Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετωπίζει θέματα απόσυρσης. Δεν έχουν λάβει τον απαραίτητο κωδικό ανάληψης παρά τις πολλές προσπάθειες. Ως απάντηση σε υποδείξεις εξυπηρέτησης πελατών, το πρόγραμμα αναπαραγωγής προσπάθησε να αλλάξει το email του από Hotmail σε Gmail, αλλά το πρόβλημα παραμένει. Ωστόσο, ο παίκτης ήταν επιτυχημένος σε προηγούμενες αποσύρσεις.
Γεια,
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη χρημάτων από το 1win από την Παρασκευή, όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη υποτίθεται ότι σου στέλνει κωδικό ανάληψης, έχω δοκιμάσει πάνω από 200 φορές και δεν έλαβα ποτέ αυτόν τον κωδικό, ναι έχω ελέγξει και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μου, δυστυχώς τίποτα είτε εκεί.
Έχω πάει στην εξυπηρέτηση πελατών συνομιλίας τους κάθε μέρα τις τελευταίες 5 ημέρες.
Με ενημέρωσαν ότι το πρόβλημα είναι ότι χρησιμοποιώ μια διεύθυνση Hotmail και μου ζήτησαν να αλλάξω το email μου.
Υπέβαλα όλα τα έγγραφα και τα στιγμιότυπα οθόνης που ζήτησαν και μου είπαν ότι θα χρειαστούν 24 ώρες.
Μπήκα σε αυτούς 24 ώρες αργότερα, καθώς δεν είχε αλλάξει, μόνο για να μου ζητηθεί να υποβάλω ξανά όλα τα ίδια έγγραφα και στιγμιότυπα οθόνης, αυτό συνέβη κάθε φορά που μπαίνω στη συνομιλία.
Έχω επίσης στείλει email στην ομάδα υποστήριξής τους στον λογαριασμό μου στο Gmail, η οποία μου είπε να επικοινωνήσω μέσω email. Εξήγησα ότι δεν βοήθησε και ελπίζω να επικοινωνήσουν μαζί μου.
Θα προσθέσω ότι έστειλα email στην ομάδα υποστήριξής τους από τον λογαριασμό μου στο Hotmail που δεν έλαβαν ποτέ πίσω, αλλά το έκαναν όταν χρησιμοποίησα το Gmail μου.
Έχω κάνει επίσης στο παρελθόν ανάληψη χρημάτων, είχα το ίδιο πρόβλημα, αλλά συνέχισα να προσπαθώ και τελικά έλαβα τον κωδικό με την επανάληψη
Θερμούς χαιρετισμούς
Κάρεν
Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε;
Αγαπητέ karmar862515,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι ο κωδικός που λείπει είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και το επιτυχές αίτημα ανάληψης; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Ναι, το μόνο εμπόδιο είναι η λήψη του κωδικού ανάληψης στη διεύθυνση email μου, όχι δεν είναι από μπόνους ή δωρεάν περιστροφές ή κάτι παρόμοιο.
Θα σας στείλω με email τα στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συνομιλιών μεταξύ εμένα και της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών.
Ευχαριστώ που με επέστρεψες τόσο γρήγορα
Ευχαριστώ πολύ, karmar862515, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε karmar862515 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 1win Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Καλό απόγευμα
Στις 19 Ιουλίου, η αλληλογραφία άλλαξε με επιτυχία. Περαιτέρω, στις 19 Ιουλίου, ο χρήστης απέσυρε ολόκληρο το υπόλοιπο και μετά από αυτό ζήτησε αυτο-αποκλεισμό - κατόπιν αιτήματος του παίκτη, ο λογαριασμός αποκλείστηκε.
Με εκτίμηση, 1win team.
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση 1win Team, karmar862515, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
γεια
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι αυτό είναι σωστό.
Μου άλλαξαν το email και μπόρεσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Ζήτησα επίσης να κλείσει ο λογαριασμός μου.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου
Αγαπητέ karmar862515,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
