Ο παίκτης από τη Βολιβία αντιμετωπίζει μια καθυστέρηση στην επαλήθευση του λογαριασμού του 1win, η οποία έχει υπερβεί το υποσχόμενο χρονικό πλαίσιο των 30 ημερών, που τώρα διαρκεί πάνω από 60 ημέρες. Παρά την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το ζήτημα επαλήθευσης παραμένει άλυτο.
Γεια σας, από τα τέλη Σεπτεμβρίου μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στο 1win. Έστειλα το email και μου ζήτησαν την ταυτότητά μου για επαλήθευση. Μέχρι εκείνο το σημείο όλα ήταν καλά. Μου είπαν ότι θα χρειαστούν από 14 έως το πολύ 30 ημέρες, αλλά έχουν περάσει περισσότερες από 60 ημέρες και ακόμη δεν έχει επαληθευτεί.
Έστειλα email, αλλά ακόμα δεν το έχουν επιλύσει.
Αγαπητέ Maquiavelicoo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γεια, μου ζήτησαν μόνο την ταυτότητα και μετά τους έστειλα το διαβατήριό μου. Όλη αυτή η διαδικασία ήταν αυτόματη, μου έστειλαν link στο email μου και ανέβασα φωτογραφία του διαβατηρίου μου και μου ζήτησαν να σκανάρω και το πρόσωπό μου. Όταν είχα ήδη στείλει όλα όσα έλεγε "επαλήθευση..." συνεχίστηκε για περίπου 3 λεπτά και έλεγε "εγκρίθηκε", εκείνη τη στιγμή έστειλα ένα email στο 1win λέγοντας ότι τα έγγραφα που έστειλα είχαν ήδη εγκριθεί και μου απάντησαν ότι Η διαδικασία διαρκεί 14 ημέρες, το μέγιστο 30 ημέρες. Περίμενα περισσότερες από 35 ημέρες για να στείλω ένα email (το οποίο δεν μου απάντησαν), έστειλα περίπου τρία email και στο τέλος απάντησαν το ίδιο με την πρώτη φορά…. Η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί 14 ημέρες, το μέγιστο…………
Πριν από δύο-τρεις μέρες περίπου έστειλα ένα email και δεν απάντησαν :c Είμαι υπομονετικός αλλά το να χρειάζομαι περισσότερες από 60 ημέρες είναι πολύ, παρακαλώ βοηθήστε με
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Maquiavelicoo. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Σας ευχαριστώ πολύ, Maquiavelicoo, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Maquiavelicoo,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του 1win Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό 1win Casino,
Θα μπορούσατε να δηλώσετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Καλημέρα
Στείλαμε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email σας. Ρίξτε μια ματιά.
Με εκτίμηση, ομάδα 1win.
Αγαπητό καζίνο 1win,
Έχω απαντήσει στο email σας.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γεια σας, μου απάντησαν μετά από περισσότερες από 70 μέρες.... μου είπαν ότι θα κλείσουν τον λογαριασμό μου με το υπόλοιπο μέσα.
Νιώθω ότι έχασα τον χρόνο μου με αυτό το καζίνο, σκέφτηκα ότι θα με άφηναν να κάνω ανάληψη τουλάχιστον των 10.000 USD :c
Καλημέρα
Στείλαμε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email σας. Ρίξτε μια ματιά.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητό καζίνο 1win,
Έχω απαντήσει στο email σας.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Δεν μου έχουν στείλει τίποτα ακόμα :c
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
