Αρχική σελίδαΠαράπονα1win Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

1win Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 10.253 USD₮

1win Casino
Υποβλήθηκε: 28/11/2024 | Έκλεισε : 28/03/2025
Έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Βολιβία αντιμετώπισε καθυστέρηση στην επαλήθευση του λογαριασμού του 1win, η οποία ξεπέρασε το υποσχεμένο χρονικό πλαίσιο των 30 ημερών και διήρκεσε πάνω από 60 ημέρες. Παρά την αποστολή πολλών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το ζήτημα επαλήθευσης παρέμεινε άλυτο και εξέφρασε την απογοήτευσή του για την αδυναμία του να αποσύρει το υπόλοιπό του. Η Ομάδα Παραπόνων ερεύνησε την κατάσταση και, αφού εξέτασε στοιχεία από το καζίνο που έδειχναν ότι ο παίκτης είχε εμπλακεί σε απαγορευμένη στοιχηματική συμπεριφορά, απέρριψε την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σας, από τα τέλη Σεπτεμβρίου μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στο 1win. Έστειλα το email και μου ζήτησαν την ταυτότητά μου για επαλήθευση. Μέχρι εκείνο το σημείο όλα ήταν καλά. Μου είπαν ότι θα χρειαστούν από 14 έως το πολύ 30 ημέρες, αλλά έχουν περάσει περισσότερες από 60 ημέρες και ακόμη δεν έχει επαληθευτεί.

Έστειλα email, αλλά ακόμα δεν το έχουν επιλύσει.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Maquiavelicoo,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

  • Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν παρείχατε άλλα έγγραφα εκτός από την ταυτότητά σας; Εάν το κάνατε, διευκρινίστε ποια έγγραφα παρείχατε.
  • Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια, μου ζήτησαν μόνο την ταυτότητα και μετά τους έστειλα το διαβατήριό μου. Όλη αυτή η διαδικασία ήταν αυτόματη, μου έστειλαν link στο email μου και ανέβασα φωτογραφία του διαβατηρίου μου και μου ζήτησαν να σκανάρω και το πρόσωπό μου. Όταν είχα ήδη στείλει όλα όσα έλεγε "επαλήθευση..." συνεχίστηκε για περίπου 3 λεπτά και έλεγε "εγκρίθηκε", εκείνη τη στιγμή έστειλα ένα email στο 1win λέγοντας ότι τα έγγραφα που έστειλα είχαν ήδη εγκριθεί και μου απάντησαν ότι Η διαδικασία διαρκεί 14 ημέρες, το μέγιστο 30 ημέρες. Περίμενα περισσότερες από 35 ημέρες για να στείλω ένα email (το οποίο δεν μου απάντησαν), έστειλα περίπου τρία email και στο τέλος απάντησαν το ίδιο με την πρώτη φορά…. Η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί 14 ημέρες, το μέγιστο…………

Πριν από δύο-τρεις μέρες περίπου έστειλα ένα email και δεν απάντησαν :c Είμαι υπομονετικός αλλά το να χρειάζομαι περισσότερες από 60 ημέρες είναι πολύ, παρακαλώ βοηθήστε με

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Maquiavelicoo. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

Γεια, αυτές είναι οι μόνες φορές που μου απάντησαν, μου λένε ξανά και ξανά τα ίδια :c……. Μπορείτε να ελέγξετε τις ημερομηνίες εκεί. Ευχαριστώ για τη βοήθεια

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, Maquiavelicoo, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Maquiavelicoo,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.


Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του 1win Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.


Αγαπητό 1win Casino,

Θα μπορούσατε να δηλώσετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Καλημέρα


Στείλαμε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email σας. Ρίξτε μια ματιά.


Με εκτίμηση, ομάδα 1win.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητό καζίνο 1win,

Έχω απαντήσει στο email σας.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σας, μου απάντησαν μετά από περισσότερες από 70 μέρες.... μου είπαν ότι θα κλείσουν τον λογαριασμό μου με το υπόλοιπο μέσα.

Νιώθω ότι έχασα τον χρόνο μου με αυτό το καζίνο, σκέφτηκα ότι θα με άφηναν να κάνω ανάληψη τουλάχιστον των 10.000 USD :c

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Καλημέρα


Στείλαμε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email σας. Ρίξτε μια ματιά.


Με εκτίμηση, 1win team.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητό καζίνο 1win,

Έχω απαντήσει στο email σας.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Δεν μου έχουν στείλει τίποτα ακόμα :c

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Καλημέρα


Θα παράσχουμε πληροφορίες σύντομα. Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία.


Με εκτίμηση, ομάδα 1win.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητό 1win Casino,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια δήλωση και να απαντήσετε στο email μου το συντομότερο δυνατό; Απαντήστε στο νήμα παραπόνων με μόνο σχετικές πληροφορίες.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Καλημέρα


Στείλαμε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email σας. Ρίξτε μια ματιά.


Με εκτίμηση, 1win team.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητό καζίνο 1win,

Έχω απαντήσει στο email σας.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σας, το μόνο email που μου απάντησαν ήταν στις 12 Δεκεμβρίου... Μου είπαν μόνο ότι θα κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου, περιμένω απάντηση σε αυτό από τον Σεπτέμβριο, απλά ζητάω να μπορώ να κάνω ανάληψη του υπολοίπου , τίποτα περισσότερο :c

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Καλημέρα


Στείλαμε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email σας. Ρίξτε μια ματιά.


Με εκτίμηση, 1win team.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Γεια σας Maquiavelicoo,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Stefan, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Stefan έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Stefan θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητό καζίνο 1win,

Έχω απαντήσει στο email σας.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Καλημέρα


Στείλαμε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email σας. Ρίξτε μια ματιά.


Με εκτίμηση, ομάδα 1win.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Maquiavelicoo,

Κατανοώ ότι αυτό πρέπει να είναι απογοητευτικό για εσάς, αλλά ανταλλάσσουμε ευαίσθητα δεδομένα με το καζίνο και επομένως πρέπει να διατηρήσουμε την επικοινωνία εκτός του νήματος καταγγελίας.

Η υπομονή σας εκτιμάται πολύ


Αγαπητό 1win Casino,

Απάντησα στο email σας και θα περιμένω την απάντησή σας.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Καλημέρα


Θα δώσουμε απάντηση το συντομότερο δυνατό. Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία.


Με εκτίμηση, 1win team.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Καλημέρα


Στείλαμε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email σας. Ρίξτε μια ματιά.


Με εκτίμηση, 1win team.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητό καζίνο 1win,

Απάντησα στο email σας και θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Καλημέρα


Στείλαμε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email σας. Ρίξτε μια ματιά.


Με εκτίμηση, 1win team.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητό 1win Casino,

Απάντησα στο email σας και θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Καλημέρα


Στείλαμε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email σας. Ρίξτε μια ματιά.


Με εκτίμηση, 1win team.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητό καζίνο 1win,

Έχω απαντήσει στο email σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Καλημέρα


Στείλαμε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email σας. Ρίξτε μια ματιά.


Με εκτίμηση, 1win team.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Maquiavelicoo,

Ενημερώθηκα από έναν εκπρόσωπο του καζίνο ότι έχετε κάνει πολλά αντίθετα στοιχήματα εναντίον ενός άλλου παίκτη στο τραπέζι. Μου παρασχέθηκαν αποδείξεις από τον πάροχο του παιχνιδιού και το καζίνο, και ως εκ τούτου, η καταγγελία θα απορριφθεί, καθώς αυτή η συμπεριφορά απαγορεύεται αυστηρά και αντίκειται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.


Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ούτε θα σας ζητήσουν πληρωμή για τις υπηρεσίες μας.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα