The player from India reported his account at 1win to be blocked after going through a verification process and making five withdrawals. He has stopped receiving updates and describes the chat support as unhelpful. The player has received their winnings but unfortunetaly their account will remain blocked.
Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο 1win θα αποκλειστεί αφού πέρασε από μια διαδικασία επαλήθευσης και έκανε πέντε αναλήψεις. Σταμάτησε να λαμβάνει ενημερώσεις και περιγράφει την υποστήριξη συνομιλίας ως μη χρήσιμη.
ID- 20385352
Όνομα - Abhishek S****
Δημιούργησα έναν λογαριασμό σε 1win λίγες μέρες πριν και μόλις μετά από μία ανάληψη σταμάτησαν το αίτημα ανάληψης.
Συνδέθηκα με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας που μου ζήτησαν να στείλω mail.
Μετά την αποστολή email, μου ζήτησαν να υποβάλω τα έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού.
Έχω κάνει επαλήθευση και το επιβεβαίωσα επίσης μέσω email καθώς και μέσω συνομιλίας.
Τώρα πάλι μετά από 5 αναλήψεις κρατούν την ανάληψη μου για 2 ημέρες και τώρα ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί.
Καμία ενημέρωση μέσω email και υποστήριξη συνομιλίας δεν είναι άχρηστη.
Βοηθήστε ευγενικά.
Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης για αναφορά.
Είναι η χειρότερη εφαρμογή.
Id- 20385352
Name - Abhishek S****
I created an account in 1win few days back and just after one withdrawal they stopped my withdrawal request.
I connected to support via chat they asked me to mail.
After sending email they requested me to submit the documents for account verification.
I have done verification and also confirmed that via email as well as chat.
Now again after 5 withdrawals they hold my withdrawal for 2 days and now account has been blocked.
No update via email and chat support is useless.
Kindly help.
Screenshots are attached for your reference.
It's the worst app.
Γεια σου abhi61641,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 1win Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων και ενδέχεται να αποκλείσει την πρόσβαση στον λογαριασμό σας μέχρι να ολοκληρωθεί.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello abhi61641,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents and they may block the access to your account until it is finished.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Στην πραγματικότητα το θέμα είναι ότι η επαλήθευση μου έχει ήδη γίνει και πριν από αυτό η απόσυρσή μου ήταν σε εκκρεμότητα για 2 ημέρες.
Μετά έλαβα την απόσυρσή μου και επιβεβαίωσα αν είμαι ελεύθερος να κάνω συναλλαγές τώρα, με επιβεβαίωσαν το ίδιο και επισυνάπτεται το στιγμιότυπο οθόνης του email.
Τώρα μετά από 5 συναλλαγές η ανάληψη μου έχει ανασταλεί και ξαφνικά ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί.
Η υποστήριξη συνομιλίας λέει ότι το email επικοινωνίας και η υποστήριξη email δεν ανταποκρίνονται.
Το θέμα μου είναι ότι αν γίνει επαλήθευση πώς μπορούν να αποκλείσουν τον λογαριασμό.
Actually the issue is that my verification is already done and before this my withdrawal was pending for 2 days.
Then I got my withdrawal & I confirmed if I am free to do transactions now, they confirmed me the same and the email screenshot has been attached.
Now after 5 transactions my withdrawal has been suspended and suddenly account has been blocked.
Chat support says contact email and email support don't respond.
My issue is that if verification is done how can they block the account.
Άνοιξα τον λογαριασμό στις 26 Οκτωβρίου και μετά από μία ανάληψη αρνήθηκε την ίδια μέρα.
Στις 27 έλαβα ένα mail για επαλήθευση εγγράφων.
Και την ίδια μέρα επιβεβαίωσαν ότι έχει ολοκληρωθεί και μπορώ να κάνω τις συναλλαγές.
Στις 28, μετά από 5 αναλήψεις, κρατούν ξανά τη συναλλαγή μου και στην 31η Αγία μόλις έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς κανένα λόγο
I opened the account on 26th oct and after one withdrawal it got denied on the same day.
On 27 th I got a mail for documents verification.
And on the same day they confirmed that it has been completed and I can do the transactions.
On 28th After 5 withdrawals they again hold my transaction and on 31 St they just blocked my account without any reason
Λάβατε αυτήν την απάντηση μέσω e-mail σήμερα.
Got this e-mail reply today.
Γεια σας abhi61641 και σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello abhi61641 and thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε abhi61641 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 1win Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να ρωτήσουμε εάν μπορείτε να παρέχετε αποδεικτικά στοιχεία για τη δόλια δραστηριότητα στο email μου. ( peter.c@casino.guru )
Ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you abhi61641 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask if you could provide evidence of the fraudulent activity to my email. (peter.c@casino.guru)
Thank you!
Ευχαριστώ για την υποστήριξη.👍
Thanks for the support.👍
Καλό απόγευμα
Έστειλε το αποτέλεσμα στον χρήστη. abhi61641 Επιβεβαιώστε την παραλαβή των χρημάτων.
Με εκτίμηση, 1win team.
Good afternoon
Sent the output to the user. abhi61641 Please confirm receipt of funds.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Отправили вывод пользователю. abhi61641 подтвердите, пожалуйста, получение средств.
С уважением, команда 1win.
Ναι, έχω λάβει τα χρήματά μου, αλλά ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι αποκλεισμένος.
Το θέμα μου αφορά το μπλοκάρισμα λογαριασμού, ποιος είναι ακριβώς ο λόγος;
Είναι ακόμα αποκλεισμένο και δεν μπορώ να συνδεθώ εκεί.
Θέλω να μάθω τον ακριβή λόγο για την αναστολή του λογαριασμού μου και επίσης αν έπαιζα ένα δίκαιο παιχνίδι, τότε θα μπορώ να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό μου στο μέλλον ή όχι;
Παρακαλώ απαντήστε στα προβλήματά μου γιατί δεν θέλω να συμβεί το ίδιο στο μέλλον.
Yes, I have received my funds but my account is still blocked.
My issue is about account blockage, what's the exact reason?
It's still blocked and I can't login there.
I want to know the exact reason for suspending my account & also if I was playing a fair game then will I be able to use my account in future or not?
Kindly answer my issues because I don't want the same thing to happen in future.
Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί από το 9.7:
Σύμφωνα με την παράγραφο 9.7. Κανόνες χρήσης του ιστότοπου, ενότητα Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής οι Κανόνες), εάν ένας παίκτης διαπράξει δόλιες ενέργειες εναντίον μιας εταιρείας στοιχημάτων (πολλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού για την αυτοματοποίηση στοιχημάτων, παιχνίδι σε καταστάσεις arbitrage, εάν το παιχνίδι ο λογαριασμός δεν χρησιμοποιείται για τοποθέτηση στοιχημάτων, κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.), τότε η εταιρεία στοιχηματισμού διατηρεί το δικαίωμα να σταματήσει τέτοιες δόλιες ενέργειες ακυρώνοντας στοιχήματα και κλείνοντας τον λογαριασμό παιχνιδιού του στοιχηματιστή.
Σε αυτήν την περίπτωση, στείλαμε την απόσυρση στα στοιχεία σας και τερματίζουμε τη συνεργασία.
Με εκτίμηση, 1win team.
Your account is blocked by 9.7:
In accordance with clause 9.7. Rules for using the site, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a bookmaker company (multi-account, use of software to automate bets, playing in arbitrage situations, if the game account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the bookmaker company reserves the right to stop such fraudulent actions by canceling bets and closing the bettor’s gaming account.
In this case, we have sent the withdrawal to your details and are ending cooperation.
Best regards, 1win team.
Ваш аккаунт заблокирован по 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
В данном случае, мы отправили вывод на Ваши реквизиты и прекращаем сотрудничество.
С уважением, команда 1win.
Αγαπητέ abhi61641,
Καθώς λάβατε τα κέρδη σας, θα επισημάνω τώρα το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Dear abhi61641,
As you have received your winnings I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
