Αρχική σελίδαΠαράπονα1win Casino - Η επαλήθευση του παίκτη καθυστερεί.

1win Casino - Η επαλήθευση του παίκτη καθυστερεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 11.000 €

1win Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 08/02/2023 | Επιλύθηκε : 17/03/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Η επαλήθευση του παίκτη καθυστερεί για άγνωστο λόγο. Μετά από επιτυχημένη συνεργασία και από τις δύο πλευρές, ένα νέο σύνολο εγγράφων είχε σταλεί στο καζίνο και μετά από αυτό το ζήτημα επιλύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλό απόγευμα,


Άρχισα να χρησιμοποιώ αυτό το καζίνο στις αρχές Ιανουαρίου. Μετά από αρκετές επιτυχημένες καταθέσεις, στοιχηματίζω τακτικά μέχρι ο λογαριασμός μου να περιοριστεί σε συγκεκριμένα ποσά στοιχημάτων.


Στις 11 Ιανουαρίου προσπάθησα να κάνω ανάληψη 450 ευρώ (μέγιστο ποσό μέσω κάρτας). Πέρασαν 48 ώρες και είδα ότι η κατάσταση ήταν σε εκκρεμότητα, κατέφυγα στο chat και μέσω αυτού μου ζητήθηκε να στείλω ορισμένα έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία έστειλα μέσω email στο τμήμα ασφαλείας 1win στις 13 Ιανουαρίου.


Μετά από σχεδόν ένα μήνα έρχομαι να ζητήσω βοήθεια για να προσπαθήσω να κλείσω αυτό το κεφάλαιο που ήταν τουλάχιστον ταινία τρόμου.


Ευχαριστώ και καλή δουλειά

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Κοβανέιρο,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 1win Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλό απόγευμα,


Η διαδικασία επαλήθευσης εκκρεμεί από τις 13 Ιανουαρίου και ακόμα δεν έχουν δεχτεί καμία, η τελευταία φορά που πήρα "συγκεκριμένη" απάντηση ήταν πριν από περίπου μια εβδομάδα που μου είπαν να περιμένουμε λίγο ακόμα. Εγώ πάντως πάντα περιμένω και στο τέλος δεν λύνουν τίποτα.


Ευχαριστώ και καλή δουλειά

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε Covaneiro για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel (pavel.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου, Κοβανέιρο!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλό απόγευμα,


Προσθέστε `` στην καταγγελία ότι ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε, χωρίς να εξηγείται λόγος από το εν λόγω καζίνο. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί σας μέσω email και περιμένω απάντηση.


Ευχαριστώ και πάλι

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλό απόγευμα


Τα έγγραφα που παρέχονται από τον πελάτη κατά τη διάρκεια του KYC προορίζονταν για επαλήθευση σε άλλη πλατφόρμα και δεν ανήκουν στον πραγματικό κάτοχο του λογαριασμού.


Με εκτίμηση, 1win team.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας, ομάδα 1win!

Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να παράσχετε απόδειξη στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru ;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλός,


Όταν ζήτησα φωτογραφία της κάρτας του πολίτη με το πρόσωπό μου στη φωτογραφία, χρησιμοποίησα φωτογραφία που είχα τραβήξει προηγουμένως και χρησιμοποιούσα σε άλλη στοιχηματική. Νόμιζα ότι δεν υπήρχαν περιορισμοί σε αυτό.


Ωστόσο, όλα τα έγγραφα που έστειλα είναι στην κατοχή μου. Επισυνάπτεται η φωτογραφία που χρησιμοποιήθηκε για επαλήθευση (προς το παρόν, το έγγραφο ταυτοποίησης δεν είναι έγκυρο κατά την ημερομηνία υποβολής, αλλά μπορώ να στείλω ξανά φωτογραφία στο 1win με το νέο έγγραφο).


Ευχαριστώ και καλή δουλειά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ, Κοβανέιρο!

1win team, θα είστε ικανοποιημένοι εάν ο παίκτης παράσχει νέο σύνολο εγγράφων για την επαλήθευση;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλό απόγευμα


Covaneiro, στείλτε το σωστό πακέτο εγγράφων στο security@1win.xyz.


Με εκτίμηση, 1win team.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλό απόγευμα,


Θέλω απλώς να σας κρατάω ενήμερους. Έχω στείλει ήδη όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, ξανά. Με μια νέα φωτογραφία του προσώπου μου με το ενημερωμένο έγγραφο ταυτότητας. Περιμένω απάντηση. Συνημμένα στέλνω το έγγραφο που προωθώ στην ομάδα ασφαλείας 1win μαζί με το email που εστάλη. Θέλω να διατηρήσω τη διαφάνεια. (Δεν ξέρω γιατί, αλλά δεν μπορώ να εισάγω τα έγγραφα ταυτότητάς μου σε αυτό το chatbox, αν χρειαστεί μπορώ να στείλω μέσω email).


Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας για άλλη μια φορά και καλή δουλειά.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλησπέρα, Κοβανέιρο!

Ευχαριστώ για την συνεργασία!

Τώρα προτείνω να περιμένουμε το καζίνο να μας ενημερώσει ότι έχουν λάβει τα έγγραφά σας και στη συνέχεια, ελπίζω, να προχωρήσει η ανάληψη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλό απόγευμα


Αποφασίσαμε να ξεμπλοκάρουμε τον λογαριασμό και να ολοκληρώσουμε επιτυχώς την επαλήθευση, καθώς ο χρήστης παρείχε το σωστό πακέτο εγγράφων.

Η έξοδος είναι διαθέσιμη.


Με εκτίμηση, 1win team.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου, ομάδα 1win! Σας ευχαριστούμε για την απόφασή σας!


Covaneiro, παρακαλώ, κρατήστε μας ενήμερους για την κατάσταση της απόσυρσης.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλό απόγευμα,


Νόμιζα ότι αυτός ο εφιάλτης είχε τελειώσει όταν ξεμπλοκάρουν τον λογαριασμό μου. Προσπάθησα να κάνω δύο αναλήψεις για να επαληθεύσω τη βιωσιμότητα αυτών των μεθόδων ανάληψης, μια για 30 ευρώ μέσω Mastercard και μια άλλη για 30 ευρώ μέσω κρυπτονομίσματος, και οι δύο με επιτυχία.


Ωστόσο, όταν προσπάθησα να κάνω αναλήψεις πάνω από αυτό το ποσό, η εταιρεία αρνήθηκε να επεξεργαστεί τις πληρωμές. Προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στη συνομιλία, αλλά για άλλη μια φορά, η υποστήριξη ήταν ανύπαρκτη, λέγοντάς μου να προσπαθήσω ξανά και ξανά. Αναγκάζομαι να καταφύγω σε αυτό το κανάλι επικοινωνίας γιατί είναι το μόνο που λαμβάνω απάντηση.


Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τον κόπο σας για άλλη μια φορά.

Μπερνάρντο Κοβανέιρο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

1win team, παρακαλώ, θα μπορούσατε να μας εξηγήσετε την κατάσταση;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλό απόγευμα,


Μετά από πολλές προσπάθειες που έβγαλα τα χρήματά μου, δεν μπορώ να πιστέψω ότι γράφω αυτό. Έχω ακόμα κάποια μακροπρόθεσμα στοιχήματα που είναι ανοιχτά, αλλά βασικά έχω αποσύρει όλα τα χρήματα.


Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια που δόθηκε

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Κοβανέιρο, έχεις λάβει και τα κεφάλαια;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Δεδομένου ότι αυτό είναι το μοναδικό μέσο επικοινωνίας που έχω με το 1win, θα ήθελα να τους ρωτήσω αν πρόκειται να αφαιρέσουν τα όρια στο ποσό των στοιχημάτων που έχω βάλει στον λογαριασμό μου.


Καταλαβαίνω αν θέλετε να κλείσετε τη συζήτηση αλλά επειδή αυτό είναι το μόνο μέσο επικοινωνίας θα ήθελα να κάνω αυτή την ερώτηση στο 1win.


Ευχαριστώ πολύ και πάλι την ομάδα του γκουρού του καζίνο

Καλή δουλειά

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Κατάφερα να αποσύρω το υπόλοιπο που είχα στον λογαριασμό.


Ευχαριστώ πολύ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ, Κοβανέιρο!

Προσκαλώ το καζίνο στη συζήτηση για άλλη μια φορά κατόπιν αιτήματός σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλό απόγευμα


Το μέγιστο ποσό στοιχήματος ορίζεται από τον πάροχο που παρείχε το γεγονός στον ιστότοπο.


Με εκτίμηση, 1win team.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστούμε, 1Win Casino!

Όπως φαίνεται, το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί πλήρως και ο παίκτης έχει λάβει την απαιτούμενη απάντηση.

Ως εκ τούτου, θα ήθελα να ευχαριστήσω και τις δύο πλευρές για τη συνεργασία τους και να κλείσω αυτή την καταγγελία.

Covaneiro, παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.


Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα