Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο 1win θα αποκλειστεί αφού πέρασε από μια διαδικασία επαλήθευσης και έκανε πέντε αναλήψεις. Σταμάτησε να λαμβάνει ενημερώσεις και περιγράφει την υποστήριξη συνομιλίας ως μη χρήσιμη.
ID- 20385352
Όνομα - Abhishek S****
Δημιούργησα έναν λογαριασμό σε 1win λίγες μέρες πριν και μόλις μετά από μία ανάληψη σταμάτησαν το αίτημα ανάληψης.
Συνδέθηκα με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας που μου ζήτησαν να στείλω mail.
Μετά την αποστολή email, μου ζήτησαν να υποβάλω τα έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού.
Έχω κάνει επαλήθευση και το επιβεβαίωσα επίσης μέσω email καθώς και μέσω συνομιλίας.
Τώρα πάλι μετά από 5 αναλήψεις κρατούν την ανάληψη μου για 2 ημέρες και τώρα ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί.
Καμία ενημέρωση μέσω email και υποστήριξη συνομιλίας δεν είναι άχρηστη.
Βοηθήστε ευγενικά.
Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης για αναφορά.
Είναι η χειρότερη εφαρμογή.
Γεια σου abhi61641,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 1win Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων και ενδέχεται να αποκλείσει την πρόσβαση στον λογαριασμό σας μέχρι να ολοκληρωθεί.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Στην πραγματικότητα το θέμα είναι ότι η επαλήθευση μου έχει ήδη γίνει και πριν από αυτό η απόσυρσή μου ήταν σε εκκρεμότητα για 2 ημέρες.
Μετά έλαβα την απόσυρσή μου και επιβεβαίωσα αν είμαι ελεύθερος να κάνω συναλλαγές τώρα, με επιβεβαίωσαν το ίδιο και επισυνάπτεται το στιγμιότυπο οθόνης του email.
Τώρα μετά από 5 συναλλαγές η ανάληψη μου έχει ανασταλεί και ξαφνικά ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί.
Η υποστήριξη συνομιλίας λέει ότι το email επικοινωνίας και η υποστήριξη email δεν ανταποκρίνονται.
Το θέμα μου είναι ότι αν γίνει επαλήθευση πώς μπορούν να αποκλείσουν τον λογαριασμό.
Άνοιξα τον λογαριασμό στις 26 Οκτωβρίου και μετά από μία ανάληψη αρνήθηκε την ίδια μέρα.
Στις 27 έλαβα ένα mail για επαλήθευση εγγράφων.
Και την ίδια μέρα επιβεβαίωσαν ότι έχει ολοκληρωθεί και μπορώ να κάνω τις συναλλαγές.
Στις 28, μετά από 5 αναλήψεις, κρατούν ξανά τη συναλλαγή μου και στην 31η Αγία μόλις έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς κανένα λόγο
Λάβατε αυτήν την απάντηση μέσω e-mail σήμερα.
Γεια σας abhi61641 και σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε abhi61641 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 1win Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να ρωτήσουμε εάν μπορείτε να παρέχετε αποδεικτικά στοιχεία για τη δόλια δραστηριότητα στο email μου. ( peter.c@casino.guru )
Ευχαριστώ!
Καλό απόγευμα
Έστειλε το αποτέλεσμα στον χρήστη. abhi61641 Επιβεβαιώστε την παραλαβή των χρημάτων.
Με εκτίμηση, 1win team.
Ναι, έχω λάβει τα χρήματά μου, αλλά ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι αποκλεισμένος.
Το θέμα μου αφορά το μπλοκάρισμα λογαριασμού, ποιος είναι ακριβώς ο λόγος;
Είναι ακόμα αποκλεισμένο και δεν μπορώ να συνδεθώ εκεί.
Θέλω να μάθω τον ακριβή λόγο για την αναστολή του λογαριασμού μου και επίσης αν έπαιζα ένα δίκαιο παιχνίδι, τότε θα μπορώ να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό μου στο μέλλον ή όχι;
Παρακαλώ απαντήστε στα προβλήματά μου γιατί δεν θέλω να συμβεί το ίδιο στο μέλλον.
Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί από το 9.7:
Σύμφωνα με την παράγραφο 9.7. Κανόνες χρήσης του ιστότοπου, ενότητα Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής οι Κανόνες), εάν ένας παίκτης διαπράξει δόλιες ενέργειες εναντίον μιας εταιρείας στοιχημάτων (πολλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού για την αυτοματοποίηση στοιχημάτων, παιχνίδι σε καταστάσεις arbitrage, εάν το παιχνίδι ο λογαριασμός δεν χρησιμοποιείται για τοποθέτηση στοιχημάτων, κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.), τότε η εταιρεία στοιχηματισμού διατηρεί το δικαίωμα να σταματήσει τέτοιες δόλιες ενέργειες ακυρώνοντας στοιχήματα και κλείνοντας τον λογαριασμό παιχνιδιού του στοιχηματιστή.
Σε αυτήν την περίπτωση, στείλαμε την απόσυρση στα στοιχεία σας και τερματίζουμε τη συνεργασία.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητέ abhi61641,
Καθώς λάβατε τα κέρδη σας, θα επισημάνω τώρα το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
