει τίποτα, κανένα ποσό αλλά η ανάληψη είναι υπό επεξεργασία.
Εάν ο εκπρόσωπος της 1win μπορεί να μας πει πότε θα λάβω το ποσό, ώστε να κλείσουμε την καταγγελία.
Να έχεις μια όμορφη μέρα.
Γεια σου Recan97,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο 1win,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την κατάσταση της απόσυρσης του παίκτη;
Καλό απόγευμα!
Η ανάληψη στάλθηκε στα στοιχεία που καθόρισε ο πελάτης.
Κατάσταση ανάληψης - παρατίθενται τα κεφάλαια.
Με εκτίμηση, ομάδα 1Win.
Επιβεβαιώνω ότι έλαβα την απόσυρση.
Χωρίς την απόφαση της αρχής αυτό δεν θα ήταν δυνατό, κάτι που με βοήθησε πολύ. Ευχαριστώ επίσης τον γκουρού του Καζίνο για τη διαθεσιμότητά τους και τη δέσμευση του κ. Peter σε αυτό το αρχείο και αυτών των συναδέλφων.
Για να αποφύγετε τους μελλοντικούς παίκτες το 1win, μην κάνετε το ίδιο λάθος με εμένα, υπέφερα για αυτά τα χρήματα πολλούς μήνες χαμένου χρόνου, ενώ αν επιλέξετε άλλο στοιχηματισμό όλα είναι πιο γρήγορα.
Ευχαριστώ όμως το 1win επιτέλους..
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.
Αγαπητέ Recan97,
Χαίρομαι που ακούω ότι οι καταθέσεις σας επιστράφηκαν. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
